ההיסטוריה של איכות , או איכות וניהול, מקורו במהלך העשורים הראשונים של המאה ה -20, בהרמוניה עם התפתחות העסק וניהול הייצור שהיו קיימים באותה עת.
זה היה בערך משנות השלושים של המאה העשרים, כאשר החלו להתקרב אל ניהול האיכות ברצינות הנחוצה כדי להפוך אותו לתחום שלם של ידע עסקי.
המחקרים והתרגולים האיכותיים שהתפתחו במהלך אמצע המאה העשרים עשו למעשה מהפכת מערכות ייצור.
טרנספורמציה זו התנתה מערכות אלה לייעול מתמיד של איכות המוצר ביחס לעלויות הייצור שלו ויתרונות השיווק שלו.
תופעה זו הובילה גם את הצרכנים לשים לב יותר לרמות האיכות של המוצרים שהם בוחרים, ובכך מחייבת חברות להיות עם עמדה איתנה ואפקטיביות במאמציה.
הגישות ההיסטוריות הראשונות לאיכות התרחשו בעיקר בארצות הברית וביפן.
לכן אין זה מפתיע שהשיטות והתיאוריות העיקריות צצו מהעמים הללו, ושאר העולם אימץ אותם לאורך זמן.
רקע כללי
מאושרים כי איכות היא דבר הטבוע באדם, ככל שכל מוצר מיוצר על מנת לספק צורך ועליו לעמוד בתנאים פיזיים ותפקודיים מינימליים בכדי שיוכלו להשיג אותו.
אף על פי שלא התייחסו לכך באופן תיאורטי, רעיונות האיכות קיימים בחברה החל משלב הייצור האומני של חפצים.
הנחיות לגבי איכות ניתן למצוא בקודים של תרבויות קדומות.
לדוגמא, גברים נאלצו להבטיח את פעולתם המלאה ועמידותם של בתיהם או כלי הנשק שלהם לציד.
תקני איכות לא מספיקים באותה עת עלולים לגרום להורג של הגברים.
במהלך ימי הביניים, יצירת עיסקי מלאכה והתמחות סביב פרקטיקות מסוימות העניקה רמה גבוהה יותר של קריטריונים וחשיבות לאיכות.
ידע וייצור מתמחים החלו לייצר מוניטין ומוניטין בקרב כמה מפיקים, מה שאומר אמון באיכות המוצרים שלהם. במאות אלה הופיעו התפיסות הראשונות של המותג.
במשך זמן רב, האיכות התבססה על המוניטין והכישורים של כל אומן, שהעביר ושיווק את סחורתם בעצמו.
זה השתנה עם האצת השטחים העירוניים בהשוואה לאלה הכפריים ובסופו של דבר עם בוא המהפכה התעשייתית.
המהפכה התעשייתית והאיכות
המהפכה התעשייתית תשנה לנצח את דרכי הייצור הידועות עד כה: היא הייתה מפנה את מקומה לייצור המוני באמצעות מכונות ועבודה מאסיבית.
מפעלים עלו גם הם, וכל אדם עם הון מספיק בכדי להיכנס לשוק קם כיזם בעידן חדש זה.
תפיסות האיכות בתקופה זו התפתחו כך שהן יכלו להסתגל למנגנוני ייצור מהירים בהרבה, שבהם הייצור הסדרתי נדרש להבטיח ייצור נכון ופונקציונאליות של המוצרים הסופיים.
לאחר מכן, הבדיקה מתעוררת כשיטה להתקרב לכל רמות מערכת היצרן ולוודא למזער תקלות ושגיאות אפשריות.
למרות הכל, עדיין לא נוהלה האיכות על בסיס תיאורטי. הכל התקדם כל כך מהר, שבעסקים המטרה הסופית הייתה לייצר מרווחי רווח גדולים.
בהמשך יתגלה כי גם תנאי עבודה מיטביים משפיעים על איכותו הסופית של מוצר.
ניהול איכות במאה העשרים
ארצות הברית הייתה הנהג העיקרי במהלך המאה העשרים לביטול הייצור המותאם אישית של סחורות וסטנדרטיזציה של שיטות הייצור ההמוניות בראשית המאה העשרים.
זה הוביל לירידה באיכות, שבסופו של דבר תיפוך חברת הטכנולוגיה האמריקאית בל.
מרגע זה מתחילה פיתוח ניהול האיכות כפי שהוא מוכר כיום.
זה התחיל בתצפית על רמות הייצור והכנסת מחלקת פיקוח שאחראית לקבוע אילו מוצרים מוגמרים מתאימים למסחור ואילו לא.
ג'ורג 'אדוארדס וולטר שוהרט היו הראשונים שהובילו את המחלקה הזו, והם קבעו את הטון לניהול איכות באמצעות תפיסת סטטיסטיקות שהתייחסו למשתנים של המוצרים.
הם גם בלטו ביצירת תרשימים של ארגון עסקי, שהראו את שלבי הייצור השונים ואת הדרכים לייעל כל אחד מהם.
הרעיון הפך לפופולרי כי ניהול איכות צריך אפילו להרחיב את המחלקות הניהוליות של חברה, ולא להיות מוגבל רק לרמות הייצור. הם הגות את מחזור ה- PDCA (תוכנית, לעשות, לבדוק, לפעול).
האיכות המשיכה להיות מיטוב במהלך העשורים, עד שסיום מלחמת העולם השנייה סימן מפלה בגישתו התיאורטית והמעשית.
בארצות הברית נמשכו טכניקות הבדיקה, ואילו בצד השני של העולם, ביפן, טופלו באיכות על ידי צמצום או מחיקת הליקויים כבר בשלבי הייצור הראשונים.
אופטימיזציה מפוצלת זו של האיכות בפינות שונות בעולם שולבה בסופו של דבר. בזכות הגלובליזציה לקראת סוף המאה אוחדו תהליכי ניהול איכות בכל רמות החברה.
רמות אלה נעות בין המגזר המינהלי, דרך המגזר הפיננסי והפרודוקטיבי, ואף משפיעות על המרחב הפיזי ועל התנאים שבהם עובדים עובדים בייצור מוצר.
בכך, איכות היא כיום ערך אינהרנטי לא רק אצל האדם, אלא בכל חברה או מפעל של מוצרים או טובין.
הצרכן יודע כעת כי קיימת דרישה שעליו לדרוש מכל הייצור; אם זה לא מרוצה, תמיד יהיו אופציות אחרות בשוק.
הפניות
- דוראן, MU (1992). ניהול איכות. מדריד: דיאז דה סנטוס.
- גונזלס, FJ, Mera, AC, & Lacoba, SR (2007). מבוא לניהול איכות. מדריד: פרסומי דלתא.
- Juran, JM (1995). היסטוריה של ניהול לאיכות: ההתפתחות, הטרנדים וכיווני העתיד של ניהול לאיכות. חברת Asq Press.
- Rodríguez, MC, & Rodríguez, DR (sf). מושג האיכות: היסטוריה, אבולוציה וחשיבות לתחרותיות. מגזין Universidad de la Salle, 80-99.