- תהליך דו כיווני
- אלמנטים
- - מנפיק
- - הודעה
- - ערוץ תקשורת
- - מקלט
- - אלמנטים אחרים
- רַעַשׁ
- הֶקשֵׁר
- שלבים
- פיתוח הרעיון על ידי המנפיק
- סִמוּל
- פיתוח הודעה
- בחירת מדיה
- העברת ההודעה
- קבלת ההודעה על ידי המקלט
- פִּעַנוּחַ
- מָשׁוֹב
- דוגמא
- הפניות
תהליך התקשורת מתייחס להעברת מידע או מידע משולח למקלט דרך ערוץ, להתגבר על מחסומי המשפיעים הקצב שלה. לכן, הם הצעדים שיש לנקוט בכדי להשיג תקשורת מוצלחת. תקשורת היא תהליך, ואם תהליך זה יתקלקל, הוא ייכשל.
תהליך התקשורת הוא מחזורי, מכיוון שהוא מתחיל בשולח ומסתיים בשולח עצמו בצורה של משוב. זה מתבצע למעלה, למטה ולרוחב בכל הארגון.
מקור: pixabay.com
הליך זה ככזה חייב להיות אינטראקציה רציפה ודינאמית, המשפיעים על משתנים רבים ומושפעים מהם. זה מורכב מצעדים מסוימים שבהם כל אחד מהווה את המהותי של תקשורת אפקטיבית.
תהליך דו כיווני
תקשורת היא תהליך דו-כיווני דינאמי בו מסר בצורה של רעיונות, מחשבות, רגשות או דעות מועבר בין שני אנשים או יותר מתוך כוונה ליצור הבנה משותפת.
זה מתחיל כאשר השולח מממש את רעיונותיו, ואז מעביר את המסר למקלט דרך ערוץ, שבתורו נותן משוב בצורה של הודעה או אות כלשהי, בפרק זמן נתון.
לכן תקשורת נקראת פעולת העברת המידע הרצוי והבנתו של אדם אחד לאחר. המונח תקשורת נגזר מהמילה הלטינית "קומוניס" שמשמעותה לשתף.
אלמנטים
- מנפיק
השולח או התקשר הוא האדם שמתחיל את השיחה והגשים רעיון מתוך כוונה להעביר אותו לאחרים.
עצם הבסיס להתפתחות התקשורת נקבע על ידי האדם המעביר או מעביר את ההודעה. הוא שולח ההודעה, שיכולה להיות מחשבה, רעיון, תמונה, סמל, דוח או פקודה, כמו גם תנוחות, מחוות ואפילו חיוך רגעי.
לכן השולח הוא יוזם ההודעה שתועבר. לאחר שהפיק את הרעיון, המידע וכו ', השולח מקודד אותו בצורה כזו שהמקלט יכול להבין אותו היטב.
- הודעה
ההודעה ידועה כמידע המועבר על ידי מילים, כמו בדיבור ותקשורת, בנוסף לשלטים, תמונות או סמלים, בהתאם למצב, ואופי המידע וחשיבותו שאתה רוצה לשלוח.
המסר הוא לב התקשורת. זה התוכן שהמשלח רוצה להעביר למקלט.
זה יכול להיות כתוב, בעל פה, סמלי או לא מילולי, כמו מחוות גוף, שתיקה, אנחות, צלילים, או כל אות אחר שמעורר את תגובת המקלט.
- ערוץ תקשורת
ערוץ מתייחס לצורה או למצב בו ההודעה זורמת או מועברת. זהו האמצעי להעברת ההודעה למקלט. ההודעה מועברת דרך ערוץ המחבר בין השולח למקלט.
אמצעי התקשורת יכולים להיות דיבור, כתיבה, הצבעה, תנועה וכו '. ההודעה יכולה להיות בעל פה או בכתב והיא יכולה להיות מועברת דרך תזכיר, מחשב, טלפון, נייד, אפליקציות או טלוויזיות.
- מקלט
זה האדם או הקבוצה שעבורם ההודעה מיועדת. נסה להבין את זה בצורה הטובה ביותר כדי להשיג את יעד התקשורת.
זה יכול להיות מאזין, קורא או צופה. כל רשלנות מצד המקבל עלולה לגרום לתקשורת להיות לא יעילה.
מידת הפענוח של המקלט תלויה בידע שלו בנושא, בחוויה שלו, באמון ובקשר שלו עם השולח.
המקלט הוא גורם חשוב בתהליך התקשורת כמו השולח, והוא הקצה השני של התהליך.
עליכם להיות מסוגלים לקבל את ההודעה, להיות בעלי ערוץ תקשורת פעיל ובמקום בו אתם נמנעים מהסיכוי ממחשבות אחרות.
- אלמנטים אחרים
תהליך התקשורת אינו חלק כפי שהוא נראה. מהעברתו ועד קבלתו, ניתן להפריע למסר או להפריע לו בכל שלב על ידי גורמים רבים, הידועים כחסמים לתקשורת אפקטיבית.
רַעַשׁ
זה יכול להיות כל סוג של הפרעה שמשפיע על ההודעה שנשלחת, מתקבלת או מובנת.
זה יכול להיות מילולי כמו סטטי בקו טלפון או רדיו, או מופרך כמו לפרש לא נכון מנהג מקומי.
הֶקשֵׁר
זו התפאורה והמצב בו התקשורת מתרחשת. כמו רעש, להקשר יכולה להיות השפעה על חילופי מידע. להקשר יכול להיות היבט פיזי, חברתי או תרבותי.
לדוגמה, בשיחה פרטית עם חבר מהימן, מידע אישי יותר או פרטים על סוף השבוע ישותפו מאשר בשיחה עם עמית לעבודה או בפגישה.
שלבים
פיתוח הרעיון על ידי המנפיק
בשלב ראשון זה, המפתח מפתח או ממשיג רעיון שיועבר. זה ידוע גם כשלב התכנון, שכן בשלב זה מתכנן המנפיק את נושא התקשורת.
סִמוּל
קידוד פירושו המרה או תרגום של רעיון לצורה מורגשת שניתן לתקשר לאחרים.
לכן קידוד הוא הצבת ההודעה המועברת במדיום מתאים, שיכול להיות מילולי או לא מילולי, תלוי במצב, בזמן, במרחב ובאופי ההודעה שתישלח.
השולח מתחיל בתהליך הקידוד, שם הוא משתמש במילים מסוימות או בטכניקות לא מילוליות כמו מחוות גוף, שלטים, סמלים וכו ', כדי להמיר את המידע למסר שיועבר לנמען המיועד.
ידע, כישורים, תפיסה, רקע, יכולות וכו '. לשולח יש השפעה רבה על הצלחת ההודעה.
הצפנה היא צעד חשוב בתהליך התקשורת, שכן הצפנה שגויה ולא הולמת יכולה לייצג באופן שגוי את הכוונה האמיתית של תהליך התקשורת.
פיתוח הודעה
לאחר הקידוד, השולח מייצר את ההודעה שניתן להעביר למקלט. המסר יכול להיות בעל פה, כתוב, סמלי או לא מילולי.
לדוגמה, כאשר אנשים מדברים, המסר הוא דיבור. כשאנשים כותבים מכתב, המילים והמשפטים הם המסר. כשאנשים בוכים, ההודעה בוכה.
בחירת מדיה
לאחר שהשולח קידד את הרעיון שלו להודעה, השלב הבא הוא לבחור את הערוץ או המדיום המתאים שדרכו הוא רוצה להעביר את המסר שלו למקלט.
בחירת המדיום תלויה בקשרים הבין אישיים בין המקבל לשולח, וגם בדחיפות ההודעה שנשלחת. כמה מערוצי התקשורת המשומשים ביותר הם בעל פה, וירטואלי, כתוב, צליל ומחווה.
יש לבחור בזהירות כדי שההודעה תהיה אפקטיבית ותפורש נכון על ידי הנמען.
מכיוון שלכל ערוץ יש את היתרונות והחסרונות שלו, בחירתו כראוי היא חשובה ביותר עבור תקשורת אפקטיבית.
העברת ההודעה
בשלב זה השולח למעשה מעביר את ההודעה דרך המדיום שנבחר. במחזור התקשורת משימת השולח מסתיימת בהעברת ההודעה.
קבלת ההודעה על ידי המקלט
שלב זה פשוט כרוך בקבלת הודעת השולח על ידי המקבל. ניתן לקבל את ההודעה בצורה של שמיעה, רואים אותה, מרגישים אותה וכו '.
פִּעַנוּחַ
לאחר קבלת ההודעה המקבל מפרש אותה, ממיר אותה למחשבות ומנסה לנתח ולהבין אותה בצורה הטובה ביותר.
פענוח מתייחס לפרשנות או להמרה של ההודעה שנשלחה לשפה מובנת. זה פשוט אומר הבנת המסר.
לשם כך הוא מעבד זאת נפשית כדי להבין זאת. אם אינך יכול לפענח אותה, ההודעה נכשלה.
לדוגמה, שליחת הודעה בשפה זרה שהמקלט אינו מבין תביא כנראה לשגיאת פענוח.
מָשׁוֹב
זהו השלב האחרון בתהליך התקשורת. הכוונה לתגובת המקלט לגבי ההודעה שנשלחה על ידי השולח.
זה מגביר את היעילות של התקשורת, מכיוון שהוא מאפשר לשולח לדעת את יעילות ההודעה שלו. זוהי המהות של תקשורת דו כיוונית. תגובת המקלט יכולה להיות מילולית או לא מילולית.
משוב נחוץ כדי להבטיח שההודעה קודדה, נשלחה, פענחה והבנה של יעילות. כלומר המקלט פירש נכון את ההודעה ככוונת השולח. חיוני שהתקשורת תהיה יעילה ושימושית. ניתוח משוב מסייע בשיפור הודעות עתידיות.
דוגמא
ברנדה רוצה להזכיר לבעלה רוברטו לעצור ליד החנות אחרי העבודה ולקנות חלב לארוחת ערב. הוא שכח לשאול אותה בבוקר, אז ברנדה שולחת לרוברטו תזכורת דרך WhatsApp.
הוא מגיב ואז מופיע בבית עם גלון חלב מתחת לזרועו. עם זאת, משהו לא בסדר: רוברטו קנה חלב שוקולד וברנדה רצה חלב רגיל.
בדוגמה זו המנפיק הוא ברנדה. השפופרת היא רוברטו. המדיום הוא הודעת טקסט. הקוד הוא השפה הספרדית בה הם משתמשים. המסר עצמו הוא: "זכור את החלב!"
במקרה זה, המשוב הוא ישיר וגם עקיף. רוברטו שולח לברנדה תמונה של החלב מהחנות (ישיר) ואז חוזר איתה הביתה (עקיף).
עם זאת, ברנדה לא ראתה את תמונת החלב שנשלחה מכיוון שההודעה לא הועברה (רעש) ורוברטו לא חשב לשאול אותה איזה חלב היא רוצה (הקשר).
הפניות
- שון גרימסלי (2018). מהו תהליך התקשורת? - הגדרה וצעדים. לימוד. נלקח מ: study.com.
- Business Jargons (2019). תהליך תקשורת. נלקח מ: businessjargons.com.
- נקודת הדרכות (2019). תקשורת אפקטיבית - תהליך. נלקח מ: tutorialspoint.com.
- התקשורת העסקית (2019). מהו תהליך תקשורת? שלבי תהליך תקשורת. לקוח מ: thebusinesscommunication.com.
- ריצ'רד נורדקוויסט (2019). המרכיבים הבסיסיים בתהליך התקשורת. מחשבה. נלקח מ: thoughtco.com.
- סמריטי צ'נד (2019). 7 מרכיבים עיקריים בתהליך התקשורת. ספריית המאמרים שלך. לקוח מ: yourarticlelibrary.com.