משוב חיובי ושלילי: איך לתת את זה ב 9 שלבים - עבודה - 2025

מתן משוב חיובי או שלילי הוא באמצעות שיטות תקשורת כדי להעביר ולקבל מידע על הלימות או חוסר ההתאמה של העבודה שלנו. בגישה ראשונה למושג זה, אתם עשויים לחשוב שמדובר על היבטים שליליים שהבוסים מתקשרים לעובדי החברה.

משוב חיובי מבין שמשהו נעשה היטב. לדוגמה: «העבודה נעשתה בצורה תמציתית ומובנת היטב. משוב שלילי מתרחש כאשר משהו נעשה לא בסדר. לדוגמא: "העבודה אינה מובנת היטב, יש בה מידע מבלבל."

הן חיוביות והן שליליות משמשות לשיפור הביצועים של האדם אליו ניתן משוב. עם זאת, מושג המשוב לעבודה הוא נרחב בהרבה, ויכול להיות חיובי או שלילי, ומופנה לעובד, בוס או עמית לעבודה.

כפי שנאמר על ידי פאר (1993), בסביבת העבודה יש ​​מידע רב המספר כיצד אנו מבצעים את עבודתנו. עם זאת, יש צורך להבין את המידע הזה, על מנת להשיג את היעדים והיעדים שלנו. בין היתר, משוב בעבודה יאפשר לך:

• תקן את שגיאות הביצועים שלך.
• צמצם את חוסר הוודאות שלך לגבי התאמת העבודה שלך.
• דע כיצד אחרים תופסים אותך ומעריכים אותם.

בנוסף, חלק מהיתרונות שתקבלו על ידי מתן משוב בונה בסביבת העבודה שלכם הם:

• הימנע מעימותים עם עמיתים, עובדים או בוסים.
• שיהיה סיפוק רב יותר במקום העבודה.
• קדם עבודת צוות והיה יעיל יותר.
• קבלת תחושות של יכולת עצמית בעבודה.

9 שלבים לתת משוב חיובי או שלילי

בכדי שתוכל ליישם זאת באופן יעיל, אנו מתארים 9 צעדים שעליכם לקחת בחשבון כדי לפתח שיטת תקשורת זו:

1 - בחר את השעה והמקום היטב לפני שאתה נותן משוב

עליך להתחיל לשאול את האדם האחר אם הוא זמין באותה עת. במקרה שהיא עסוקה, כדאי שתנסה להתחיל את השיחה מאוחר יותר.

באופן זה האדם שאליו אתה נותן משוב יעניק לך את תשומת הלב שאתה צריך כדי לתקשר ביעילות. מצד שני, כדי לבחור את התרחיש, עליך לקחת בחשבון את סוג המידע שאתה עומד לספק:

כשמדובר במשוב חיובי, עליכם לבחור לעשות זאת בפומבי, כך שלאדם תהיה הכרה חברתית עוד יותר בנוחיות עבודתו.

במידה ואתם רוצים לתקשר כמה היבטים שליליים, בחרו מקום פרטי כך שהעובד לא יבחין שהוא מתבייש מול עמיתיו.

2 - אל תחכה יותר מדי כדי לתת את דעתך

אם יש היבט כלשהו עליו ברצונך לתת משוב לעמית, עובד או בוס, אל תחכה יותר מדי. אחרת האדם לא יזכור היטב מה זה.

לדוגמה, אם אתה אומר למישהו שההתנהגות שלפני 3 חודשים לא הייתה מתאימה, האדם כנראה לא יתקשר מה שקרה, כך שהמשוב שלך לא ישפיע בצורה הרצויה.

עם זאת, אם אתה מעיר על היבט חיובי או שלילי לגבי משהו שעשו בימים האחרונים, הם יכולים לקחת את דעתך בחשבון ולתקן - אם יש צורך בכך, מכיוון שהם עדיין לא סטו הרבה מהמטרה שלהם.

בנוסף, נקודה זו חשובה במיוחד ביחס למשוב שלילי, מכיוון שאם לא תספק את דעתך באופן מיידי, תצבור תלונות כלפי אדם ואתה עלול יום אחד להיות מוצף ולתקשר את כל מה שמפריע לך בגישה תוקפנית.

זה נפוץ בכל סוג של מערכת יחסים - חברים, בני זוג, הורים וכו '- אם לא תגיד לאדם השני מה מפריע לך, זה כמעט ולא ישנה את התנהגותם.

3 - הראו יחס אמפטי

שימו את עצמכם בנעליו של מישהו אחר עם אמפתיה וחשבו כיצד הייתם רוצים שהם יספקו לכם מידע על העבודה שלכם והביצועים שלכם.

בטח תרצי שהאדם שהולך להעיר על היבט כלשהו בעבודה שלך יהיה אמפטי, מנסה לא לפגוע ברגשותיך בכל מה שקשור למידע שלילי.

אם העבודה שלו השפיעה על שלך באופן כלשהו, ​​נסה גם לא לאבד את קור רוחך והסביר לך איך אתה מרגיש.

4 - הקשיבו לאחר והיה גמיש

בתהליך תקשורת זה, עליכם להיות בעלי יכולת להקשיב באופן פעיל - ולא רק לדבר. זה כולל מתן אפשרות לשני להעיר על הקשיים שהם נתקלו בדרכם ביחס לאותה משימה.

שימו לב לסיבות שהובילו את האדם האחר לפעול בדרך זו. אולי כשאתה יודע את נסיבותיו, תביני שהוא פעל בצורה הטובה ביותר.

יש לך את היכולת לתקן אם אתה חושב שאתה טועה. בסופו של יום, המשוב שאתה מספק מבוסס על דעתך האישית, זה לא אמת מוחלטת.

5 - אל תשתמש בתגובות כלליות ולא ספציפיות

חשוב שתהיה ספציפית עם ההערות שלך, במקום לתת משוב עם מידע מעורפל וכללי. זה לא אותו דבר לומר: "עבודה טובה" מאשר "הדו"ח האחרון שלך אוסף מידע מדויק מאוד על התקדמות החברה."

עם ההערה השנייה, האדם האחר ירגיש מוערך יותר ויהיה לו הבנה רבה יותר של יעילותו בעבודה.

ככל שהמידע שתמסור ספציפי וקונקרטי יותר, כך יהיו לו השלכות טובות יותר על ביצועיו של האדם האחר - כשם שמצפן מדויק יותר כך קל לנו לנווט ספינה.

6 - השתמש ב"טכניקת הכריך "

טכניקה זו כוללת אספקת:

1. - ביקורת חיובית, על ההיבטים שמתבצעים כראוי או על המאמץ שמתבצע להשגת המטרה.
2. - סקירה שלילית, על מה לדעתך יש לשפר כדי לבצע עבודה יעילה.
3. - סקירה חיובית על התאמתה הכללית.

בדרך זו, אתם נמנעים מאי הנוחות הראשונית בהתחלת הערה שלילית, כך שהאדם יהיה פתוח יותר לדעתכם. בנוסף, אתה מצליח להשאיר טעם טוב בפה שמגיע לשיאו עם השיחה עם פן חיובי אחר.

האדם המקבל את המשוב לא ירגיש נחקר, אלא יקבל אותו בצורה חיובית יותר ויהיה מוכן לשנות את הפן השלילי שציינת.
דוגמה לטכניקה זו יכולה להיות אמירה לעמית לעבודה:

"מצגת המכירות האחרונה שלך העניקה לי מידע רב ערך. זה היה קצת ארוך, אבל מאוד מעניין ”.

7 - השתמש במשוב על ידי התמקדות בהתנהגות, ולא באדם

חשוב מאוד שתבחרו היטב במילים בהן אתם הולכים להשתמש, כדי לא לבקר את האדם המדובר אלא את ההתנהגות שהם ביצעו ברגע מסוים.

כדי שתבינו טוב יותר, לא ניתן לומר "הפרויקט לא הועבר בזמן" מאשר לומר "אתה תמיד מספק פרויקטים באיחור". במקרה השני האדם עלול לחוש שמסווגים אותם כבלתי אחראיים ויווצר מצב לא נעים ולא נעים.

התמקדו גם בהתנהגויות מבודדות, כך שהתנהגויות אינן כלליות. בואו נראה דוגמה ביחס להיבט זה: עדיף לומר: "הבוקר איחרתם 15 דקות, הייתי רוצה לדעת אם היו לך בעיות" מאשר: "אתה מאחר מאוד".

כפי שאתה יכול לראות, בדוגמה הראשונה הוא מתמקד בהתנהגות של איחור - בנוסף להפגנת גישה אמפתית כלפיו.

במשפט השני, להפך, הוא אגרסיבי, מקטלג את האדם על סמך כמה עובדות שלעתים מהוות את החריג, ולא את הנורמה.

8 - במשוב שלילי, תנו אפשרויות כיצד לבצע את המשימה בצורה טובה יותר

כאשר המשוב שאתה נותן שלילי, הוסף הערות שמטרתן לשפר את העבודה. זה יעזור לאדם האחר לדעת כיצד עליו לבצע את עבודתו בדרך יצרנית.

לדוגמה, אם לא אהבת את האופן בו עובד שירת לקוח, אתה יכול לומר משהו כמו: "הבוקר הבחנתי שהלקוח לא מרוצה מההסבר שלך לגבי תשלום באמצעות מימון. בהזדמנות אחרת אתה יכול להציע לו עלון הסבר כך שהוא יבין זאת טוב יותר ".

9 - עודדו אחרים לתת לכם את דעתם על העבודה שלכם

במיוחד אם מדובר בעובד שלכם, עליכם לעודד דינמיקה זו והחלפת מידע, כך שגם אתם תוכלו להפיק תועלת מהיתרונות של מידע מיידי ומוחשי אודות העבודה שלכם.

הכרת חוות הדעת של העובדים סביבכם תעזור לכם לנהל את הסירה שלכם, כפי שהזכרנו בתחילת מאמר זה.

אנו מקווים כי כל הטיפים הללו יעזרו לכם לשפר את התקשורת שלכם עם עמיתים לעבודה ולהשיג שביעות רצון גבוהה יותר מהעבודה.

הפניות

1. אנה I. García Álvarez ו- Anastasio Ovejero Bernal. מדידת משוב בעבודה בארגונים: התאמת שאלון סקר משוב העבודה. פסיקוטמה, 1998. כרך 10, מס '2, עמ'. 241-257.
2. קרלוס אדוארדו רומאן מלדונאדו. על משוב או משוב בחינוך המקוון הגבוה. "מגזין וירטואלי Universidad Católica del Norte". מספר 26, (פברואר - מאי 2009, קולומביה).
3. איגנסיו בוס. מדוע לתת משוב? איך לעשות זאת ביעילות? (2001) אוניברסיטת CEMA.
4. מי פררו ומ 'מרטין. חשיבות המשוב הקונסטרוקטיבי בהערכת ביצועים מוסיקליים קבוצתיים.
5. שרי א. מוס, אנצו ר. ולנצי, ויליאם טאגגרט. אתה מסתיר מהבוס שלך? פיתוח טקסונומיה וכלים להערכת התנהלות ניהול משוב של מבצעים טובים ורעים. Journal of Management (2003).