קלאוס מולר: ביוגרפיה ותרומות - עבודה - 2025

קלאוס מולר הוא פסיכולוג וכלכלן במקור מדנמרק. הוא עובד כיועץ ניהולי ונחגג על תרומתו לתהליכי איכות תעשייתיים. הוא נבחר לאחד מתשעת הגורואים האיכותיים ברחבי העולם על ידי לשכת התעשייה והמסחר בבריטניה.

בוגר בית הספר לעסקים וניהול בקופנהגן. הוא הקים ושימש כיו"ר חברה משלו, Time Manager International (בספרדית, מנהל Time Time), המספקת שירותי ייעוץ והדרכה ללקוחות גדולים בעלי שם בינלאומי.

פילוסופיית האיכות שלה מתמקדת באנשים שהם חלק מהארגון. הוא גם חושב שהתרבות היזמית אצל העובד חיונית בכדי להשיג הצלחה מוצקה ומתמשכת לאורך זמן, המבוססת על הצעת איכות ללקוח; במילים אחרות, לעמוד בציפיות שלך.

ביוגרפיה

קלאוס מולר נולד ב- 12 ביולי 1942 בסונדרבורג, דנמרק. הוא סיים את בית הספר לעסקים וניהול בקופנהגן בשנת 1965 וסיים תואר שני ב -1968.

בסוף לימודיו מולר הגיש בקשה למשרה אצל יבמ; עם זאת, הוא נדחה מכיוון שהוא לא ציון מספיק גבוה במבחן מנת משכל. חוויה זו הייתה המפתח להתפתחות הפילוסופיה שלו בנושא אינטליגנציה רגשית בהנהגה.

נשיא מנהל הזמן הבינלאומי

בשנת 1975 הקים את חברת ניהול משאבי האנוש Time Manager International, שם הציג את מושגיו לגבי חשיבות פיתוח אנשים להצלחת תאגיד.

TMI התמחה בהעצמת עובדים: לדברי מולר, איכות החברה, יותר ממוצריה, נופלת על האנשים השולטים או מוכרים אותם. זה הפך אותו לפופולרי בעיקר בענפי האירוח והתיירות; יש לה לקוחות כמו בריטיש איירווייס ואמריקן אקספרס.

בשנת 2004 רכש מולר את מניותיו בחברה והמשיך להתמסר לייעוץ על בסיס פרטני. כיום הוא נחשב לאחד המחנכים המצטיינים ביותר בנושא מנהיגות ואיכות אנוש.

תרומות

קלאוס מולר זוכה להכרה בינלאומית בזכות התוצאות שהושגו בחברות שהוא מייעץ. זה משיג הגשמת יעדים כמו שיפור בתהליכי איכות, עלייה בפריון וחיזוק מערכות יחסים בינאישיות.

הגדרת האיכות

Möller מצהיר כי חברה אינה יכולה להציע את איכות מוצריה אם אין איכות ראשונה בקרב אנשיה. בנוגע לאיכות, הוא מסביר שזה מה שעונה על ציפיות הלקוח. זה, הוא מזכיר, חשוב לא פחות מאיכות הייצור של טובין או הסטנדרטים של השירותים.

הוא מוסיף כי איכות מוצר או שירות משתנים ממדינה למדינה, שכן לתרבויות שונות יש ציפיות ושאיפות שונות.

זה אפילו נחשב כי הציפיות של אותו לקוח יכולות להשתנות עם חלוף הזמן; לכן עליכם לחשוב על מוצרים ושירותים עם יכולת לספק צרכים מגוונים.

ארבעה אלמנטים בסיסיים

פִּריוֹן

זה מורכב מוודא שכל התהליכים המתבצעים בחברה הם חיוניים וכדאיים. במילים אחרות, אתה מרוויח יותר ממה שהם עלו לנו.

על ההנהלה להתמקד בביצוע פעילויותיה ובשימוש במשאבים בצורה אופטימלית.

איכות

עליו לא רק לבנות, אלא גם לשמור על תדמית ארגונית שהופכת את מקום העבודה לאטרקטיבי לעובדים. האיכות חייבת להיות מכוונת כדי לענות על הציפיות של הלקוחות ולחרוג ממנה. יתר על כן, היא מתמקדת במניעת צרכים עתידיים שעלולים להתעורר במהלך הדרך.

יחסים

על החברה לבנות ולשמור על קשר חיובי עם בעלי העניין שלה. לפני מערכות, טכנולוגיה, מכונות ותהליכים, אנשים הם המרכיב החשוב ביותר במשוואת ההצלחה. חייבת להיות פתיחות לעבודה בקרב עמיתים ואנשי צוות.

מַנהִיגוּת

המפתח להיות מנהיג מצוין הוא היכולת לערבב ניהול אפקטיבי עם עובדים העובדים יחד לאותה מטרה.

התנהגות המנהיג צריכה להתמקד בהצבת יעדים, עמידה ביעדים ובפיתוח מיומנויות תקשורת.

תלונה היא מתנה

מולר מציין כי לקוח מרוצה הופך לסוכן לשירות החברה; לא רק שתמשיכו לרכוש את השירותים והמוצרים, אלא גם סביר מאוד שתמליצו עליהם במעגל הקרוב שלכם.

לראות תלונה במתנה זה להיות אסיר תודה על כך שהלקוח דיבר על חוסר שביעות רצונם. משוב זה נותן לחברה מושג מה לשנות או אילו היבטים לחזק. תיבות התלונה הן למעשה חלון לפרספקטיבה של הלקוח וציפיותיו.

הנתונים הסטטיסטיים מראים כי הלקוחות שלא מגישים תלונות פשוט מחליפים ספקים. מסיבה זו, יש צורך לטפח בחברה תרבות המעריכה ביקורת בצורה חיובית ויודעת להעריך אותה על מה שהיא באמת: הזדמנות להשתפר.

עובדים

מושג העובדות הוא מחזה על מילים באנגלית המצטרף לעובד עם הסיומת-המייצג, המייצג מיומנות, מצב או מאפיין.

מולר משתמש בשם זה כדי להדגיש את חשיבותם של מערכות יחסים חיוביות בין חברים, מכיוון שהוא חושב שמי שמחפש איכות צריך לשים אנשים בראש ובראשונה.

הדיבור על עובדות נותן גם הנחיה לגבי מה שנדרש כדי להיות עובד טוב. תוכניות ניהול וספרות ארגונית מדברות רבות על היותו מנהל טוב, אך לעיתים רחוקות הן מציינות עד כמה נחוץ ושימושי עובד טוב מתיישב עם יעדי החברה.

למרות שהוא אינו ממזער את עבודתו של המנהל, מולר שונה מההסכמה הכללית בדבר ההנהלה כיוון שתפקידי המפתח. מבחינתו, הכוח הוא אצל העובד, שהוא האלמנט הקרוב ביותר ללקוח והוא בדרך כלל הגשר בין הלקוח למוצר. החשיבות גדולה עוד יותר כשמדובר בשירותים שבהם איש הקשר ישיר.

הפניות

1. CMC (2016) קלאוס 'ביו. ייעוץ קלאוס מולר. התאושש מ- clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) קלאוס מולר. אֲקָדֶמִיָה. התאושש מהאקדמיה.דו
3. Nascimento, J. (sf) קלאוס מולר מדבר על הון אנושי. אשת עסקים. התאושש מ- mujeresdeempresa.com
4. עבודה ואישית (sf) קלאוס מולר. משאבי אנוש. התאושש מ- trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) הגורם האנושי באיכות. חברות קטנות ובינוניות גדולות. התאושש מ- grandespymes.com.ar