- מאפיינים
- חֲשִׁיבוּת
- צמצום פסולת
- יעילות
- שביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות
- שפר את המוטיבציה של העובדים
- דוגמא
- טעות אנוש
- מערכות
- ייצור
- תהליכים
- לְעַצֵב
- הפניות
אבטחת האיכות היא כול תהליך שיטתי לקביעה אם מצייתי מוצר או שירות עם דרישות שצוינו. תפקידה ליישם ולשמור על הדרישות שנקבעו לפיתוח או ייצור מוצרים אמינים.
זה נועד להגביר את אמון הלקוחות ואת אמינותה של חברה, תוך שיפור תהליכי עבודה ויעילות, ומאפשר לחברה להתחרות טוב יותר עם אחרים. זוהי דרך למנוע טעויות וליקויים במוצרים המיוצרים ולהימנע מבעיות בעת אספקת שירותים ללקוחות.
אבטחת איכות היא מדידה שיטתית, השוואה עם תקן, פיקוח על תהליכים ולולאת משוב נלווית שמובילה למניעת טעויות.
זה כולל את הפעילויות הניהוליות והפרוצדוראליות המיושמות במערכת איכות, כך שהדרישות והמטרות של מוצר, שירות או פעילות מתקיימים.
מאפיינים
מערכת אבטחת האיכות מתמקדת במוצרים בכל שרשרת הייצור, החל מתהליך העיצוב ועד לשילוחם ללקוח.
זה מרכז את כל המאמצים בהגדרת הפעילויות והתהליכים המאפשרים להשיג מוצרים התואמים למפרטים מסוימים.
הכוונה היא שכל הקבוצות הפונקציונליות יתרמו למניעת תקלות האיכות שהתגלו. לשם כך היעדים שיש לעמוד בהם הם:
- מוצרים או שירותים לקויים אינם יכולים להגיע ללקוח.
- יש להימנע מטעויות חוזרות.
יש לפתור כל בעיה קיימת. לשם כך, עליכם להתמודד עם זה באופן יזום על מנת לפתור אותו בשורש, לא רק על ידי תגובה לתקלות.
אנשי מקצוע בתחום אבטחת איכות חייבים לבצע ללא הרף מדידות, לתכנן תכניות איכות ועיצוב. האחריות לאיכות מוטלת על כל המחלקות המעורבות; חייבים לבנות איכות ולא רק לשלוט.
חֲשִׁיבוּת
צמצום פסולת
מערכות אבטחת איכות מזהות אזורים המייצרים פסולת, או מוצרים שאינם עומדים במפרט החברה. כאשר החברה מצמצמת את מספר המוצרים הפגומים היא חווה צמצום הפסולת.
הפחתת הפסולת יוצרת חיסכון. על ידי זיהוי ליקויים בתחילת תהליך הייצור, עלות החברה מורידה ככל שפחות חומרים ושעות עבודה משתמשים.
יעילות
צוות אבטחת איכות יכול להפחית את מספר הבדיקות הנדרשות בארגון ייצור.
צוות אבטחת האיכות נפרד מקבוצת הייצור ולכן יכול להיות אובייקטיבי בזיהוי אזורים שבהם מבוזבז זמן במהלך הייצור.
הם גם מבטיחים שעובדי הייצור לא ישתמשו בזמן ייצור יקר כדי לבדוק או להעריך את מערכת הייצור.
שביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות
מערכת אבטחת האיכות משפרת את איכות המוצרים והשירותים, מה שמגביר את שביעות רצון הלקוחות. שביעות רצון לקוחות זו מביאה לחזרה על עסקים, הפניות לקוחות והגדלת מכירות ורווחים.
מערכת אבטחת איכות מבטלת מוצרים פגומים. היא גם מעריכה ללא הפסקה את התהליך לשיפור המוצרים והשירותים. אבטחת איכות יכולה לגרום למוצר או שירות אמין בעקביות.
אמינות מוגברת במוצר הסופי מביאה לשביעות רצון הלקוחות ונאמנות המותג. חברות באיכות אמינה מרוויחות מוניטין חיובי בענף.
שפר את המוטיבציה של העובדים
המוטיבציה של העובדים גבוהה יותר בחברה המשתמשת במערכת אבטחת איכות. הארגון סביר הרבה יותר לתפקד היטב, ומחפש באופן פעיל דרכים להשתפר.
לדוגמא, מערכת אבטחת איכות כמו Total Quality Management כוללת עובדים בתהליך שיפור האיכות.
עובדים הופכים לבעלי עניין בהצלחת הארגון. שיפור המוטיבציה של העובדים מפחית את ההיעדרות ואת תחלופת העובדים.
דוגמא
טעות אנוש
פגם מוסתר במערכת מסחר מאפשר לסוחרים לטעות האנושית בכמות המסחר במחיר. זה הביא לכמה מקרים בהם הועברו לקוחות מרובים עם מחירים לא נכונים.
תחום אבטחת האיכות מדווח על אירועים לצוות המנהל ומקדם בקשת שינוי מהירה, להוסיף תוקפים בממשק המשתמש שמונעים מהבעיה להתרחש שוב.
מערכות
אתר בנקאות באינטרנט זמין לשירותים של 97.7%, אך בחלק מהדפים זמינות נמוכה עד 93.4%. המטרה ותקן התעשייה הוא שזמינות של 99.99%.
צוות השיווק מתלונן שהלקוחות הולכים לאיבוד. צוות אבטחת האיכות בודק את הבעיה ומזהה ליקויים שונים בתהליכי ומערכות ניהול השירותים. הם מקדמים תוכנית לטיפול בבעיה.
ייצור
דגימות לבקרת איכות של יצרן אוזניות מצביעות על ירידה באיכות הצליל מאצוות שהופקו בשלושת השבועות האחרונים.
המחלקה האחראית על אבטחת איכות חוקרת ומגלה כי הספק שינה את החומרים בחלק מהאוזניות. הם לוחצים מאוד על הספק כדי לתקן את הבעיה.
תהליכים
גורם ממשלתי שולח הודעה לבנק על טעויות שונות בחשבונות הלקוחות. תחום אבטחת האיכות חוקר ומגלה כי עובד הגיש מחדש באופן שגוי הליך פשרה שביצע 12,213 עסקאות פעמיים.
צוות אבטחת האיכות פועל באופן מיידי ליצירת קשר עם לקוחות מושפעים, הסדרת חשבונותיהם, פיצוי לקוחות ודיווח לגוף הממשלתי.
QA מגיש בקשת שינוי כך ששולטות IT חדשות מונעות את הישנות הבעיה. הם גם בודקים מדוע תהליכי פיוס חשבון לא תפסו את הבעיה הזו.
לְעַצֵב
מחלקת אבטחת האיכות סוקרת דיווחי לקוחות שמוצר ניווט לרכב כל כך קשה לשימוש עד שהוא גרם לתאונות קלות.
הם מגלים כי אזורי המגע הם קטנים מדי, בעיה הגורמת להסחת דעת משמעותית בזמן הנהיגה. צוותי התוכנה יוצרים גרסה חדשה שמתקנת את הבעיה.
צוות אבטחת האיכות מפרסם הודעת מוצר המבקשת מהלקוחות לעדכן את התוכנה שלהם עם ערכה בחינם.
הפניות
- מרגרט רוז (2018). אבטחת איכות (QA). חיפוש תוכנת חיפוש. נלקח מ: searchsoftwarequality.techtarget.com.
- לואן קלצ'נר (2018). החשיבות של אבטחת איכות. ביזפלואנט. bizfluent.com.
- ויקיפדיה, האינציקלופדיה החופשית (2018). בקרת איכות. נלקח מ: en.wikipedia.org.
- ג'ון ספייסי (2017). 7 דוגמאות לאבטחת איכות. ניתן לפשט. נלקח מ: simplicable.com.
- GestioPolis.com מומחה. (2001). מהם איכות, אבטחת איכות ובקרת איכות? נלקח מ: gestiopolis.com.