- פונקציות עיקריות של יועץ מסחרי
- 1 - הכיר את השוק
- 2- הכרת המוצר או השירות המוצעים
- 3 - להיות יועץ פעיל
- 4 ספק מידע רלוונטי
- 5. שמור על תקשורת יעילה
- 6- יש גישה פרואקטיבית
- 7 - להיות מושכל היטב
- 8- מעקב עם לקוחות
- 9- שלב אינטרסים
- הפניות
יועץ מסחרי הוא מקצועי אשר בתוך חברה או סחר, עליו מוטל האחריות לספק מידע מספיק ושלם לקונים או הלקוחות הפוטנציאליים שלהם למכירה להתקיים.
הפונקציות הבולטות ביותר של יועץ עסקי הן לספק מידע רלוונטי, להכיר את השווקים והמוצרים והשירותים ומעקב עם הלקוחות.
היועץ המסחרי הוא מוכר, אך הוא גם הרבה מעבר לזה, מכיוון שהוא אינו מוגבל רק להשגת מכירה, אלא הוא מבקש להשיג מהלקוח את המידע הדרוש בכדי שיוכל להציע את המוצר המתאים לו ביותר בהתבסס על צרכיו. .
היועץ המסחרי ממלא גם תפקיד דו כיווני בתוך החברה, שכן בנוסף להציע מידע שימושי וייעוץ ללקוח, בו זמנית הוא מקבל נתונים רלוונטיים שיכולים לשמש את החברה כדי לשפר את מוצריה או השירותים שלה, את זה אסטרטגיות עסקיות ושוק המפתח שלך.
פונקציות עיקריות של יועץ מסחרי
1 - הכיר את השוק
ידע נרחב בשוק כולל לא רק מידע מדויק על מושא המכירה, אלא גם לחקור ולדעת את הצרכים האמיתיים של הלקוח, על מנת להציע את המוצר או השירות המתאימים ביותר לדרישותיו.
הכרת השוק תאפשר גם ליועץ המסחרי להיות מסוגל לאתר לקוחות פוטנציאליים, לדעת היכן הם נמצאים ואיך להגיע אליהם.
2- הכרת המוצר או השירות המוצעים
אין דרך טובה יותר לתת ייעוץ עסקי טוב מאשר לנסות את המוצר או השירות המוצע ומכניסים את עצמכם לרגע לנעלי הלקוח.
בדרך זו המוכר יוכל לענות על כל שאלה שהקונה עשוי לשאול ואף לצפות אותה, תוך מתן לו את המידע המדויק שהוא מחפש.
3 - להיות יועץ פעיל
ההבדל הגדול בין מוכר ליועץ מסחרי, אולי הוא העמדה הפעילה מול מכירת האחרון בהשוואה לראשונה.
זו לא שאלה של פשוט לענות על השאלות שהלקוח עשוי לשאול, אלא לנסות להתעמק בצרכיו, להקשיב היטב ולהיות מסוגלים להציע את האלטרנטיבה הטובה ביותר, אם כי זה עשוי להיות שונה לחלוטין ממה שהקונה חיפש בתחילה.
4 ספק מידע רלוונטי
בהתאם לכל מה שנאמר קודם לכן, היועץ המסחרי צריך שיהיה בידיך כל המידע אודות המוצר.
זה מושג על ידי קריאת ההוראות והתיאורים של הסחורה, אך גם על ידי בדיקה, בדיקת תכונות וחסרונות, יישומים ואמצעי זהירות שלה.
מוכר מחפש את הפריט שהקונה ביקש. יועץ מסחרי חוקר את הצורך שהלקוח רוצה לכסות ברכישת אותו פריט ומייעץ לאפשרויות טובות יותר או מאשר את התועלת של הנבחר.
5. שמור על תקשורת יעילה
על היועץ המסחרי שיהיו לו הכלים המתאימים כדי ליצור קשר טוב עם הלקוח שלו.
זה מרמז על תקשורת בעל-פה ובכתב טובה, אך גם לדעת כיצד להקשיב, ליישם פסיכולוגיה כדי לקבל את המידע הדרוש מהלקוח כדי שיוכל להציע את האפשרות הטובה ביותר ולגרום לו לשנות את דעתו במידת הצורך.
תקשורת יעילה כוללת גם להיות תפיסה והבנה ורגש תזמון, הן עם הלקוח והן עם עמיתים לעבודה ומנהלי החברה.
6- יש גישה פרואקטיבית
היועץ המסחרי תמיד חושב על שביעות רצון הלקוחות ועל פיתרון הבעיות שלהם, וצריך לצפות את צרכיהם.
זה אפשרי רק על ידי הכרת הלקוח היטב, ידיעה מה הוא מחפש ומדוע, ניהול תיעוד של תיק העבודות שלו: מה הם קנו, מה אורח החיים שלהם, הטעם והתחביבים שלהם, כיצד מורכבת משפחתם וכו '.
בדרך זו היועץ המסחרי יוכל לצפות ולהציע ללקוחותיו יתרונות ואפשרויות עוד לפני שיגלה שהוא זקוק להם, כמו למשל השקות חדשות או גרסאות מעודכנות של סחורה שבבעלותו כבר.
7 - להיות מושכל היטב
עבודת היועץ המסחרי תועיל להפליא עד כדי כך שיש להם את המידע המלא ביותר בהישג ידו, לא רק על המוצרים והשירותים שהם מוכרים, אלא גם על התחרות שלהם ומאפייני השוק שלהם.
זה אומר להיות סקרנים, לחקור ולהישאר מעודכן בחדשות, השקות, הפסקת מוצרים, שינויים במדיניות מסחרית או ייצור, חוקים וכל מה שיכול להשפיע או להשפיע על המכירה.
8- מעקב עם לקוחות
זהו אחד החלקים החשובים ביותר בשירות הלקוחות וכרוך לא רק במעקב אחר הקונים אלא גם באלה שלא מצאו את צרכיהם בסיפוק.
יש לשמור על נאמנותו של הלקוח הרגיל, אך יש לנסות למשוך את הלקוח שאינו הלקוח למשוך בכל עת.
כדי להשיג את שניהם, יש צורך ושימושי ליצור ותחזוקה של מסד נתונים המאפשר ליועץ העסקי לשמור על קשר עם לקוחותיהם (אמיתי ופוטנציאלי) לאחר שעזבו את המפעל העסקי.
זה מושג באמצעות אנשי קשר טלפוניים או באמצעות מיילים כדי ליידע אותם על חדשות שעשויות לעניין אותם.
9- שלב אינטרסים
שלושה שחקנים מתערבים בפעולת המכירה: הקונה, המוכר והמוצר או השירות המשווק, אשר במקרה זה מייצג את החברה.
בכל מערכת יחסים מסחרית המטרה היא שכל השחקנים יקבלו הטבה, כלומר הלקוח משיג סיפוק של צורך, החברה משיגה כסף בתמורה והמוכר מרוויח עמלה בגין אותה מכירה.
כדי שמערכת יחסים זו תהיה מאוזנת ומתמשכת, יש צורך כי היועץ המסחרי, שאינו אלא הגשר המחבר את החברה עם הלקוח שלה, יוכל לשמור על כולם מרוצים ומרוצים.
זה מושג הודות לתקשורת טובה בין שלושת הצדדים ולהיות כנה וברורה עם המידע שנמסר בשני קצוות הקשר העסקי.
הפניות
- יועץ מסחרי. התאושש מ- matiascarluccio.com.ar
- היועץ העסקי. התאושש מ- marketing-xxi.com
- מהו יועץ עסקי? התאושש מ- pymerang.com
- יועץ מסחרי. הוראות הפונקציה. התאושש מ- imagenworld.com
- מדריך פונקציות של יועץ מסחרי. התאושש מ- clubensayos.com