- מה היו המפתחות להצלחה של סם וולטון?
- מְחוּיָבוּת
- שתף רווחים עם העובדים
- העריך מה "מקורבים" עושים
- תַצְפִּית
- לך נגד הזרם
- בקרת הפסדים
- שירות לקוחות מעולה
- המשפטים שלו
סם וולטון היה המייסד של וול מארט, תאגיד רב לאומי של קמעונאים אמריקאיים, המפעיל רשתות של חנויות כלבו דיסקונט ומועדוני מחסנים.
יש לה כיום יותר משני מיליון עובדים והטבות של למעלה מ- 20 מיליארד דולר בשנה. יש לה 8,500 חנויות ב -15 מדינות, תחת 55 שמות שונים. בשנת 1945, לאחר שעבר את הצבא, פתח חנות קטנה בניופורט, ארקנסו, בעזרת חסכונותיו ואלה של חמיו.
מאותו הרגע הוא החל ליישם את העקרונות שבהם האמין; מחירים נמוכים, שירות טוב, הרבה מוצרים ושמירה על החנות פתוחה יותר מהמתחרים.
בהשראת ההצלחה הצעירה של חנות הדולרים הזו, ונהג להציע עסקאות ומחירים גדולים עוד יותר ללקוחותיו, פתח סם בגיל 44 את חנות Walmart הראשונה בשנת 1962 ברוג'רס, ארקנסו.
שלושים שנה לאחר מכן, וולמארט כבר מונה 1,900 חנויות על, יותר מ -430,000 עובדים, מכירות של 55 מיליארד דולר ורווחים של 2 מיליארד דולר, ובכך הפכו להיפר -מרקט הגדול בעולם.
מה היו המפתחות להצלחה של סם וולטון?
מְחוּיָבוּת
הוא עצמו אמר שאתה צריך לסמוך על העסק שלך יותר מכל אחד אחר. והוא הוכיח זאת כך, מכיוון שבתקופתו איש לא האמין שאתה יכול להצליח כפי שעשית. אם אין לך תשוקה למה שאתה עושה, לא תוכל לעבוד את השעות שנדרשות כדי להשיג את מה שאתה רוצה.
שתף רווחים עם העובדים
כל אדם עם ניסיון בחברה מודע לכך שהעובדים הם החלק החשוב ביותר שלו. וולטון ידע שאם הוא יוכל להתחייב אותם, ההצלחה שלו תהיה קרובה יותר.
העריך מה "מקורבים" עושים
סם התקשר למקורביו, בניסיון להעביר ששניהם פעלו בכדי להניע את החברה ושניהם נהנו מעבודה טובה. הוא תמיד הדגיש את הצורך להעריך עבודה טובה.
תַצְפִּית
ללא ספק, אחד מסודותיו של וולטון היה שהוא צפה בהתנהגות הלקוחות בסופרמרקטים שלו והתאים את ארגון החנויות כדי לשפר את חווית הקנייה.
לך נגד הזרם
אמנם זה לא תמיד עובד, וולטון היה משוכנע שאחד המפתחות להצלחה שלו היה לעשות את מה שאיש אחר לא עשה. במקרה שלך, קבע מחירים נמוכים, עם מעט מאוד רווחיות.
בקרת הפסדים
למעשה, הפילוסופיה העיקרית של החברה היא לגרום ללקוחות שלה לחסוך באמצעות קניות בסופרמרקטים שלה.
שירות לקוחות מעולה
מבחינת סם הלקוח היה הבוס ואם חורג מהציפיות שלו, הוא היה קונה שוב בסופרמרקטים שלו.
המשפטים שלו
-יש רק בוס אחד. הלקוח. והוא יכול לפטר כל אחד בחברה, מהנשיא לעובד האחרון, פשוט על ידי בזבוז כספיו במקום אחר.
-ציפיות גבוהות הן המפתח לכל דבר.
מנהיגים מצטיינים יוצאים מגדרם לבנות את ההערכה העצמית של הצוות שלהם. אם אנשים מאמינים בעצמם, זה מדהים מה הם יכולים להשיג.
הדרך בה מנהלים מתייחסים למקורבים היא בדיוק הדרך בה מקורבים יתייחסו ללקוחות.
- חלל את ההצלחה שלך. מצא קצת הומור בכישלונות שלך.
-כדי להצליח בעולם הזה אתה צריך להשתנות כל הזמן.
אינדיבידואלים לא מנצחים, קבוצות כן.
עקוב אחר הציפיות של הלקוחות שלך. אם כן, הם יחזרו שוב ושוב. תן להם מה שהם רוצים וקצת יותר.
-כולנו עובדים יחד; זה הסוד.
-אם אתה אוהב את העבודה שלך, אתה תהיה בחוץ כל יום עם הטוב ביותר שלך, ובקרוב כולם סביבך יתפסו את התשוקה שלך, כמו חום.
שלוט בהוצאות שלך טוב יותר מהתחרות. שם אתה תמיד יכול למצוא את היתרון התחרותי.
-אדם המחפש תהילה לא מקבל הרבה.
התחייבו לעסק שלכם. האמינו בו יותר מכל אחד אחר.
-אם נעבוד יחד, נוזיל את יוקר המחיה לכולם. אנו ניתן לעולם את האפשרות לדעת מה זה להציל ולחיות טוב יותר.
אתה יכול ללמוד מכולם.
אם כולם עושים זאת בדרך אחת, יש סיכוי טוב שתוכל למצוא את הגומחה שלך על ידי כיוון לכיוון ההפוך.
-אם אתה רוצה עסק מצליח, על האנשים שלך להרגיש שאתה עובד עבורם, ולא שהם עובדים בשבילך.
יכול להיות שהוא נולד להיות סוחר, אולי זה הגורל. אני לא יודע. אבל אני יודע דבר אחד בוודאות: אהבתי לסחור לפחות מההתחלה.
-אין נגד הזרם. לכו לכיוון השני. התעלם מחוכמה קונבנציונאלית.
-כולנו עובדים יחד. זה הסוד.
נותן לאנשים הפשוטים לקנות את אותם הדברים כמו אנשים עשירים.
- שמור על כולם תוהים מה יהיה הטריק שלך.
-ההון אינו נדיר, החזון הוא.
-כולנו נהנים מתיקון אם אנו מתוקנים בצורה חיובית.
-כל חנות וול-מארט חייבת לשקף את ערכי הלקוחות שלה ולתמוך בחזון שיש להם עבור הקהילה שלהם.
שתף את היתרונות שלך עם כל מקורביך והתייחס אליהם כאל שותפים. בתורו, הם יתייחסו אליכם כאל בן זוג, וביחד תוכלו לחרוג מהציפיות שלכם.
תמיד הייתי מונע על ידי התנגדות למערכת, על ידי חידוש, על ידי לקיחת דברים מעבר למקום בו הם היו.
המפתח להצלחה הוא לעזוב את החנות ולהקשיב למה שיש למקורבים לומר.
-רובנו לא ממציאים רעיונות. אנו לוקחים רעיונות ממישהו אחר.
- התמקדו במשהו שלקוחות רוצים ואז מספקים אותו.