- יחסי ציבור פנימיים
- פונקציות עיקריות
- עקרונות יסוד של יחסי ציבור פנימיים
- לִשְׁמוֹעַ
- לַחֲלוֹק
- להשתלב
- ללמוד
- היה עקבי
- יחסי ציבור חיצוניים
- פונקציות עיקריות
- היבטים חשובים של יחסי ציבור חיצוניים
- מְשַׁכנֵעַ
- ממוקד לקוח
- לדעת להקשיב
- הפניות
יחסי הציבור הפנימיים וחיצוניים של חברה אחראים המציע תמיכת תקשורת לחברה להקרין אותו בשוק הלאומי ובינלאומי. מטרתה היא לנהל, לקדם ולקיים תקשורת מעולה בתוך הארגון ומחוצה לו, להבטיח תדמית ציבורית ברמה גבוהה.
תקשורת טובה בין עובדים לחברה יוצרת אקלים ארגוני חיובי, בו העבודה תהיה נעימה. זה יבוא לידי ביטוי במישרין או בעקיפין בתדמית החברה בצורה חיובית. תקשורת עם הציבור החיצוני היא קו החיים של הארגון מבחינת זהות, תדמית, מוניטין ואמינות.
בהתבסס על קשרים אלה, החברה תקבל פרופיל שיפתח את הדלתות למשא ומתן חדש. בשני המקרים חשוב לפתח מערכת יחסים מצוינת בין אנשים.
אם מישהו מרגיש מכובד ונלקח בחשבון, הוא יפגין נאמנות ומחויבות, מה שיתרום לארגון בהשגת יעדיו.
בהתחשב בעקרונות התקשורת, האינטגרציה ועבודת הצוות, יחסי הציבור הפנימיים והחיצוניים של חברה בונים את היסודות שיאפשרו לארגון לחזק, לצמוח ולהתרחב באופן מסחרי.
כעת, בכדי להפיק את המרב מהקשרים ולטפח קשרים חיוביים בין שתי הקבוצות, יש צורך להגדיר בבירור את תפקידם של כל אחת מהן. אם תפקידים אלה אינם ברורים, עלולות להיווצר בעיות חמורות, אפילו תחרות בין חבריה.
יחסי ציבור פנימיים
יחסי ציבור פנימיים הם אלו שמתמקדים בחיזוק הקשר בין החברה לעובדיה, הקלה על סביבה תקשורתית טובה וחיזוק הערכים בכל אחת מהפעולות המתבצעות.
מטרתו להקים צוות עבודה עסקי, בו כל עובדי החברה - מהדירקטור לעובד הנמוך ביותר - יוצרים קבוצה מאוחדת. בחברה העדיפות היא העובדים שלה.
פונקציות עיקריות
- בנה רשת תקשורת מאסיבית ויעילה. האינטראנט הוא אפשרות טובה, מכיוון שהוא יוצר רשת פנימית עם גישה קלה ומהירה. ראוי גם להשתמש בוועידת וידיאו במקרה של דרישת קשר עם אנשים מסניפים רחוקים.
- ארגן והפעל קבוצות דיון, בהן אנשים נפגשים מרצונם כדי לדבר על סוגיות הקשורות להפעלת החברה או צרכי הקבוצה. זה כולל גם העלאת מה שמועלה למחלקה המקבילה ומעקב אחר הפיתרון שלה.
- תכנן פעילויות פנאי בשילוב של כמה מחלקות: חגיגות יום הולדת, אירועי ספורט וכו '.
- ארגן סדנאות או שיחות מוטיבציה על צמיחה אישית.
- הטמיע תיבת דואר לחוות דעת או הצעות, אשר יש לעיין בהן מדי פעם בכדי לקבל את המידע, לאשש אותה ולנתב אותה למחלקה הקשורה אליו.
- הכן והפיץ חומר מידע כגון מגזינים, עלונים או שלטי חוצות. רישום מפורט של הפעילויות שבוצעו.
עקרונות יסוד של יחסי ציבור פנימיים
לִשְׁמוֹעַ
כל התקשורת מניפה דגל: הקשיב. זה המפתח לתוכניות יחסי ציבור להצליח.
חלק מהמשימה הוא להיות קשוב למה שאומרים האנשים העובדים בחברה. הם אלה שאמונים על עבודתם מיום ליום; לכן, האזנה להם מקשיבה לחברה עצמה.
זה אמור להרחיב גם את מה שלא נאמר, אל מה שלא בא לידי ביטוי מתוך ביישנות או פחד. זו הסיבה ביחסי ציבור פנימיים חשוב לברר, לשאול ולחפש הצעות, בכדי להבין היטב את הסיטואציות ואת כוח האדם.
לַחֲלוֹק
חשוב ליידע את כולם על התוכניות, ההשקות והאירועים הקרובים וכן על ההצלחות שהושגו בפעילויות שבוצעו.
על העובדים לקבל את המידע ישירות מהחברה. יחסי ציבור פנים חייבים להבטיח שכל הצוות יהיה מודע למתרחש בתוך החברה; בדרך זו, יימנעו פרשנויות שגויות אפשריות לכל עובדה.
הדיווח אינו שולח מבול של דוא"ל; זה יוצר אפקט בניגוד למה שנועד. אנשים לא יקראו אותם והם יתבשרו בצורה שגויה. רצוי להוציא עלון תקופתי עם קישורים, המציע אפשרות לבטל את הסכמתך.
להשתלב
ההצלחה של יחסי ציבור בתחום הפנימי קשורה ישירות למידת השילוב שהושגה עם כל המקושרים לפעילות.
כשאנשים משולבים הם מרגישים שהם חלק מהשלם ומוכנים להשתתף כששואלים אותם. כדי להשיג זאת יש לכלול פעילויות שונות בהן מוכרים הצלחות החברה, אך גם של העובדים.
חלק מעבודת יחסי הציבור הפנימיים היא להקרין את החברה כחזית מאוחדת, ולעבוד בהתאם לכיוון מוגדר. ניתן להשיג זאת רק אם נוצר צוות עבודה במקום בו קיימת סביבה שיתופית בין המחלקות.
ללמוד
כל הניסיון הוא למידה. יש להשתמש באלה שנתנו תוצאות חיוביות כדי לאחד את חוזקות הקבוצה והחברה. אלה שלא עמדו בציפיות חייבים להיות מכוונים מחדש כדי להמיר אותם לעוצמות עתידיות.
יחסי ציבור פנים חייבים לקחת בחשבון שחדשנות ויצירתיות היא המפתח לשמירה תמיד על הציפייה של כולם לקראת הצעד הבא שיש לנקוט. כאן עשוי להתעורר הפחד מכישלון, מכיוון שכל חידוש יתכן שלא יתקבל יפה מאוד או שאינו עומד בציפיות שהיו לו.
עם זאת, אלה שלומדים לראות כישלון מנקודת מבט למידה אינם רואים בכך אי נוחות, אלא כאתגר להתגבר עליו. אם משהו נכשל, הרעיון הוא להכיר אותו במהירות וללמוד מהניסיון.
היה עקבי
ביחסי ציבור פנימיים, פרויקט אחד מסתיים ופעם אחרת נולד, זה כמו מחזור שלא נגמר לעולם. הפעולות אולי לא מאוד ספורדיות, אך גם לא מכריע. יש לתכנן אותם על מנת ליצור מערכות יחסים בתוך החברה המשתלמות, כך שהיעדים שלהם יתאימו.
כדי לאחד את ההישגים, יש צורך שהפעולות יישמרו לאורך זמן, שיהיו עקביות. זה יבנה אמון בצוות, הם יידעו שמדובר בתפקיד מתוזמר היטב ולא בסופו של דבר.
יחסי ציבור חיצוניים
יחסי ציבור חיצוניים אחראיים על נקיטת פעולות הקשורות בעמדות, ערכים, הנחיות ופעולות של החברה כלפי גורמים וקבוצות אנושיות שונות שעושות חיים בחברה.
מטרתה לקדם את החברה ולהגדיל את הכנסותיה. זו הסיבה שהיא מבקשת לפתח תקשורת אפקטיבית בין החברה לגופים השונים שאליהם היא קשורה: לקוחות, מדיה, תעשיות, קהילה, ממשל, גורמים פיננסיים, ספקים והציבור הרחב.
הוא מתמקד בהפצת חדשות על מוצרים חדשים, אסטרטגיות שיווק, אירועי צדקה, חסויות, מבצעים וכל המידע על התאגיד שניתן להשתמש בו כדי לקדם אותו.
פונקציות עיקריות
בניית בסיס נתונים עם מידע מעודכן מכלי תקשורת מקומיים, אזוריים, ארציים ובינלאומיים.
-ערוך וייצר חומר POP וקטלוגים של המוצרים והשירותים הניתנים על ידי החברה.
-כתוב את המידע שיישלח לתקשורת להפצה: הודעות לעיתונות, ביקורות על אירועים וכו '.
- שמור תיעוד צילומי ואודיו -וויזואלי של האירועים שנערכו.
פיקוח על עמידה בהנחיות או הסכמים פרסומיים שנעשו עם התקשורת ההמונית.
- ארגון אירועי קידום מכירות של החברה: קונגרסים, תערוכות, אירועים.
-ערוך והפיק מגזינים מוסדיים למטרות פרסום.
ארגן סיורים מודרכים בחברה.
היבטים חשובים של יחסי ציבור חיצוניים
מְשַׁכנֵעַ
תקשורת היא אמנות ויצירת צורך במקום בו אין זו אמנות גדולה יותר. שכנוע לקוח, סוכנות ממשלתית או כלי תקשורת לנקוט בפעולה שלא נחשבה בהתחלה היא תפקיד חשוב מאוד של יחסי ציבור חיצוניים מוצלחים.
נכון לעכשיו השוק הפך לתחרותי מאוד. לחברות רבות אין את הזמינות להשקיע סכומי כסף גדולים במסעות פרסום גדולים.
הביצועים של יחסי ציבור חיצוניים כדי להשפיע על הציבור בצורה אפקטיבית וישירה הופכים חשובים יותר, מה שהופך את התאגיד למצב טוב יותר של המוצרים והמותג שלו.
ממוקד לקוח
שמירה על תקשורת ישירה עם הלקוחות תאפשר לעסק להיות תמיד בסביבה המסחרית. ביצוע ביקורים סדירים בארגונים יאפשר לא רק לחזק את הקשרים, אלא גם ללמוד על חששותיהם.
מסיבה זו, רצוי לענות על השאלות או הבעיות המועלות בזמן הקצר ביותר האפשרי, ולנתב אותן ביעילות.
ככל שהתקשורת עם הלקוחות הקיימים טובים יותר, כך אורך האסטרטגיות והזמן שייקח לזכות בקשרים עסקיים חדשים המועילים הדדית.
לדעת להקשיב
יחסי ציבור חיצוניים לא צריכים להתמקד רק בטיפוח כלים להפיץ היטב את המסר שאתה רוצה להגיע לאחרים, אלא צריך לשקול גם הקשבה.
תקשורת היא דו כיוונית, שני הצדדים חשובים בתהליך ולשניהם יש היבטים רלוונטיים לומר. הערכת פידבק והודיעה שאכפת לך ממה שאחרים חושבים שזה סימן ליחסי ציבור מוצלחים.
הפניות
- ג'ולי מילר (2016). מהי יחסי ציבור פנימיים? אקסיה יחסי ציבור. נלקח מ: axiapr.com
- פארק סילביה (2009). פנימי מול תפקידי יחסי ציבור חיצוניים. Communiquépr. נלקח מ: com.
- קייסי אנדרסון (2018). חשיבותה של תקשורת עסקית חיצונית. כרון לעסקים קטנים. לקוח מ: smallbusiness.chron.com.
- ג'וזף כריס (2018). היבטים חשובים בתקשורת עסקית חיצונית. כרון. לקוח מ: smallbusiness.chron.com.
- דניס ברנדנברג (2017). תקשורת עסקית פנימית וחיצונית. ביזפלואנט. נלקח מ: bizfluent.com.
- Meltwater (2013). 5 שלבים פשוטים לשיפור יחסי ציבור פנימיים. לקוח מ: meltwater.com.
- כוכב מבריק (2014). יחסי ציבור פנימיים וחיצוניים. לקוח מ: shaining.blogspot.com.