Reengineering הארגונית היא טכניקה המשמשת כדי לעצב מחדש את התהליכים עסקיים. זה נעשה על מנת למנף את נקודות החוזק של הארגון, המכונות מיומנויות ליבה.
זהו תהליך של סקירת כל הרמות השונות של דרך הארגון לנהל עסקים ושקול כיצד לשפר את הדברים. באמצעות טכניקה זו, חברה יכולה להתאים עצמה לעתיד, ולהגדיל את הרווחיות שלה ואת נתח השוק שלה.
מקור: Marmelad, באמצעות Wikimedia Commons
שיטות המייעלות את זרימת העבודה כוללות קיצור המרחק הפיזי בין המפעל לספקים, ביזור, שימוש בטכנולוגיות וטכניקות ניהול, בקרת עלויות כמו עלות מכירות וזמן אספקה.
על ידי זיהוי נקודות חוזק וחולשה, ארגון יכול לנקוט צעדים להנדסה מחדש של התהליכים התפעוליים שלו, לשיפור התפוקה.
בנוסף להתמקדות בתהליכים קיימים, שינוי מחדש ארגוני הופך תהליכים ועוזר לארגון למקסם את יכולות הליבה שלו כדי להיות יעילים יותר.
תכנון אסטרטגי ותפעולי, הכולל נציגים מכל התחומים הפונקציונליים, מסייע להנהלה להוביל מאמצי הנדסה מחדש של הארגון.
תהליך
השקעה מחדש ארגונית היא הנוהג של חשיבה מחודשת ועיצוב מחדש של אופן העבודה כדי לתמוך טוב יותר במשימת הארגון ולהפחית עלויות.
ארגונים מתכננים מחדש שני תחומי מפתח בעסקים שלהם. ראשית, הם משתמשים בטכנולוגיות מודרניות כדי לשפר תהליכי הפצת נתונים וקבלת החלטות.
ואז מתחילה הערכה ברמה גבוהה של ייעוד הארגון, יעדיו האסטרטגיים וצרכי הלקוח.
נשאלות שאלות בסיסיות כמו: האם יש צורך להגדיר מחדש את המשימה? האם היעדים האסטרטגיים מיושרים למשימה? מיהם הלקוחות?
ארגון עשוי לגלות שהוא פועל תחת הנחות מפוקפקות, במיוחד מבחינת רצונותיהם וצרכיהם של הלקוחות. רק לאחר שהארגון שוקל מחדש מה עליו לעשות, הוא מחליט מהי הדרך הטובה ביותר לעשות זאת.
במסגרת הערכת יעדים בסיסיים ויעדים בסיסיים, ההנדסה המחודשת מתמקדת בתהליכים העסקיים של הארגון וגם בנהלים השולטים בדרך המשאבים ליצירת מוצרים ושירותים העונים על צרכיהם של לקוחות.
תכנון מחדש של התהליך
ניתן לחלק תהליך עסקי לפעילויות ספציפיות, וכן למדוד ולשפר.
ניתן גם לעצב אותו מחדש או להסיר אותו. ייעוד מחדש מזהה, מנתח ומעצב מחדש את התהליכים העסקיים העיקריים של ארגון על מנת להשיג שיפורים גדולים במדדי ביצועים, כגון עלות, איכות, שירות ומהירות.
ההנדסה המחודשת מכירה בכך שתהליכי ארגון מחולקים בדרך כלל לתהליכים ותתי משימות, המתבצעים במספר תחומים פונקציונליים מיוחדים בחברה.
לעתים קרובות, איש אינו אחראי לביצועים הכוללים של התהליך כולו. השינוי מחדש מצביע על כך שמיטוב ביצועי החוט יכול להניב כמה יתרונות. עם זאת, אינך יכול לייצר שיפורים דרסטיים אם התהליך עצמו אינו יעיל ולא מעודכן.
מסיבה זו, ההנדסה המחודשת מתמקדת בתכנון מחדש של התהליך בכללותו. כך שתוכלו להשיג את היתרונות הגדולים ביותר האפשריים עבור הארגון והלקוחות שלכם.
הדחף הזה לבצע שיפורים גדולים, על ידי חשיבה מחודשת כיצד יש לבצע את עבודת הארגון, הוא המבדיל את ההתחדשות מחדש מהמאמצים לשיפור תת-תהליכים, המתמקדים בשיפור תפקודי או מצטבר.
שינויים בהנדסה מחדש ארגונית
הרעיון העומד מאחורי ההנדסה מחדש של הארגון הוא להפוך את החברה ליותר גמישה, מגיבה ויעילה לכל בעלי העניין: לקוחות, עובדים ובעלים. על החברה להיות מוכנה לבצע את השינויים הבאים:
- לשנות מלהיות ממוקד בניהול למיקוד בלקוח: הבוס אינו הבוס, הלקוח הוא הבוס.
- הכשר את העובדים המעורבים בכל תהליך לקבל החלטות ולהיות הבעלים של התהליכים.
- העבירו את הדגש מניהול פעילויות להתמקדות בתוצאות.
- התמקדו בהובלה והוראה של עובדים, כך שהם יכולים למדוד את התוצאות שלהם בעצמם.
- לשנות את הכיוון של החברה מפונקציונלי לרב פונקציונלי. זה מאפשר הגדלת הידע הארגוני בקרב החברים ורמת גמישות רבה יותר במילוי המשימות.
- העבר פעולות סדרתיות לפעולות במקביל. במילים אחרות, ריבוי משימות במקום פשוט לעשות דבר אחד בכל פעם.
- היפטר מתהליכים מורכבים ומסובכים מדי לטובת תהליכים פשוטים ומיובאים.
מאפיינים
המאפיינים של ההנדסה מחדש של הארגון כוללים כמה אלמנטים חשובים. מצד אחד, ההנדסה המחודשת אינה יכולה להימשך ללא תמיכה מלאה של ההנהלה הבכירה של החברה.
באישור ההנהלה, האחראים על ההנדסה מחדש צריכים לפתח תוכנית סקירה ברורה וגם חזון של מה יושג עם התוצאות.
ההנדסה המחודשת ידועה גם בשימוש בטכנולוגיית מידע בכדי לעמוד ביעדי העסק, ביצירת בסיסי הנתונים והרשתות הנחוצים שניתן להשתמש בהם ליצירת תהליך עסקי חלק.
דוגמאות
ההנדסה מחדש של הארגון הניבה תוצאות ניתנות לאימות בכמה חברות גדולות.
מאז שנות התשעים חברת המחשבים דל השתמשה באלמנטים שונים של הנדסה מחדש. הוא ייחס חלק ניכר מהצלחתו לטווח הארוך להכרה בצורך בהכנות מחדש מתמדת.
בנוסף, חברת אמריקן איירליינס ופרוקטר אנד גמבל יישמו טכניקות הנדסה מחדש לאחר תקופות של מצוקה כלכלית קשה, כשראו שיפורים בהקלות החוב ובהחלמת הרווחים.
אוכל מהיר
דוגמה להנדסה מחדש של הארגון היא של חברת מזון מהיר. תכנון מחודש של אספקת המוצר יכול להוביל לתוצאות בלתי צפויות.
במסעדה מסוג זה התהליך זהה לכל האחרים. יש הזמנות של לקוחות, ההזמנה עוברת למטבח, המטבח מכין את האוכל ואז מוסר אותו לצרכן.
אנליסטים של תהליכים עסקיים הבינו שזה יהיה יתרון יותר אם מנות מזון מוכנות מראש במתקן נפרד ונשלחות מדי יום למסעדות. לכן כאשר הלקוח מזמין, הצוות מחבר הכל ומעביר אותו.
זהו שינוי מוחלט בתהליך. התוצאה היא שליטה רבה יותר, פחות תאונות, שביעות רצון גבוהה יותר של העובדים ויכולת גדולה יותר להתמקד בצרכי הלקוח, והכל מבלי לאבד איכות.
הפניות
- ג'פרי לוונטל (1994). מיומנויות ליבה והנדסה מחדש של הארגון: יישור הארגון לעתיד. ASQ. נלקח מ: asq.org.
- Kristie Lorette (2018). מה המשמעות של פיתוח מחדש של ארגון? עסקים קטנים - Chron.com. לקוח מ: smallbusiness.chron.com.
- ויקיפדיה, האינציקלופדיה החופשית (2018). הנדסה מחדש של תהליכים עסקיים. נלקח מ: en.wikipedia.org.
- מחקר (2018). מה ההנדסה מחדש בעסקים? - הגדרה, דוגמאות ומתודולוגיה. נלקח מ: study.com.
- Heflo (2018). דוגמאות להנדסת תהליכים עסקיים - הבינו ולמדו מהן. נלקח מ: heflo.com.