מה ההבדלים בין השולח למקבל? השולח הוא האדם ששולח משהו לנמען. בהתבסס על הגדרה זו, אז המקבל הוא זה שמקבל את מה שהשולח שולח.
ניתן להחיל תנאים אלה על דברים רבים, מכל תהליך תקשורת, על חבילות בדואר, על התכתבויות אלקטרוניות ומכתבים כתובים.
בתהליך התקשורת השולח הוא האדם שיוזם את ההודעה והוא ידוע גם כמקור. כשמדובר בתקשורת, זה יכול להתייחס למחוות, מילים או אותיות כתובות.
מצד שני, האדם שמגיב להודעה מכונה הקהל או המקבל. כאשר הודעה אפקטיבית, הסיבה לכך היא שההודעה התקבלה והתפרשה על ידי הנמען באופן בו התכוון השולח.
מה השולח?
השולח הוא כל אדם שרוצה לחלוק רעיון או מושג, להעביר מידע או להביע תחושה כלשהי עם אנשים אחרים. תלוי מה ברצונך לשלוח, השולח יבחר סמלים מסוימים כדי לחבר הודעה ולהעביר את ההודעה.
משימת השולח כוללת בחירת סוג ההודעה שיש לשלוח, כמו גם ניתוח הנמען כך שההודעה יכולה להיות בעלת ההשפעה הגדולה ביותר. תפקידך בתהליך התקשורת כרוך גם בעידוד הנמען להעביר את המשוב. כמו כן, עליה להסיר חסמי תקשורת העלולים למנוע קבלת הודעה או פירוש שגוי.
אמינות ההודעה תלויה גם באמינות השולח. מתקשר טוב יהיה בעל היכולת להעביר ביטחון וכנראה שישכנע מאוד.
באופן כללי, אמינותו של מתקשר נתפסת כאשר הנמען שופט את אופיו. זה חשוב מאוד, מכיוון שפעמים רבות ההודעה קשורה ישירות לשולח; רוב הזמן הקהל לא יכול להפריד את ההודעה מהשולח.
משמעות הדבר היא שאובדן רעיון טוב או מסר טוב יכולים ללכת לאיבוד אם האדם ששולח אותו אין לו אמינות או מעביר אותו בצורה שגויה. יחד עם זאת, גם ההיפך יכול לקרות. רעיונות חלשים או שטותיים יכולים להיראות מושכים יותר כאשר מועברים על ידי מתקשר טוב.
יש להעביר מסר טוב בצורה קוהרנטית כך שלמקבל יש הזדמנויות גדולות יותר לקלוט אותו ולקחת אותו בחשבון. כמו כן, על המגיש להעביר את הרעיון בביטחון, להדגים את הידע שלהם בנושא.
מה המקבל?
מצד שני, המקבל הוא הקורא, הצופה או המאזין אליו מופנה המסר. ישנם חמישה שלבים שבהם הנמען מזהה ומקבל את ההודעה:
- לקבל
- מבין
- לקבל
- להשתמש
- תן משוב
אם צעדים אלה לא מתקיימים, זה יכול להיחשב כתקשורת כושלת מכיוון שהתהליך אינו שלם.
חלק מתפקידו של הנמען הוא לפרש את ההודעה שהשולח שולח, לנסות לחסל כמה שיותר רעש או עיוות. התהליך שבאמצעותו נמען מפרש הודעה נקרא פענוח.
בתהליך הפענוח מתרחשות המספר הגדול ביותר של בעיות תקשורת, שכן למילים ולאותות לא מילוליים יכולות להיות משמעות שונה לאנשים שונים.
לדוגמה, השולח יכול לשלוח מילים או מונחים שאינם קיימים באוצר המילים של הנמען. או שתוכלו לשלוח רעיונות עמומים או רמזים לא מילוליים המבלבלים, מסיחים או סותרים את המסר המקורי. זה יכול לקרות גם כי המקבל שופט את הנושא כמשעמם או קשה להבנה, ולכן אינו מנסה לפענח את המסר.
ברגע שההודעה מגיעה לשולח, יש להבין אותה. הכוונה למעשה לחילוץ ופירוש הסמלים הרלוונטיים מההודעה. ניתן לומר שתקשורת התרחשה כאשר ההודעה התקבלה על ידי הנמען והוא הבין אותה.
ההודעות
המסר הוא הניסוח המוחשי של מה שאתה רוצה לתקשר והוא יישלח דרך ערוץ כלשהו שישמש כמעביר את המסר. הערוץ דרכו נשלחת ההודעה יכול להיות שיחה פנים אל פנים, דואר אלקטרוני, הודעת טקסט או שיחת טלפון.
ההבדל בין הודעה שהובנה כפי שהיא צריכה להיות מובנת לבין הודעה שהתקבלה הוא האם התקשורת הייתה יעילה או לא. ככל שמשמעות ההודעה שנשלחה וההודעה שהתקבלה שותפה יותר, התקשורת יעילה יותר.
חשוב שהשולח יכין את המסר שלו בזהירות ובפירוט, כדי להימנע מטעויות שעלולות לגרום למקבל לפרש אותו לא נכון.
משוב או משוב
כשמדברים על תקשורת בינאישית, מדברים גם על משוב. משוב או משוב הם התגובה שיש לנמען כלפי ההודעה שנשלחה. תגובה זו יכולה להיות מילולית וגם לא מילולית וחשוב שהמקבל יוכל לספק משוב טוב כדי שהתקשורת תהיה יעילה.
המשוב שהמקבל מספק מתייחס לתגובה שהייתה להם להודעה. הודות למשוב זה, השולח יכול לקבל מושג כיצד התקבלה ההודעה ואם יש לשנות את ההודעה כדי להיות יעילה יותר.
משוב יהיה תלוי באופן העברת המסר או בדרך התקשורת. לדוגמה, בשיחה, משוב מתרחש מייד מכיוון שהמידע מועבר באופן מיידי.
יש לקחת בחשבון לא רק מילים, אלא גם הבעות פנים, מחוות וטון קול. לעומת זאת, במכתב, המשוב יתעכב ולא ניתן לקחת בחשבון ביטויים או מחוות.
משוב טוב אמור לעודד את השולח להמשיך ולעשות את מה שהוא עושה, ומשוב רע פירושו שיש לבצע שינויים מסוימים כדי להפוך את המסר ליעיל יותר. באופן זה, תקשורת יכולה להיות יעילה יותר בעתיד.
המשוב היעיל ביותר הוא זה שהוא הכי כנה. זה לא אמור להיות קריטי רק בגלל שהוא ביקורתי, עליו לציין בדיוק את ההיבטים שבהם יש לשפר את זה כך שהעברת ההודעה תהיה אפקטיבית.
הפניות
- שולח (תקשורת) (2017). מילון מונחים דקדוקי ורטורי. חברת מחשבה. התאושש מ- thoughtco.com.
- הגדרת שולח. המילון שלך. התאושש מ- yourdiction.com.
- מקלט (תקשורת) (2016). מילון מונחים דקדוקי ורטורי. חברת מחשבה. התאושש מ- thoughtco.com.
- מהי תקשורת? מיומנויות שאתה צריך. התאושש מ- skillsyouneed.com.
- מהי תקשורת? - הגדרה וחשיבות. פרק 8, שיעור 1. קורסים עסקיים. התאושש מ- study.com.
- משוב (תקשורת) (2016). מילון מונחים דקדוקי ורטורי. חברת מחשבה. התאושש מ- thoughtco.com.