תיק השירותים: סוגים, חלקים ודוגמאות - דודס - 2025

תיק השירות הוא מסמך שהוכן על ידי חברה, ארגון או אדם המתאר את השירותים שהיא מציעה. הוא מפרט את המגבלות וההיצע של הספק לכל הלקוחות ואזורי השוק שהוא משרת.

זוהי רשימה מלאה של כל השירותים שניתן לספק. הוא מכיל את מה שמוצע כרגע, את מה שכבר לא זמין ואת העתיד לבוא. תפקידו ליידע לקוחות פוטנציאליים על היתרונות והיתרונות של שכירת החברה.

הנתונים של תיק השירות כוללים את השירותים המוצעים על ידי החברה או הארגון ונתונים בסיסיים כמו שם, שנות ניסיון, שותפים, יעדים, משימה וחזון, ספקים, לקוחות, מידע ליצירת קשר, בין היתר.

תיקי שירות מתפקדים ככרטיסי ביקור כדי להפוך את החברה שלך ידועה לאנשים או ארגונים מעוניינים אחרים. הם יכולים להיות מסמכים פיזיים או דיגיטליים.

במקרה של להיות פיזי, זה יכלול מסמך פלסטי בדרך כלל המוצג בצורה מושכת. במקרה של להיות דיגיטלי, התיקים יכולים להיות מצגת פאוור פוינט או כלי דיגיטלי אחר להכנת מצגות.

הגדרת תיק השירות

תיקי שירות הם מסמכים שחברות, ארגונים או עובדים עצמאיים מספקים ללקוחותיהם כדי להודיע ​​על השירותים המוצעים ומידע חשוב אחר.

תפקידו ליידע, לבנות אמון ולנסות לשכנע את הלקוח את היתרונות של שכירת החברה / הארגון / עובד עצמאי.

מַטָרָה

מטרת תיק השירותים היא להכיר את עבודתה של חברה או אדם. זה יכול למשוך את תשומת ליבם של אנשים או קבוצות אחרים שהם לקוחות ושותפים פוטנציאליים.

תיקי שירות מתפקדים ככלי שיווקי ופרסומי, מכיוון שהם מאפשרים הפצת מידע על התנהלות הארגון.

הם גם מתפקדים ככרטיס ביקור, מכיוון שהם מספקים את המידע הרלוונטי ביותר אודות החברה.

סוגי תיקים

תיקים דיגיטליים משמשים לרוב בפגישות עסקיות

באופן כללי, ישנם שני סוגים של תיקי שירות: פיזיים ודיגיטליים.

תיקים פיזיים של שירותים

תיקי שירות גופני הם מסמכים מודפסים. תיקים בפורמט זה יכולים להיות:

- טריפטיך או דיפטטיץ '. במקרה זה, המידע שהוצג יהיה קצר ותמציתי.

- מדריך פרסום, בו מוצג בפירוט מסלולו של המנפיק את התיק. הם מסבירים את השירותים המוצעים, כיצד מתבצעת העבודה וכיצד היא מועברת, בין היתר.

תיקים דיגיטליים של שירותים

תיקים דיגיטליים הם בפורמטים הנקראים במחשבים, טאבלטים, סמארטפונים, בין מכשירים אלקטרוניים אחרים.

אלה מוצגים בדרך כלל בפורמט PowerPoint או בפורמט מסמכים נייד (PDF). כאשר תיק השירות מתבצע בכל אחד משלושת הפורמטים הללו, לרוב הוא מלווה במצגת של אדם מהחברה, על מנת להבהיר את הספקות לגבי הארגון. יתרה מזאת, ניתן לסכם את התיק בסרטון תדמית.

ישנם גם כמה תיקי שירות הכלולים בדפי אינטרנט. בדרך זו יש למידע של החברה או העובד העצמאי היקף גדול יותר.

חלקים מתיק השירותים

אחת השקופיות / גיליונות של תיק חברות אחזקה

תיק השירותים כולל מדורים שונים. כל אחד מאלה מספק מידע על היבט של החברה שעשוי להועיל ללקוחות או לשותפים עתידיים.

החלקים הבסיסיים בתיק השירות הם מצגת, יעדים, משימה וחזון, אישורים, שותפויות, לקוחות, ספקים, שירותים (שוטפים ובפיתוח), פרויקטים ומידע ליצירת קשר.

הַצָגָה

המצגת נותנת מידע כללי על החברה. פרק זה כולל את שם הארגון, השנה בה החל לפעול וכיצד התקדם מאז הקמתו.

יעדים

חלק זה של התיק כולל את היעדים אותם מבקש הארגון להשיג בטווח הקצר, הבינוני והארוך. זה מאפשר ללקוחות או שותפים לעתיד להכיר את התנהלות החברה.

משימה וחזון

המשימה היא הסיבה לכך שהחברה קיימת, המנוע שמניע אותה. במילים אחרות, זו ההצדקה למעשי החברה. במובן זה המשימה קשורה ליעדים.

החזון מצידו הוא התחזית שיש לחברה מעצמה בעתיד, אותה היא מקווה להשיג לטווח הרחוק. כלומר איך זה נראה בעוד 10, 15, 20 שנה.

הסמכות

פרק זה כולל את ההכרות שהוענקו לחברה בתולדותיה. לסעיף זה חשיבות חיונית שכן הוא חושף את איכות הארגון.

חברות

חלק זה של התיק מציין את מערכות היחסים שיש לחברה עם ארגונים או אנשים אחרים.

לקוחות

בחלק זה מוצג מסלול מסלול החברה באופן נרחב, מכיוון שמודעים על האנשים או הקבוצות שקיבלו את שירותיה של החברה.

בחלק מהמקרים, כלולות המלצות של לקוחות המעידות על התנהלות החברה.

ספקים

פרק זה כולל את הארגונים המספקים חומרים לפיתוח השירותים המוצעים על ידי החברה המנפיקה את התיק.

בדומה להסמכות, מידע על ספקים מגלה את איכות השירותים הניתנים על ידי החברה: אם הספקים אמינים ואיכותיים, סביר להניח כי גם השירותים המוצעים הם.

שירותים (נוכחיים ובפיתוח)

זהו החלק המרכזי של התיק, מכיוון שהוא מציג את השירותים שמציעה החברה. יש לכלול רשימה מפורטת של שירותים, הן אלה הנוכחיות (כלומר אלה שמבוצעות בעת הוצאת התיק), והן אלה שנמצאים תחת פיתוח (כלומר אלה שצפויים להתבצע ב עתיד מיידי).

פרויקטים

פרק "הפרויקטים" כולל את התוכניות והתוכניות בהן החברה מעורבת.

פרטי התקשרות

תיק השירותים צריך להיסגר עם פרטי הקשר, כך שקוראי מסמך זה יוכלו לתקשר עם החברה אם הם מעוניינים בשירותים המוצעים.

יש לכלול את כתובת החברה, מספרי טלפון, מיילים, אתרים ורשתות חברתיות אם ברשותך.

דוגמאות לתיק שירות

- בבריאות

ייעוץ תזונתי

תזונאית מציעה שירותי מזון ותזונה בבית ובהתייעצות. הפרטים על המתודולוגיה שלהם, לוחות הזמנים ואיש הקשר שלהם מפורטים בתרשים למטה.

תיק שירותי תזונה.

רשת הבריאות המזרחית

חברה חברתית קולומביאנית המספקת שירותי בריאות מורכבות נמוכה. הוא מאופיין בטיפול אנושי, ערכי ובטוח.

מורכב מבית חולים, שישה מרכזים ו -17 מצבי בריאות, הפרוסים על פני ארבע קומונות ובאזור הכפרי בקאלי.

אבחון והשלמה טיפולית

- התייעצויות: שני עד שישי משעה 7:30 בבוקר ועד 16:30 ושבת משעה 7:00 בבוקר ועד 13:00 בערב.

- מעבדה קלינית וצילומי רנטגן דיגיטליים 24 שעות ביממה.

- רדיולוגיה והדמיה אבחנתית.

- אלקטרוקרדיוגרמה.

- אולטראסאונד מיילדותי.

- ממוגרפיה.

- שירות תרופות.

- גנטיה כללית.

- טיפול נשימתי.

- פסיכולוגיה.

- רפוי בעסוק.

- פיזיותרפיה.

הגנות ספציפיות וגילויים מוקדמים

- תשומת לב ללידה וליילוד.

- חיסון.

- גילוי מוקדם של סרטן השד.

- שליטה על יתר לחץ דם וסוכרת.

- גילוי מוקדם של הפרעות בהריון.

- תכנון משפחתי.

- גילוי מוקדם של הפרעות בראייה.

- סיעוד.

- איתור הפרעות גדילה אצל ילדים מתחת לגיל 10.

- ממסעדה

מסעדת דון קבאלה

זהו מקום מוכר עם הנטייה המוחלטת לספק שירותי אוכל לכל אירוע. למשל קבלות פנים, חגיגות מיוחדות, מפגשים רשמיים, מפגשים זוגיים או חברים.

בנוסף, מעשים רשמיים ואירועים חברתיים, כמו הצגת קווינסאהרנס, חתונות, סיום לימודים, ימי הולדת וטבילות.

יש לו wifi לגישה לאינטרנט. בנוסף, הרהיטים מגולפים בעץ דק כדי להבטיח את נוחות הסועדים והמבקרים.

המטבח מודרני, תואם את התנאים הסניטריים ועם כל הציוד הנדרש כדי להיענות במהירות לבקשות הסועדים.

ימי ראשון בינלאומיים

ימי ראשון הם להפתיע את הסועדים עם מגוון רחב של מתכונים בינלאומיים, עם הנגיעה המיוחדת המייחדת את המסעדה.

תכניות מיוחדות

יש לו מקוריות וגמישות כדי להיות מסוגלים להציע תכניות בלעדיות לסטודנטים, תיירים, תאגידים וגם מנהלים.

- מבית מלון

מלון אמריקאי

למלון שלושה כוכבים זה יש יותר משלושים שנות מסורת. הוא ממוקם ליד שביל הולכי רגל במרכז העיר נייבה שבקולומביה וכולל 85 חדרים עם כל הנוחות המתאימה למלון בקטגוריה זו.

המשימה שלה היא להיות מסוגל לספק את הסיפוק הגדול ביותר למשתמשים, לספק את כל תשומת הלב והנוחיות של שירות מעולה עם היכרות של בית, במחירים תחרותיים במיוחד בשוק המלונות באזור. החדרים כוללים:

- טלפון עם חיוג מקומי וארצי, בנוסף לחדר אמבטיה פרטי ומיני בר.

- טלוויזיה בכבלים, עם השלט שלה.

המלון מספק שירות השכמה דרך הקבלה ללא עלות נוספת. בנוסף, השירותים הנוספים הבאים זמינים עבור כל המבקרים:

- בר אמריקאי.

- מסעדה.

- מרכז עסקים.

- בריכת שחיה.

- מכירת מלאכת יד.

- כביסה.

- שירות חדרים.

- מיועץ

יועצי זאוס

מספק מגוון רחב של שירותים העונים על הצרכים העיקריים של חברה מודרנית.

תכנון אסטרטגי

ציין ויישם את התוכנית האסטרטגית ברחבי החברה, פיתוח יעדים, מדידת תוצאות ומעקב אחר ההתחייבויות על מנת להשיג את החזון ולמלא את ייעוד החברה.

הנדסה עסקית

שיפור מתמשך, הנדסה מחדש, פריון, אופטימיזציה. מכין את החברה למבצע ברמה העולמית.

טכנולוגית מידע

- פיתוח תוכנה.

- פלטפורמות פיתוח.

- ביקורת מערכות.

- תחזוקת יישומים.

ניהול פרוייקט

הכשרה וייעוץ בניהול פרויקטים, שמטרתם פיתוח ידע ומיומנויות על מנת להגדיל את הפרודוקטיביות בפיתוח פרויקטים.

שינוי הנהלה

קביעת האסטרטגיה להשגת התפתחותם של עובדים שקועים בתהליכי אוטומציה או פרויקטים של הנדסה מחודשת.

ניהול סיכונים

שירות לניהול כל מגוון הסיכונים, בנוסף ליישום כלים לניהול סיכונים פיננסיים ועסקיים.

- מספא

ספא זוהר

החברה דואגת לשלומם של לקוחותיה ומציעה שירותים נעימים שונים כך שהם ירגישו נחמה.

טיפול בבוץ

מסכה שימושית ואידיאלית למניעת הקמטים הראשונים, כמו גם פילינג טבעי. כולל מסכת בוץ, פילינג בוץ ועיסוי מרגיע.

עיסוי במבוק

טיפול שמתבצע במקלות במבוק כדי להרמוני את תעלות האנרגיה. מבטל ומטהר רעלים העובדים על מערכת העצבים והלימפה. כולל ארומתרפיה, כרומותרפיה ועיסוי שמן.

עיסוי צרפתי

מיוצר עם שמן יין, מאוד מרגיע וממריץ. עם הארומה והקסם שלו, הוא מעביר את הגוף והנפש למצב של רגיעה. כולל ארומתרפיה, עיסוי מרגיע וטיפול במוזיקה.

מסכת פנים

חודר שכבות עור שונות כדי להחליק, להזין ולנקות אותו בצורה יעילה ועמוקה. כולל פילינג, ניקוי ואדים.

עיסוי מרגיע

זה משחרר את המתח המצטבר, מפעיל אותו לאט ובלחץ מתקדמת. כולל עיסוי מרגיע, ארומתרפיה, טיפול במוסיקה ושמן ארומטי.

- מחברת אירועים

חקור את פארק

הוא מספק תיק שירותים הכולל ארגון אירועים עסקיים, השכרת אזורים ייחודיים ורבגוניים וכן תמיכה בתהליכי למידה ארגוניים.

יש צוות מקצועי שילווה חברות בכל שלבי האירועים, המציע שירותים כמו אנשי לוגיסטיקה, קייטרינג, הרכבות מיוחדות ופעילויות משלימות.

מוצעות סביבות תת-מימיות או בחדרים המועמדים בינלאומית, ובכך מאפשרות לחוות את החדשנות. כשאתה לומד תוך כדי כיף אתה לא שוכח.

קהל

מצויד בטכנולוגיה הטובה ביותר לקיום ימי עיון, קונגרסים, סדנאות, כנסים ותערוכות. בנוסף, למשתתפים באירוע כלשהו הזכות לבקר באקווריום או באחד החדרים האינטראקטיביים.

יש מקרן לאירועים אקדמיים, עם מסך ענק ומיקרופונים אלחוטיים.

קוקטיילים וארוחות ערב

אפשר להכין קוקטיילים וגם ארוחות ערב מדהימות. האזורים המוצעים לשם כך אינם זקוקים להרכבה גדולה שכן הסביבות מעדיפות אירוע מסוג זה.

הפניות

1. מייקל סקארבורו (2012). מהו תיק שירות? ידע גלובלי. נלקח מ: globalknowledge.com.
2. רשת הבריאות המזרחית (2019). תיק שירותים. לקוח מ: redoriente.net.
3. מסעדת בר דון קבלה (2014). תיק השירות של דון קבלה. נלקח מ: doncabala.blogspot.com.
4. מלון אמריקנו (2020). תיק שירותים. נלקח מ: hotelamericano.es.tl.
5. Zeus Consultores (2016). שירותים. לקוח מ: zeusconsult.com.mx.
6. Radiance Spa (2020). תיק שירותים. נלקח מ: resplandorspa.weebly.com.
7. פארק Explora (2017). תיק לחברות. נלקח מ: parqueexplora.org.