שווקי צרכנים: מאפיינים, סוגים ודוגמאות - כַּלְכָּלָה - 2025

שווקי צרכנים הם שווקים הנשלטים על ידי מוצרים ושירותים המיועדים לצרכן היומיומי. בדרך כלל הם מחולקים לארבע קטגוריות עיקריות: מוצרי צריכה, מוצרי מזון ומשקאות, מוצרים קמעונאיים ומוצרי תובלה.

שוק צרכנים הוא שוק המורכב מצרכנים מקומיים הרוכשים סחורה לצריכה פרטנית או משפחתית. זה שונה משוק עסקי, בו חברות מוכרות סחורות ושירותים לחברות אחרות.

מקור: pixabay.com

תעשיות בשווקים צרכניים נאלצות לרוב להתמודד עם שינוי נאמנות המותג וחוסר וודאות לגבי הפופולריות העתידית של מוצרים ושירותים.

שוק צרכנים הוא אותה מערכת המאפשרת לנו לקנות מוצרים ושירותים. ניתן להשתמש בפריטים אלה לשימוש אישי או לשיתוף עם אחרים.

בכל פעם שאתה קונה מוצר או שירות, אתה משתתף בשוק הצרכנים. בין אם אתם מרימים מצרכים לשבוע או משלמים בכדי לרחוץ את המכונית שלכם, אתם הופכים לחלק מהמערכת הגדולה יותר הזו.

שיווק וצרכנים

בשוק צרכני, שיווק ממלא תפקיד קריטי בחינוך אנשים לגבי אפשרויות הרכישה הקיימות. כתוצאה מכך, חיוני שחברות ילמדו לקוחות פוטנציאליים לגבי המוצרים שלהם ויעודדו אותם לקנות אותם.

זה מטפח מערכת שוק חופשי מגוונת ותוססת יותר, ומאפשרת להזיז מגוון ואפשרויות.

מכיוון שלצרכנים יש כוח והם יכולים לקבל החלטות בעצמם לגבי איך הם יבזבזו את כספם ואיך הם ישתמשו במוצרים שהם קונים, יש להם גם אפשרויות נוספות לבחירה.

ככל שאנשים יותר קונים מוצרים באופן פעיל, שוק הצרכנים יהיה פעיל יותר.

בשל המאפיינים השונים שיכולים להבדיל צרכנים מסוימים מאחרים, לא כל הצרכנים זהים מבחינת טעמם, העדפותיהם והרגלי הקניות שלהם.

מאפיינים

אלה המאפיינים של השוק התעשייתי והצרכני. המאפיינים מתייחסים לתכונות השונות והדומות המרכיבות את שני השווקים.

אוכלוסיית השוק

אוכלוסיית השוק, או הקונים, בשוק הצרכנים גדולה יחסית לזו בשוק התעשייתי.

הסיבה לכך היא שהשוק התעשייתי מאופיין בכך שיש פחות ארגונים המוקדשים לייצור או מכירה של סחורות או שירותים, בעוד ששוק הצרכנים הוא אנשים, מאוכלוסייה גדולה יותר, הרוכשים סחורות ושירותים לצריכה האישית שלהם.

גודל קניות

קונים תעשייתיים קונים כמויות גדולות מאוד, מכיוון שהם משתמשים בהם למכירות או לייצור, ואילו הצרכנים קונים כמויות קטנות, מכיוון שמטרתם העיקרית היא צריכה אישית או משפחתית.

תהליך רכישה

עבור השוק התעשייתי, תהליך הרכישה הוא די מסובך, מכיוון שאנשים הרוכשים לעתים קרובות דורשים אישור מקבוצות ניהול מסוימות לפני שהם מקבלים החלטת רכישה כלשהי.

השוק התעשייתי נראה אסטרטגי ושיטתי יותר בהשוואה לשוק הצרכנים. שוקי הצרכנים מציגים תהליך רכישה מאוד פשוט, מכיוון שההשפעות אינן כה מורכבות.

רמת מערכת יחסים

בשוק הצרכנים, הקשר מסתיים לרוב בעסקה מרחוק שנעשתה באמצעות קמעונאי. היצרן כמעט ולא יוצר קשר אישי עם הצרכן.

בשיווק תעשייתי הקרבה לקונה-מוכר גבוהה. ברוב המקרים הספק מבקר את הלקוח באופן אישי ומייצר קשר אישי אמיתי עם הלקוח לאורך זמן ממושך.

מבנה תשלום

השווקים התעשייתיים מעסיקים מבנה תשלום מורכב יותר, בו חברה מבצעת הזמנה ודואגת למשלוח באמצעות הליכים לוגיסטיים.

לאחר המסירה המוכר שולח חשבונית לקונה, עמה יכולה החברה הקונה לבצע תשלום עבור הטובין שנמסרו, על פי תנאי התשלום המוסכמים.

בשוק הצרכנים, הלקוחות בוחרים את מוצר הריבית שלהם ואז משלמים עבורו במזומן, כרטיס אשראי או צ'קים.

קידום

בשוק העסקי חברות אינן מעורבות בפרסום במדיה כדי לשווק את המוצרים והשירותים שלהן. במקום זאת הם משתמשים בערוצים רשמיים יותר כמו מגזינים, עיתונים והודעות דוא"ל ישירות לחברות שמעוניינות.

פרסום בתקשורת הוא בדרך כלל חלק גדול מהאסטרטגיה לקידום מכירות שחברות משתמשות בהן כדי לשווק את מוצריהן בשווקי צרכנים.

סוגים

שוקי הצרכנים מוגדרים על ידי הקונים שבתוכם. חברות יכולות להתאים את המוצרים והשירותים שלהן לסוגים שונים של שוקי מאקרו צרכנים.

עסק לעסקים (B2B)

B2B (Business-to-Business) הוא מודל עסקי המאפשר עסקאות עסקיות מחברה לחברה. לדוגמה, חברה ליצרן ציוד הנדסי המספקת ציוד זה לחברת בנייה.

מכירות עסקיות לעסקים נוגעות לקבל הזמנות גדולות יותר של פחות לקוחות, הדורשות יותר אינטראקציה אישית ולא פרסום ומבצעים.

מכירה תעשייתית

זה מורכב מחברות העוסקות במוצרי קיימא כגון מכונות, חומרי גלם, כימיקלים, ריהוט וציוד משרדי.

מוכרים או ספקים חייבים להיות מומחים במוצר או בשירות שלהם, ובשוק בכלל. בדרך כלל משתמשים בגישת מכירות מייעצת עם לקוחות, ועוזרת להם לפתור בעיות או לעמוד ביעדים ספציפיים.

שירותים מקצועיים

זה מורכב ממתן ייעוץ או מענה לצרכים עסקיים, כגון שיווק, טכנולוגיית מידע, משאבי אנוש, ייעוץ ניהולי ושכר עבודה.

שירותים פיננסיים

שירותים אלה כוללים: בנקאות, ביטוח, אשראי עסקי והלוואות, תכנון מס, השקעות וניהול נכסים.

אנשי מקצוע בתחום השירותים הפיננסיים הם לרוב מיומנים, מוסמכים ומורשים. עליהם למלא אחר תקנות ספציפיות.

עסקים לצרכן (B2C)

B2C (עסק לצרכן) הוא מודל בו קמעונאים מוכרים ישירות לצרכני קצה. השוק הקמעונאי מורכב מסופרמרקטים, חנויות כלבו, רשתות מזון, חנויות מתמחות וזכיינות.

סוג זה של שוק מייצר שולי רווח נמוכים, אך הוא בעל פוטנציאל צמיחה גבוה. אם הלקוחות יקבלו תמורה מספקת לכספם, רק אז הם יהיו נאמנים למותגים ויבצעו רכישות חוזרות.

שוק מוצרי צריכה

נדרש שיווק אגרסיבי בשוק מוצרי הצריכה, מכיוון שלקוחות בשוק זה אין נאמנות ונוטים לעבור ממותג למותג מהר מאוד.

היא מאופיינת ברמת תחרות גבוהה בקרב המוכרים. חברות עוסקות ללא הרף בשינוי המודלים העסקיים והפעילות העסקית שלהן כדי להתאים לצרכים המשתנים של הצרכנים.

שוק המזון והמשקאות

שוק זה מורכב ממוצרי חלב, מאפיה, מוצרי מזון ארוזים, משקאות, קונדיטוריה, בירה, משקאות חריפים, בשר ומוצרי עופות. סוג זה של שוק צרכנים מלא בהזדמנויות צמיחה.

בשל שינויים באורח החיים בעידן הנוכחי, מודעות הצרכנים ונאמנות המותג של הלקוחות עוזרות לשוק זה לצמוח לרמה אחרת.

שוק שירותי הובלה

זה מורכב משירותי דואר, שירותי שליחויות ושירותי לוגיסטיקה. חברות בשוק מסוג זה דורשות בעצם שם מותג, רשת הפצה חזקה וכמות משמעותית של השקעות הון.

עם הופעתן של טכנולוגיות מתקדמות, כמו מסחר אלקטרוני והשימוש הגובר באינטרנט, נפתחות אופקים חדשים לשוק מסוג זה.

פילוח שוק צרכני

המוכרים שוקקים את שוק הצרכנים, ומפלגים את קבוצות הרכישה הפוריות ביותר עבור כל מוצר מסוים.

פילוח דמוגרפי

חלק את השווקים לקבוצות על בסיס משתנים כמו גיל, מין, גודל משפחה, הכנסה, עיסוק, חינוך, דת, אתניות, לאום ומעמד חברתי.

קל יותר למדוד גורמים דמוגרפיים מרוב סוגי המשתנים האחרים. מרבית הקטגוריות הדמוגרפיות הללו מוגדרות על ידי טווח מסוים.

גיל

זהו אחד המשתנים הדמוגרפיים הנפוצים ביותר המשמשים לפלח שווקים. חברות מסוימות מציעות מוצרים שונים או משתמשים בגישות שיווק שונות עבור קבוצות גיל שונות.

מִין

פילוח מגדרי משמש למשל לבגדים, קוסמטיקה ומגזינים.

הַכנָסָה

ההכנסה משמשת לחלוקת שווקים מכיוון שהיא משפיעה על רכישת מוצרים של אנשים. זה משפיע על כוח הקנייה ועל אורח החיים של הצרכן.

כיתה חברתית

ניתן לחלק את המעמד החברתי למעמד הגבוה, הבינוני והתחתון. חברות רבות מוקדשות לבגדים, ריהוט לבית, פעילויות פנאי, מוצרי מעצבים ושירותים לשיעורים חברתיים ספציפיים.

פילוח גאוגרפי

הכוונה לחלוקת שוק ליחידות גאוגרפיות שונות, כגון מדינות, מדינות, אזורים, ערים או שכונות.

משתנים גיאוגרפיים כמו אקלים, משאבי טבע וצפיפות אוכלוסין משפיעים על הצרכים של מוצרי צריכה מאזור לאזור.

לדוגמה, חברות שמוכרות בגדי חוף ימכרו ככל הנראה יותר מוצרים באקלים חם יותר.

פילוח פסיכולוגי

במקרה של מוצרים מסוימים, התנהגות הקנייה תלויה בעיקר במאפייני אורח החיים והאישיות.

מאפייני אישיות

זה מתייחס לתכונות האופי האישיות, העמדות וההרגלים של האדם. הוא משמש כאשר מוצר דומה למוצרים תחרותיים רבים, וצרכי ​​הצרכנים אינם מושפעים משתני פילוח אחרים.

סגנון חיים

ניתוח סגנון חיים מספק מבט רחב של צרכנים על ידי פילוח שווקים לקבוצות על בסיס פעילויות, תחומי עניין, אמונות וחוות דעת.

פילוח התנהגותי

חברות אוהבות לדעת באיזו תדירות צרכניהן מבקרים במסעדות, בחנויות או משתמשים במוצריהם.

סטטוס משתמש

לפעמים השווקים מפולחים על סמך סטטוס המשתמש, כלומר על סמך: לא משתמש, משתמש לשעבר, משתמש פוטנציאלי, משתמש בפעם הראשונה ומשתמש רגיל במוצר.

שיעור השימוש

ניתן להבחין בין השווקים לפי קצב השימוש, על בסיס משתמשים קלים, בינוניים וכבדים.

משתמשים כבדים הם בדרך כלל אחוז קטן מהשוק, אך הם מהווים אחוז גבוה מהצריכה הכוללת.

מצב נאמנות

- נאמנים לחלוטין: צרכנים שקונים את אותו המותג כל הזמן.

- נאמנים: צרכנים הנאמנים לשניים או שלושה מותגים.

- unloyal: צרכנים שמשתנים ממותג למותג אחר.

- Switchers: צרכנים שאינם מראים נאמנות לשום מותג.

דוגמאות אמיתיות

השוק הגדול ביותר

שוק הצרכנים בארצות הברית מורכב מכוח של כ -300 מיליון צרכנים. לארצות הברית שוק הצרכנים הגדול ביותר בעולם. צרכנים מוציאים יותר כסף באותה מדינה מאשר בכל מדינה אחרת.

מכיוון שהשוק הזה כה גדול, הוא עוזר לחלק אותו לקטעים הניתנים לניהול יותר.

מִין

מגדר הוא המתאר הדמוגרפי הבסיסי ביותר של שוק צרכנים. משווקי מפיות סניטריים יודעים ששוק הצרכנים שלהם יהיה 100% נשי.

עם זאת, משווקי הקונדומים יודעים כי בעוד שגברים יהיו בסיס המשתמשים הדומיננטי שלהם, נשים הן גם קבוצת קנייה חשובה.

גיל

גיל הוא המתאר השני בחשיבותו של קבוצת רכישות צרכניות ומשפיע על מי ומה נרכש. ילדים משתמשים בצעצועים, אך הורים וסבים וסבתות קונים אותם.

עם זאת, הצעצועים משווקים לילדים, אשר לאחר מכן מגלים את הקונים העיקריים שלהם לרצונם בבעלותו של הצעצוע. שוק הצעצועים של אמריקה הוא עסק של 20 מיליארד דולר.

על פי נתוני Ecommerce-Guide.com, 41% מהצעצועים שנקנו ברשת הם מנשים, בעוד שרק 29% מהגברים קונים צעצועים ברשת.

לכן, יצרני צעצועים נוטים יותר למקד את הפרסום כלפי נשים, אלא אם כן הצעצוע קשור יותר לפעילויות גבריות יותר סטראוטיפיות, כגון ספורט קשר או מכוניות מירוץ.

מבוגרים יותר

צבע שיער אפור נרכש לרוב על ידי נשים בנות 45 ומעלה. משווקים ישקול עובדה זו בעת פיתוח תוכניות פרסום שיגיעו אל אותם צרכנים.

גברים בגיל העמידה באופן טבעי לא מרגישים גבריות כמו שהיו בימי ילדותם הצעירים יותר ויהפכו לשוק הצורבן של מכוניות מהירות, טיפולי ספורט והתקרחות מהירים.

יצרניות רכב יפרסמו בערוץ הגולף או ב- ESPN כדי להגיע לשווקים צרכניים גברים אלה, המאופיינים בגורמים דמוגרפיים (גיל) ופסיכוגרפיים (גבריות).

גֵאוֹגרַפיָה

הגיאוגרפיה היא גם גורם חשוב המשפיע על שוקי הצרכנים. מגפי וכובעי קאובוי הם מוכרים גדולים באוסטין, טקסס, אך הם נמכרים רק באופן משיק באלבני, ניו יורק.

הַכנָסָה

הכנסות הן דרך נוספת לפלח קבוצת קונים של צרכנים. מספר האנשים בשוק עבור פרארי חדש בסך 300 אלף דולר הוא הרבה פחות משוק הצרכנים הפוטנציאלי לפורד חדש של 30 אלף דולר.

הפניות

1. מילון עסקי (2018). שווקי צרכנים. נלקח מ: businessdiction.com.
2. ריק סאטל (2018). מאפייני שווקים צרכניים. עסקים קטנים - כרון. לקוח מ: smallbusiness.chron.com.
3. מחקר (2018). מהו שוק צרכנים? - הגדרה ודוגמא. נלקח מ: study.com.
4. אוניברסיטת ימקה למדע וטכנולוגיה (2018). סוגי שוקי צריכה (PDF). נלקח מ: ymcaust.ac.in.
5. ניל קוקמולר (2017). הגדרת שוק הצרכנים. ביזפלואנט. נלקח מ: bizfluent.com.
6. מרלה קורי (2017). כיצד להסביר שוקי צרכנים באמצעות דוגמאות. ביזפלואנט. נלקח מ: bizfluent.com.
7. סמריטי צ'נד (2018). 4 הבסיסים המובילים לפילוח שוק הצרכנים. ספריית המאמרים שלך. לקוח מ: yourarticlelibrary.com.
8. Hitesh Bhasin (2018). הבדל בין שווקים עסקיים לשווקי צרכנים. שיווק 91. נלקח מ: marketing91.com.
9. רון בראונר (2016). 10 הבדלים מהותיים בין שיווק צרכני ועסקי. לינקדין. נלקח מ: linkedin.com.