- סוגים של כישורים חברתיים בסיסיים וכיצד לתרגל אותם
- 1-האזן
- 2-Ask
- 3-שיחה
- 4-אסרטיביות
- המרכיבים המוטוריים והקוגניטיביים של חברותיות
- רכיב מוטורי
- מרכיב קוגניטיבי או חשיבה
- מדוע יש אנשים שיש להם כישורים חברתיים ואחרים אינם?
- האם אתה יכול לשפר מיומנויות חברתיות?
- מסקנות
פיתוח הסוגים הבסיסיים והחשובים ביותר של כישורים חברתיים - אצל ילדים ומבוגרים - הוא אחד ההיבטים הקריטיים של קיום חיים מספקים. חלק מהפונקציות החשובות ביותר שלה הן: בניית מערכות יחסים, שמירה על הערכה עצמית, הפחתת מתח או קבלת תגמולים.
אתה יכול לקבל רמה גבוהה של כל סוג של אינטליגנציה, אם כי אם אתה לא יודע להתייחס לאנשים, יהיו לך מכשולים שלפעמים יהיו בלתי עבירים.
- כתלמיד תצטרכו לקיים יחסים טובים עם חברי כיתה ומורים
- כבן משפחה, אתה צריך להסתדר עם האנשים הקרובים שלך
- כעובד זו נקודה נהדרת לטובתך לדעת להתייחס לעמיתים, בוס ולקוחות
- כיזם תצטרך לקיים אינטראקציה עם עובדים ולקוחות
בקיצור, להיות מיומנים חברתית הוא אחד המיומנויות שיעזרו לך ביותר במהלך החיים. לא רק באופן אישי, אלא באופן מקצועי.
באופן אישי מכיוון שבעזרתו תוכלו להבין טוב יותר את הזולת, תבינו את עצמכם להבנה, תכבדו ותכבדו את עצמכם. לא תעשה דברים שאינך רוצה לעשות, תבנה מערכות יחסים, תפתור קונפליקטים, תלמד לתקשר את מה שאתה אוהב ולא אוהב, ותרגיש טוב יותר במצבים חברתיים.
מבחינה מקצועית מכיוון שתלמד ליצור קשרים, לנהל משא ומתן, לשכנע, להוביל קבוצות או לתקשר, העבודה שלך תהיה יעילה יותר ותשיג מטרות מקצועיות יותר.
כמה מאפיינים חשובים של כישורים חברתיים הם:
- הם מאפיינים את ההתנהגות שלך ולא של האדם שלך
- הם כללי התנהגות, לא תבניות נוקשות
- הם תנאי מוקדם לתפקוד פסיכולוגי טוב
- מדובר בהתנהגויות מלומדות המוצגות במצבים חברתיים, תוכלו ללמוד אותן!
- למרות שנכון יהיה לכם מיומנויות חברתיות מפותחות יותר בהתאם לסביבה בה אתם חיים והחוויות האישיות שלכם, ניתן ללמוד אותם בעזרת תרגול.
סוגים של כישורים חברתיים בסיסיים וכיצד לתרגל אותם
1-האזן
הקשבה מסייעת ביצירת קשרים אישיים ושמירה עליהם.
כדי להקשיב נכון, חיוני להראות לאדם המדבר אתכם שהבנתם את מה שהוא אומר. כדי לעשות זאת, הימנע מהפרעה אליו ותוכל לתמוך בדברים שהוא אומר על ידי הנהון או עם "כן, כמובן או שאני מבין."
טכניקת האזנה טובה מאוד היא ניסוח מחדש:
- שיוך מחדש סלקטיבי: ברגע שהאדם האחר סיים לדבר, אתה מסכם חלק ממה שהוא אמר ומה אתה רוצה שהשיחה תתמקד בו.
- שינויים מחדש בסיכום: ברגע שהאדם האחר סיים לדבר, אתה מסכם את הדברים שאמרו. בדרך זו תוכלו לאשר אם הבנתם נכון ולתקשר עם בן השיח שהאזנתם.
- רפורמולציה בהד: זה פשוט עניין של חזרה על המלים האחרונות שאמר בן השיח. בכך אתה גורם לו להבין שהאזנת ומעודד אותו להמשיך ולהסביר על מה הוא מדבר.
זה נקרא האזנה פעילה; להשתתף בשיחה על ידי העברת בן שיח שאנחנו מבינים אותם.
צורות אחרות של הקשבה פעילה הן:
- הבהירו: זה פשוט שואל על כמה היבטים של השיחה כך שהאדם האחר תופס שאתה מקשיב.
- משוב: מתייחס למסירת חוות דעתך על תוכן ההודעה של האדם האחר.
- הקשיבו בעניין ובאמפתיה: התעניינו ממש בדברים שהוא אומר ולמדו להציב את עצמכם במקום של האחר. שאלו את עצמכם: איך זה מרגיש? מה כוונתך להעביר לי את זה?
- הקשבה פתוחה: מתייחסת לא לבחור את מה שאתה רוצה לשמוע ולהימנע מהאמונה שלאחרים אין דבר חשוב לומר. כדי להקשיב בגלוי, שימו את עצמכם בנעליו של האדם האחר ושמו לב לפרטי המידע שהם נותנים.
2-Ask
כדי לעורר שיחה, התחל עם שאלות פתוחות וכלליות והמשיך בשאלות סגורות.
בשאלות, בנוסף להשגת מידע, אתה מעביר לאדם השני שאתה מעוניין ושאתה מקשיב. שאלה פתוחה תהיה מה מדאיג אותך בכל זה ומדוע? סגור יהיה בן כמה אתה?
3-שיחה
דברו בצורה חיובית, הימנעו מהעברת השליליות כיוון שישייכו אתכם אליו.
- מצא נקודות הסכמה עם האדם האחר, הביע אותן ונסה לפתור את הקשיים
- הכיר בטעויות שלך
- משתמש בשפה פשוטה אך לא וולגרית, המשפטים הנוכחיים והקצרים
- השתמש במילים ישירות (אני חושב, אני רוצה, אני מרגיש)
- הימנע ממילים הקשורות לבעיות (בעיה, ספק, דאגה), מסופקים (לדעתי, נראה לי), על הסף (אתה לא צודק, אף פעם, אתה לא טועה) או שמבקשים אמון (תאמין לי).
4-אסרטיביות
אסרטיביות היא היכולת לכבד את הזולת ולגרום לעצמנו להיות מכובדים על ידי אחרים. להלן כמה משאבים לפיתוח אסרטיביות:
- חיפוש הסכמים: זו מיומנות שקשורה למשא ומתן. מדובר בהגעה להסכמי win-win, הימנעות מעמדות קיצוניות בהן רק מישהו מנצח או מפסיד.
- התנגדו לאסרטיביות: אם מישהו מתעקש שתעשו משהו שאתם לא רוצים (מה שקורה לעתים קרובות, למשל עם אנשי מכירות), תוכלו לומר ישירות “לא” בלי לחוש אשמה, לתת תירוצים או הסברים.
- רשומה שבורה: מדובר על חזרה על ביטוי "לא" או ביטוי לא + שוב ושוב לאחר בקשה מהאדם האחר או כאשר הוא מנסה לתמרן אותך. נסה לעשות זאת ברוגע והימנע משימוש באותן מילים. לדוגמה:
מוכר: האם אתה מעוניין במוצר אז?
לקוח: לא, יש לי אחד דומה.
מוכר: כן, אבל זה טוב יותר מכיוון שיש בו X מובנה.
לקוח: לא, כבר קניתי אחת.
המוכר: כן, אבל יש בו X והיא תימשך זמן רב יותר.
לקוח: לא, זה שעובד בשבילי זה בסדר מבחינתי.
המוכר: בסדר תודה רבה.
- מול ביקורת: היא מבוססת על התמודדות עם ביקורת באופן קונסטרוקטיבי. תוכלו לעשות זאת על ידי בקשה לפרטים אודות הסקירה (איך, מה, מי) ומידע. בדרך זו תוכלו לדעת היטב מה האדם האחר רוצה להעביר. זה נוח שאתה מסכים חלקית עם הביקורת אם זה נכון או יכול להיות, לכבד את האדם האחר ולהודות. מצד שני, ביקורת של אדם עם קריטריונים אינה זהה לזו של מישהו ללא מספיק מידע.
- שינויים בהתנהגות בקשה לאדם אחר: במקרה זה עלולות להיווצר סדרה של בעיות כגון; א) להאשים את האחר בבעיות, שיחמירו את הסכסוך, ב) האשימו את האחר בכך שהוא תמיד מראה את ההתנהגות שאתה רוצה לשנות, ג) להאמין שהוא מתנהג בזדון ו) להביע רק השלכות שליליות.
כדי לעשות זאת נכון עליך: להניח לבעיה, לתאר את ההתנהגות שאתה רוצה לשנות, לציין את השלכות שינוי ההתנהגות, לבטא את הרגשתך לגבי הבעיה ולסיים בכך שתבקש את שינוי ההתנהגות בצורה תמציתית וברורה.
לדוגמה:
"אנה, הייתי רוצה שלא תעשן בתוך הבית. זה גורם לי להרגיש רע. הייתי יותר נוח אם תוכל לעשן בחוץ בבקשה."
- גילוי עצמי: לגרום לאחרים להרגיש פתוחים כלפיך ולהתחיל להיות בעלי ביטחון. זה מבוסס על כך שאומר לאדם האחר מה אתה אוהב עליו: "אני אוהב את הדרך בה אתה מתלבש", "ברכות על הבחינה שעברה". שמרו על מחוות פנים נעימות ואשרו דבר עקבי ואמיתי.
- בנק ערפל: משמש כדי למנוע קונפליקט ישיר כאשר אדם מדבר אליך באגרסיביות או מעיר הערה תוקפת. זה מבוסס על אמירת תגובות בלתי צפויות לריסון התנהגות אגרסיבית.
דוגמא:
חואן: הבגדים שאתה לובש מכוערים מאוד
אתה: זה מכוער אבל אני אוהב את זה (מחייך)
המרכיבים המוטוריים והקוגניטיביים של חברותיות
מכיוון שכישורים חברתיים הם התנהגויות שאנשים מראים במצבים של אינטראקציה חברתית, הם תגובות ספציפיות לסיטואציות אלה, ולכן עליכם ללמוד התנהגויות גמישות לכל סיטואציה.
בהתנהגות חברתית בולטים המרכיב המוטורי (תנועות ומילוגים) והרכיב הקוגניטיבי (מחשבות).
רכיב מוטורי
לגבי המרכיב המוטורי, זה משנה מה נאמר (מילולי) ואיך הוא נאמר (paralinguistics ושפה לא מילולית).
כמה היבטים של תקשורת יעילה לא מילולית ושילובית הם:
- מבט: ישיר, אופקי ונינוח. בעזרתו אתה יכול לציין שאתה משרת את האדם האחר ומעוניין. אל תשאיר את זה קבוע מדי מכיוון שאפשר לפרש אותו כמפחיד.
- הבעת פנים: מבטאת את המצב הרגשי ומעידה על עמדות כלפי הנאמר או הנשמע וכלפי האדם האחר. עליכם להראות הבעת פנים עקבית עם דבריך.
- חיוך: היו כנים ועקביים עם המצב. זה מעיד על יחס קרוב וידידותי. לחיוכים לא עקביים או לא טבעיים יש השפעה הפוכה.
- תנוחה: ישר ונינוח. לא יציב מדי, וגם לא רגוע יתר על המידה. תקשר עמדות ורגשות.
- מחוות ותנועות פנים: הבהירו או תמכו במה שנאמר, תוך ציון עמדות ומצבי רוח. הימנע מחוות חוזרות ונשנות והצג מחוות התואמות את מצב הרוח שלך.
- מרחק: ככל שהזוגיות קרובה יותר, כך יהיה המרחק האישי פחות.
- מראה אישי: משדרים מראה מטופל פיזית ופסיכולוגית.
- שפה: מדברים בצורה ברורה ושוטפת. הטון של הקול מראה את העמדות ואת מצבי הרוח. הימנע ממונוטוניות וחשוב מה אתה הולך לומר כדי למנוע אי הבנות.
מרכיב קוגניטיבי או חשיבה
אלה המחשבות השליליות השכיחות ביותר במצבים חברתיים ושאתה צריך לתקן:
- אחריות יתר: "אני צריך לדאוג לאדם האחר" או "אני צריך להיות שם כדי שהכל יתנהל כשורה." אתה יכול לשנות את המחשבה הזו ל"אני יכול לטפל בזה כי אני אוהב את זה, אם כי לא תמיד מכיוון שיש לי דברים אחרים לעשות "או" אני יכול לעזור למרות שזה לא הכרחי שתמיד אהיה שם. "
- התאמה אישית: אתה חושב שאחרים מדברים אליך או מתייחסים אליהם. אתה יכול לשנות את המחשבה הזו ל"הם לא מסתכלים עלי, יש דברים אחרים שהם עשויים לעשות. "
- שליליות: תמיד לראות את הדברים בצורה שלילית. "אף אחד לא אוהב אותי" אתה יכול לשנות את זה ל"יש אנשים כמוני ואחרים לא. "
- האשמה: למשל "זו אשמתי מה שקרה" אתה יכול לשנות את זה ל"חלק זה אשמתי למרות שלמדתי מזה ".
- הנמקה רגשית: להאמין שרגשותיך תלויים באחרים. "אני מרגיש עצוב בגלל שהאנשים האלה לא אוהבים אותי" אתה יכול לשנות את זה ל"אני מרגיש עצוב כי אני אומר לעצמי דברים שליליים. "
- הכלל: למשל "אני תמיד מדבר רע בפומבי" אתה יכול לשנות את זה ל"הזדמנות ההיא יכולתי לעשות טוב יותר. "
מדוע יש אנשים שיש להם כישורים חברתיים ואחרים אינם?
יש כמה הסברים:
- האדם לא עבר תהליך סוציאליזציה הולם או שלא היה לו ניסיון, ולכן אין להם התנהגויות מתאימות
- האדם אינו מרגיש צורך להשתנות מכיוון שהוא לא מנתח או מפרש מצבים היטב
- מכיוון שהאדם חווה חוויה שלילית קודמת שעוררה חרדה ומשם מפסיק להתרועע כדי להימנע ממנה
- הערכה עצמית שלילית
- לא להיות מודע לזכויותיך כאדם: הזכות לתת את דעתך האישית, להגיד לא, לא לעשות משהו
- חוסר קשרים חברתיים
- גם להתנהגויות חברתיות לא מיומנות יש תגמולים. לדוגמה, אדם אלים עלול להרחיק דברים מאחרים או להיפטר מלחצים מאנשים אחרים.
האם אתה יכול לשפר מיומנויות חברתיות?
כמובן שניתן לשפר אותם, במיוחד באמצעות למידה והתנסויות:
- התבונן במישהו שמבצע התנהגות חברתית בצורה נכונה.
- להתאמן.
- לתקן.
- למושלם.
מסקנות
- היישום של מיומנויות חברתיות משמש לשיפור מערכות יחסים אישיות, דיכאון, חרדה, לחץ, אלכוהוליזם, שיפור איכות החיים …
- תוכלו לאמן אותם וככל שתתרגלו יותר, תוכלו לפתח אותם.
- החשובים ביותר הם: הקשבה, שאלה, דיבור ואסרטיביות.
וכבר התחלת לתרגל מיומנויות חברתיות או שאתה מלמד אותם לילדיך? אני מעניין את דעתך. תודה!