ארבע התיאוריות העיקריות לאיכות ומאפייניה - דודס - 2025

התיאוריות של איכות הם ההסברים הקיימים השונים על מה היא איכות המחקר של איך ליישם את זה, במידה המירבית בסוגים שונים של מוצרים ושירותים.

מכיוון שאיכות היא מושג בסיסי להשגת שביעות רצון הלקוחות באזורים שונים בשוק, באמצע המאה העשרים עלו מספר תאוריות לגבי מה זה בדיוק ואיך להשיג זאת.

ממחקר האיכות הושגו כמה יתרונות ביצירת מוצרים ושירותים טובים יותר. כמה מהחשובים הם הפחתת עלויות הייצור, נוכחות ממושכת בשוק של מוצר מסוים ויצירת מקומות עבודה טובים יותר.

אחת ההתקדמות החשובות ביותר בתחום זה היא התיאוריה של האיכות הכוללת. זוהי פילוסופיה של החברה שמציעה שיפור מתמיד, כך שהחברה תוכל לייצר שירותים ומוצרים טובים יותר בכל פעם. לזרם זה הייתה חשיבות רבה בשנות ה -80 וה -90.

קונספט איכותי

מאז הופעתן של התיאוריות הראשונות אודות איכותן וכיצד ליישם אותה על עולם העסקים, מספר גדול של מחברים ניסו ליצור הגדרה אוניברסאלית למה פירוש מושג זה.

רוב ההגדרות הללו מבוססות על אחד מרכיבי המפתח בתהליך הקנייה והמכירה. בהתאם למי מהם הנקודה המרכזית בהגדרה, אנו יכולים למצוא את הסוגים הבאים:

• הגדרות איכות מבוססות ייצור
• הגדרות איכות מבוססות לקוח
• הגדרות איכות מבוססות מוצר
• הגדרות איכות מבוססות ערך
• הגדרות איכות טרנסצנדנטיות

הגדרות איכות מבוססות ייצור

ההגדרות המבוססות על ייצור קשורות מעל לכל תהליכי הייצור של המוצר, והתאמתו לתקנים השונים של המגזר. כל סטייה מהתקן נתפסת כירידה באיכות.

במובן זה, מגיני ההגדרות הללו סבורים כי איכות היא דבר אובייקטיבי, והיא אינה מרמזת על דעת הצרכנים כלל.

• "איכות פירושה התאמה לדרישות" (פיליפ קרוסבי). הגדרה זו מתמקדת במוצר העומד במפרט הנדרש ליצירתו.
• "איכות היא מידת ההתאמה של מוצר ספציפי לעיצוב" (הרולד גילמור). באופן דומה לזה הקודם, הקריטריון להחליט אם מוצר הוא איכותי או לא, הוא תואם את דרישות הייצור.

הגדרות איכות מבוססות לקוח

שלא כמו הקודמות, הגדרות האיכות המבוססות על הלקוח מעידות כי הדבר החשוב היחיד הוא שביעות הרצון של המשתמש במוצר או בשירות. ככל שהם מספקים יותר את צרכי הלקוח, כך איכות המוצרים שנרכשו גבוהה יותר.

• "איכות היא כושר לשימוש" (JM Juran). המיקוד הוא בשימושיות של המוצר המעוצב.
• "שביעות רצון הלקוחות מושגת על ידי מכירת מוצרים שלא מוחזרים ללקוח שאכן חוזר" (סטנלי מרקוס). אושר הלקוח עם המוצר שנרכש הוא נקודת המפתח בהגדרה זו של איכות.

הגדרות איכות מבוססות מוצר

עבור אנשים המגנים על סוגים אלה של הגדרות, איכות קשורה לתכונות מדידות וקונקרטיות של המוצר. כמה דוגמאות יכולות להיות עמידות או יעילות.

לכן, עבור סוגים אלה של הגדרות, האיכות נמדדת באופן אובייקטיבי.

• "איכות מתייחסת לכמות המאפיין הלא מוערך הכלול בכל יחידה של התכונה המוערכת" (קית 'לפלר). ככל שיש למאפיינים החיוביים יותר, ופחות מאפיינים שליליים, אנו יכולים לשקול שהוא באיכות גבוהה יותר.

הגדרות איכות מבוססות ערך

הגדרות המבוססות על ערך קשורות בעיקר לערך הכסף של מוצרים ושירותים שונים.

• "איכות פירושה הטוב ביותר עבור תנאי לקוח מסוימים. תנאים אלה הם השימוש הנוכחי ומחיר המכירה של המוצר »(Armand Feigenbaum). כפי שאתה יכול לראות, המוקד בהגדרה זו הוא כפול; מצד אחד מה המוצר עולה ומצד שני התועלת שלו.

הגדרות איכות מפתח

מחברי התיאוריות הטרנסצנדנטיות טוענים שלמרות שקשה להגדיר באופן הגיוני את האיכות, כולנו יודעים מה זה כשאנחנו רואים אותה.

• "איכות היא לא עניין ולא רוח, אלא ישות שלישית שאינה תלויה בשני האחרים. גם כשלא ניתן להגדיר איכות, אתה יודע מה זה »(רוברט פירסינג). כפי שניתן לראות, המחבר בוחר להשאיר את הגדרת האיכות פתוחה, כך שהצרכן יוכל לפרש אותה לטעמו.

תיאוריות עיקריות של איכות

מאז הוצעה ההגדרה הראשונה לאיכות, והוצבו המרכיבים שעל מוצר או שירות להיות חייבים בכדי להשיג אותה, צצו מספר רב של תיאוריות של איכות. בחלק זה נראה חלק מהחשובים ביותר.

תיאוריית בקרת איכות כוללת

תיאוריה זו, שנוצרה על ידי דוקטור פייגנבאום, ניסתה ליצור מערכת עם מספר צעדים שניתן לשכפל, שתאפשר להשיג את האיכות הגבוהה ביותר בכל סוגי המוצרים. באופן זה, גורם המזל בוטל בתהליך השגת שביעות רצון הלקוחות הגבוהה ביותר.

עקרונות היסוד שלה הם הבאים:

• כיום, בגלל המספר הגדול של מוצרים דומים בשוק, הקונים מודעים יותר מתמיד להבדלים ביניהם. לכן איכות המוצר היא גורם מכריע בכל הקשור להשגתו.
• איכות המוצרים היא אחד המנבאים הטובים ביותר להצלחתה ולצמיחתה של חברה.
• האיכות נובעת מהנהלת החברה; לכן, אם אתה מסוגל לחנך את המנהיגים שלך, המוצרים שנוצרו על ידי חברה יהיו באיכות הגבוהה ביותר האפשרית.

על סמך רעיונות תיאורטיים אלה, ארמנד פייגנבאום יצר את הנקודות הבאות, שאם יאומצו על ידי המנהלים הבכירים בחברה יוביל לאיכות הטובה ביותר בתוצאותיהן:

• הגדירו קריטריון ספציפי למה שתרצו להשיג עם המוצר.
• התמקדו בשביעות רצון הלקוחות.
• עשו את כל המאמצים הדרושים להשגת הקריטריונים שנקבעו.
• לגרום לחברה לעבוד יחד ובסינרגיה.
• חלק באופן ברור את האחריות של כל הצוות.
• צור צוות האחראי הבלעדי לבקרת איכות.
• קבל תקשורת טובה בין כל מרכיבי החברה.
• חשיבות האיכות לכל עובדי החברה, ללא קשר לרמה בה הם עובדים.
• שימוש בפעולות מתקנות אפקטיביות כאשר התקנים אינם עומדים.

תורת 13 העקרונות

התיאוריה של שלוש עשרה העקרונות נוצרה על ידי ג'סוס אלברטו ויברוס פרז. זה מבוסס על 13 כללים שכאשר הם מיושמים יאפשרו להשיג את האיכות הגבוהה ביותר בתהליך יצירת מוצר או שירות.

שלש עשרה הכללים הם כדלקמן:

• התחל לעשות דברים ממש מההתחלה.
• התמקדו בצרכים של הלקוח.
• מחפש פתרונות לבעיות במקום להצדיק אותן.
• הישאר אופטימי.
• צרו קשרים טובים עם עמיתים.
• השלם משימות כראוי.
• להיות בזמן.
• שמרו על לבביות עם חברי הצוות.
• הכירו בטעויות שלכם ועבדו לתקן אותן.
• שמרו על ענווה, כך שתוכלו ללמוד מאחרים.
• הקפידו על סדר וארגון כלי העבודה.
• היכולת לתת ביטחון לשאר הקבוצה.
• למצוא את הדרך הפשוטה ביותר לבצע עבודות משלך.

לדברי מחבר תיאוריה זו, אם כל עובדי החברה יבצעו את שלוש-עשר החוקים הללו, החברה תוכל לבצע את עבודתה ביעילות ובאיכות הגבוהה ביותר האפשרית.

התיאוריה של ג'וזף מורן

המהנדס והעורך דין הרומני הזה החל את דרכו כיועץ ביפן, שם קיבל כמה וכמה זכות עקב עזרתו בפיתוח המדינה. הוא סופר ידוע, לאחר שפרסם 11 ספרים בנושא האיכות.

לדבריו, כדי להשיג את האיכות הגבוהה ביותר במוצרים או בשירותים של חברה, יש לעבוד על חמש נקודות:

• ציין את הסכנות שיש באיכות נמוכה.

על ידי זיהוי נכון של החסרונות של הצעת שירות לקוי, הרבה יותר קל לגרום לעובדים להבין מדוע הם צריכים לעבוד קשה. בדרך זו האיכות עולה במעט מאמץ.

• התאם את המוצר לשימוש שעומד להינתן

עליכם ליצור מוצרים שמתמקדים בהם להיות מועילים ככל האפשר עבור הלקוחות. בדרך זו אתה לא מוציא כסף נוסף על תכונות שלא באמת מעניינות אותך.

• השגת עמידה בתקני איכות שהוגדרו בעבר

יזמים חייבים להיות בקשר רציף עם הלקוחות שלהם כדי לברר אם המוצרים שנוצרו הם מה שהם רצו. בדרך זו תוכלו לדעת האם המוצר או השירות עמדו בציפיות של הקונה.

• החל שיפור מתמיד

לאחר השלמת מוצר או שירות, בדוק כיצד הדבר נעשה. בדרך זו, ייתכן שהגרסאות הבאות של המוצר משופרות בשגיאות, באופן שתמיד מתקדמות בדרך האיכות.

• רואים באיכות כהשקעה

יורן האמין שהאיכות היא החלק החשוב ביותר בכל עסק, מכיוון שהוא הביא עמו יתרונות רבים. למרות שזה עשוי להיות קשה להשיג את האיכות הגבוהה ביותר בנעשה, אי אפשר להחזיק לקוחות, להגדיל רווחים ולהיות יותר תחרותיים מחברות מתחרות.

טרילוגיה של יורן

מצד שני, יורן יצר שלושה צעדים שיש לבצע כדי להשיג את האיכות הגבוהה ביותר האפשרית בכל החברות. שלושת השלבים הללו מכונים "טרילוגיית יורן", והם כדלקמן:

• תכנית איכות

כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר, עליכם לעבוד מראש על הנקודות הבאות: לדעת מיהם הלקוחות ומה הם צריכים באופן ספציפי, לפתח מוצר העונה על צרכים אלו, לתכנן את אופן ביצועו של אותו מוצר, ולהעביר תוכנית זו לידיעתם צוות האחראי על ייצורו.

• QA

השלב השני לאחר שתוכנן כל תהליך יצירת המוצר הוא לפקח על כך שהוא מתבצע בצורה הטובה ביותר. לשם כך יש לקחת בחשבון שלוש נקודות: להעריך את התנהגות המוצר בעולם האמיתי, להשוות אותו למפרטים הקודמים ולפעול למיגור ההבדלים.

• שיפור איכות

שוב קשור לרעיון של שיפור מתמיד, ברגע שנוצר מוצר, יש לנקוט סדרה של צעדים בכדי להבטיח כי התהליך יהיה יעיל עוד יותר בפעם הבאה.

שלבים אלה הם כדלקמן: ליצור את התשתית המאפשרת שיפור, לזהות נקודות ספציפיות בהן עשויה להיות עלייה באיכות, להקצות צוות מומחים למשימה זו ולספק להם את כל המשאבים וההכשרה שהם עשויים להידרש לבצע. איכות מוצר שנוצרה לשלב הבא.

הפניות

1. "תיאוריות של איכות" ב: Gestiopolis. הוחזר בתאריך: 12 בפברואר 2018 מגסטיופוליס: gestiopolis.com.
2. "ניהול איכות כולל" ב: ויקיפדיה. הוחזר בתאריך: 12 בפברואר 2018 מוויקיפדיה: en.wikipedia.org.
3. "תיאוריות של איכות" בתוך: מונוגרפיות. הוחזר בתאריך: 12 בפברואר 2018 מ- Monographs: monografias.com.
4. "איכות, מושג ופילוסופיות" ב: Gestiopolis. הוחזר בתאריך: 12 בפברואר 2018 מגסטיופוליס: gestiopolis.com.
5. "הגדרת האיכות" ב: ניהול איכות כולל. הוחזר בתאריך: 12 בפברואר 2018 מ- Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.