ויליאמס אדוארדס דמינג: ביוגרפיה, עקרונות, תרומות - דודס - 2025

ויליאם אדוארדס דמינג (באוקטובר 1900 - דצמבר 1993) היה סטטיסטיקאי אמריקאי, מהנדס, פרופסור, יועץ ניהולי ומרצה, יליד סיו סיטי, איווה. דמינג למד הנדסת חשמל ובהמשך התמחה בפיזיקה מתמטית.

Deming סייע בפיתוח טכניקות דגימה שעדיין משתמשים בהן בלשכת המפקד ובמשרד הסטטיסטיקה של הלייבור האמריקני. חוקר זה ידוע בעיקר בזכות עבודתו ביפן עם מנהיגים עסקיים יפנים לאחר מלחמת העולם השנייה. .

עבודה זו החלה בשנת 1950 והעבירה הרצאה על מה שכינה ניהול סטטיסטי של איכות המוצר. רבים ביפן מחשיבים את זה כאחד מההשראות לנס הכלכלי היפני, שהתרחש בשנים 1950 עד 1960.

בתקופה זו עלתה יפן מהאפר והפכה לכלכלה השנייה בגודלה בעולם, הודות לתהליכים שהושפעו מרעיונותיו של דמינג. הוא נחשב כבעל השפעה רבה יותר על העסקים היפניים מאשר לכל אדם אחר שאינו יפני. הוא רק התחיל לזכות בהכרה נרחבת בארה"ב כשמת ב -1993.

ביוגרפיה

בשנת 1921 השיג תואר ראשון בהנדסת חשמל מאוניברסיטת ויומינג. בשנת 1925 השיג את התואר השני בסטטיסטיקה מאוניברסיטת קולורדו ואת הדוקטורט בפיזיקה מתמטית מאוניברסיטת ייל בשנת 1928.

הוא למד אצל וולטר שוהרט ממעבדות הטלפונים של בל. התיאוריות של שוארט לגבי שיטות בקרה סטטיסטיות היוו את הבסיס לעבודתו של דמינג.

הוא עבד כפיסיקאי מתמטי במחלקת החקלאות של ארצות הברית והיה יועץ סטטיסטי של לשכת מפקד האוכלוסין בארה"ב.

בשנות השלושים של המאה הקודמת התעניין דמינג בדרכים בהן ניתוח סטטיסטי יכול להשיג בקרת איכות טובה יותר בתעשייה.

בשנת 1940 פיתח דמינג טכניקות דגימה שונות. הוא גם לימד עובדי הייצור טכניקות בקרת תהליכים סטטיסטיים במהלך מלחמת העולם השנייה.

השפעתו של דמינג ביפן

בשנת 1950 הזמינו אותו מנהיגים עסקיים ביפן ליפן כדי ללמד את המנהלים והמהנדסים את השיטות החדשות. ההודעה הייתה: "שיפור האיכות יביא להורדת עלויות ולהגדלת התפוקה ונתח השוק."

חברות יפניות מיהרו לאמץ את שיטותיו, מה שעזר להן לשלוט בשווקים באזורים רבים בעולם. פרס דמינג, שהוקם בשנת 1951, מוענק מדי שנה לחברות יפניות מצטיינות בבקרת איכות.

בשנת 1960 היה Deming האמריקני הראשון שזכה בפרס המסדר השני של אוצרות קדושים ביפן. היפנים הכירו בפרס זה בתרומתם ללידה מחדש של הענף שלהם.

השנים האחרונות

רק בשנות השמונים אומצו רעיונותיו של דמינג על ידי תאגידים אמריקאים, שביקשו להתחרות בצורה יעילה יותר בשוק העולמי.

בשנת 1987 הוענק לו המדליה הלאומית לטכנולוגיה של ארה"ב. בשנת 1993 נפטר, בגיל 93, בביתו בוושינגטון.

עקרונות איכות על פי Deming

דמינג ידוע ברחבי העולם בזכות 14 עקרונות האיכות שלו:

צור קביעות של מטרה

יש לשאוף לשיפור מתמיד של המוצרים והשירותים המסופקים, להקצות משאבים לכיסוי דרישות לטווח הארוך במקום לייצר רק רווחיות לטווח הקצר, במטרה להיות תחרותיים, להישאר בעסק ולהציע משרות.

הפילוסופיה החדשה

אמץ את הפילוסופיה החדשה. אינך יכול עוד לחיות ברמות המקובלות של עיכובים, טעויות, חומרים פגומים וביצוע לקוי. יש לשנות את סגנון הניהול המערבי כדי לעצור את דעיכת הענף.

תפסיק לסמוך על בדיקה

בטל את הצורך בבדיקה כדרך להשגת איכות. במקום זאת, יש להבטיח את איכות המוצר. יש לדרוש ראיות סטטיסטיות של אבטחת איכות הן בייצור והן ברכישת האזור.

סיים את המכרזים במחיר הנמוך ביותר

סיים את הנוהג של מתן חוזים על בסיס מחיר בלבד. דרוש אינדיקטורים איכותיים יחד עם המחיר. צמצם את מספר הספקים עבור אותו פריט על ידי ביטול אלו שאינם זכאים לסטטיסטיקה.

המטרה היא לצמצם את העלות הכוללת, ולא רק את העלות הראשונית, על ידי צמצום הווריאציות. ניתן להשיג זאת על ידי ספק אחד לכל חומר, עם יחסים עסקיים ארוכי טווח של אמון ונאמנות.

חפש בעיות ברציפות

שפר ללא הרף תהליכי תכנון, ייצור ושירות. חפש בעיות ברציפות לשיפור כל פעילות בחברה, שיפור איכות ופרודוקטיביות ובכך להפחית ללא עלות.

מכון הכשרה במקום העבודה

הקימו שיטות מודרניות להכשרה בעבודה לכולם, כולל ניהול, למיטוב הביצועים של כל עובד.

מנהיגות המכון

זה כדי לעזור לאנשים לבצע עבודה טובה יותר. יש להעביר את האחריות של המנהלים והמפקחים מבדיקת מספרים גדולים לאיכות. על ידי שיפור האיכות, תשפר באופן אוטומטי את הפרודוקטיביות.

בטל את הפחד

עודדו תקשורת יעילה דו כיוונית כדי להוציא את הפחד ברחבי הארגון כך שכל אחד יכול לעבוד בצורה יעילה ופרודוקטיבית יותר.

שוברים את המחסומים

הסר את המחסומים בין הכיוונים השונים. אנשים מתחומים שונים צריכים לעבוד כצוות כדי להתמודד עם בעיות שעלולות להתעורר.

בטל גירוש

בטל את השימוש בסיסמאות, פוסטרים והודעות לעובדים, ודרש דרישות ללא פגמים ורמות פריון גבוהות יותר מבלי לספק שיטות. גירויים כאלה יוצרים רק מערכות יחסים עוינות. רוב הגורמים לאיכות נמוכה ופרודוקטיביות נמוכה נובעים מהמערכת.

ביטול יעדים מספריים שרירותיים

ביטול תקני עבודה הדורשים מכסות לעובדים ומטרות מספריות למנהלים. יש להחליפו במנהיגות מועילה המסייעת להשיג שיפור מתמיד באיכות ופריון.

אפשר גאווה במה שנעשה

הסר את המחסומים המונעים מעובדים ומנהלים את זכותם להתגאות במה שהם עושים. זה מרמז על איסור ציון merits שנתי (הערכת ביצועים) וניהול לפי יעד.

לקדם חינוך

יישום תוכנית חינוך ועידוד שיפור עצמי לכולם. מה שארגון צריך הוא לא רק אנשים טובים, הוא צריך אנשים שמשתפרים עם החינוך. קידומי מיקום יתבססו על ידע.

מחויבות ופעולה בכירה בניהול

הגדירו בבירור את המחויבות השוטפת של ההנהלה הבכירה לשיפור האיכות והפרודוקטיביות, ואת חובתם ליישם את כל עקרונות האיכות הללו. לא די בהנהלה הבכירה להתחייב לאיכות ופרודוקטיביות; הם חייבים לדעת למה הם מתחייבים, מה עליהם לעשות.

תרומות

בין התרומות החשובות ביותר של וויליאמס אדוארדס דמינג הם ניתוח השונות, הנקודות לניהול איכות או מחזור ה- PDCA.

אחד הנחות היסוד של דמינג היה הבא: "על ידי שיפור האיכות, חברות יקטינו את ההוצאות, כמו גם יגדילו את הפרודוקטיביות ואת נתח השוק."

לאחר שהוציאו לפועל הצעות של Deming, חברות יפניות כמו טויוטה, סוני ופוג'י הצליחו להשיג הצלחה בינלאומית, בזכות איכות המוצרים שלהן והתחרותיות במחיריהן.

התרומות של Deming נעות בין יישום בקרת תהליכים סטטיסטיים לשיפור העיצוב של מוצרים ושירותים חדשים.

מבט שיטתי של ארגונים

Deming מציע להיראות בכל חברה כמערכת יחסים פנימיים וחיצוניים הקשורים זה בזה, ולא כקבוצה של מחלקות או תהליכים עצמאיים.

כאשר כל הקשרים והאינטראקציות פועלים בהרמוניה להשגת מטרה משותפת, עסק יכול להשיג תוצאות אדירות: החל משיפור איכות המוצרים והשירותים שלו, ועד הרמת רוחה של חברה.

בספרו "הכלכלה החדשה" (1993) טוען ד"ר דמינג כי מטרת ארגון צריכה להיות יצירת מערכת המספקת יתרונות לכל בעלי העניין: "המטרה כאן המוצעת לכל ארגון היא שכולם ינצחו : בעלי מניות, עובדים, ספקים, לקוחות, קהילה, איכות הסביבה בטווח הארוך ”.

ניתוח וריאציה

בספרו "מחוץ למשבר" (1986) הוא מזכיר את הדברים הבאים: "הבעיה המרכזית בניהול והנהגה היא חוסר ההבנה של מידע בשונות."

לטענת Deming, חיוני שהמנהלים יוכלו להבחין בין גורמים מיוחדים (כשלים ספציפיים בביצוע התהליך) לבין גורמים נפוצים לשונות (כשלים בעיצוב התהליך).

הבחנה בין סוג השונות, כמו גם הבנת הגורמים לו וניבוי התנהגותם, חיונית כדי למגר את כשלי התהליך.

שבע המחלות הקטלניות בניהול

על סמך ניסיונו עם הנהלת התעשיינים האמריקנים, Deming גילה את מה שהוא כינה את שבע המחלות הקטלניות של חברות, שהן:

1.- חוסר קביעות לביצוע מטרות עסקיות.

2.- דגש על רווחים לטווח קצר ויצירת דיבידנדים מיידיים תוך איבוד ראייה של אסטרטגיות לטווח הארוך.

1. הערכת ביצועים, דירוג ראוי או סקירה שנתית

4.- ניידות ההנהלה הבכירה.

5.- ניהול באמצעות השימוש הבלעדי במידע הקיים.

6.- עלויות רפואיות גבוהות.

7. עלויות אחריות גבוהה.

מחזור PDCA (גלגל Deming)

מחזור ה- PDCA, על ראשי תיבותיו באנגלית: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Verify) - Act (Act), הוא אסטרטגיה של שיפור איכות מתמשך, שהומצא במקור על ידי וולטר א. שוארט באמצע 1939.

תכנית ה- PDCA מסכמת את המחזור הסטנדרטי שיש לשכפל אותו, הן ברמה הפרטנית והן ברמה הארגונית: מתוכננים המטרה ושיטת הביצוע, התוכנית מיושמת, התוצאות המתקבלות מוערכות ובמקרה של אם לא מגיעים ליעדים בהצלחה, ננקטים את האמצעים המתקנים הנדרשים.

ד"ר דמינג לקח על עצמו את המשימה לקדם את יישום מחזור זה בשנות החמישים, שאיפשר לחברות הדוגמניות לעבור שיפור איכות מקיף ורציף.

מדחף איכותי

על ידי ניתוח זרמי המחשבה בחברות, פיתחה דמינג הצעה מיטבית לעיצוב מוצרים ו / או שירותים חדשים, על בסיס הצעדים הבאים.

1.- תכנון הטובין או השירות.

2.- בדיקת מוצרים במעבדה. זה כולל ניתוח צרכני מקדים וביצוע בדיקות ייצור מקדימות.

3.- שיווק המוצר הסופי.

4.- ניתוח לאחר המכירה. יש לברר על תפיסתו של הצרכן הסופי, ולגלות את ההזדמנויות של המוצר, להרחיב את קשת הצרכנים בשוק.

המחזור ממשיך, כמו מדחף, שוב ושוב, תוך שיפור מתמיד של האיכות, וכדי להפחית את מבנה העלויות של המוצר בכל עת, להבטיח את התחרותיות של ההצעה על המדף.

ניהול איכות כולל

אחת התרומות המשמעותיות של דמינג הייתה ההמצאה מחדש של מושג האיכות, באמצעות Total Quality.

זה מוגדר כאסטרטגיית ניהול של הארגון שמטרתה לספק את הצרכים והציפיות של כל בעלי העניין שלו: עובדים, בעלי מניות והחברה בכלל.

התיאוריה של Total Quality מסוכמת ביישום של שמונה עקרונות מפתח, המפורטים להלן:

1. מכוון לתוצאה.
2. התמצאות לקוח.
3. מנהיגות וקוהרנטיות ביעדים.
4. ניהול על ידי תהליכים ועובדות.
5. התפתחות ומעורבות של אנשים.
6. למידה רציפה, חדשנות ושיפור.
7. פיתוח בריתות.
8. אחריות חברתית.

הפניות

1. איכות כוללת: הגדרה ומודלים (2015). מדריד, ספרד. כלי ISO ©. התאושש מ: isotools.org.
2. הפילוסופיה בן 14 הנקודות של דמינג - מתכון לאיכות מוחלטת (2000). מסצ'וסטס, ארה"ב. Mind Tools Ltd. התאושש מ: mindtools.com.
3. האנטר, ג'יי, (2012). הערכה למערכת. איידהו, ארה"ב. בלוג מכון וו. אדוארדס דמינג. התאושש מ: blog.deming.org.
4. האנטר, ג'יי, (2012). הכרת הווריאציה. איידהו, ארה"ב. בלוג מכון וו. אדוארדס דמינג. התאושש מ: blog.deming.org.
5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: הוגה סך ניהול איכות. לונדון, בריטניה. פורטל מחקרים וניהול. התאושש מ: mbsportal.bl.uk.
6. Rodríguez, C, (1999). התרחיש החדש: תרבות האיכות והפרודוקטיביות בחברות. México DF, Iteso עורכי דין של מקסיקו.
7. ויקיפדיה, האינציקלופדיה החופשית (2017). Círculo de Deming, מקסיקו סיטי, מקסיקו. התאושש מ: es.wikipedia.org.
8. ויקיפדיה, האינציקלופדיה החופשית (2017). ויליאם אדוארדס דמינג, מקסיקו סיטי, מקסיקו. התאושש מ: es.wikipedia.org.
9. ויקיפדיה, האינציקלופדיה החופשית (2018). וו. אדוארדס דמינג. נלקח מ: en.wikipedia.org.
10. עורכי אנציקלופדיה בריטניקה (2018). וו. אדוארדס דמינג סטטיסטיקן אמריקאי ומחנך. נלקח מ: britannica.com.
11. ואן ויליט (2009). ויליאם אדוארדס דמינג. ToolsHero. נלקח מ: toolshero.com.
12. מולדר (2017). 14 נקודות של Deming לניהול. ToolsHero. נלקח מ: toolshero.com.
13. פנקס איכות (2018). 14 העקרונות של ד"ר וו. אדוארדס דמינג - במלואם. נלקח מ: qualityregister.co.uk.