- ביוגרפיה
- תרומות עיקריות
- 1- עקרונות בסיסיים בנושא איכות
- 2- אפס פגמים בפילוסופיה
- 3 - אבסולוטי של איכות
- הפניות
פיליפ קרוסבי היה איש עסקים אמריקני, חלוץ בתרומותיו בנושא התיאוריות והפרקטיקות של ניהול איכות ומינהל. הוא היה מחבר עבודות הקשורות לאזורים מסחריים ותעשייתיים.
בפרויקטים ובחברות בהן היה מעורב, הוא נחשב ליצירה בסיסית לשיפור תנאי האיכות.
לזכותו של אמריקני זה תפיסתו ויישומה של פילוסופיית הפגמים האפסיים, הנחשבת לאחת מתרומותיו העיקריות לעולם העסקי והמנהלי.
באותו אופן היא פיתחה סדרה נוספת של הנחיות וקודמים, אשר חלה על ארגון יצרני, אפשרה להשיג רמה גבוהה יותר באיכות בעלות נמוכה יותר.
הרמה הגבוהה של הידע התיאורטי והמעשי שלו על בקרת איכות וניהול זיכה אותו במקום בין השמות הגדולים שהתמודדו עם תחום זה והשאירו מורשת חשובה.
כיום, עבודתו נמשכת באמצעות החברה שהקים בחיים, פיליפ קרוסבי Associates, חברה לקבוצת יכולת.
ביוגרפיה
פיליפ בייארד קרוסבי נולד בשנת 1926, במדינת וירג'יניה, ומת בצפון קרוליינה בשנת 2011, בגיל 75.
זה היה בארצות הברית שם בילה את חייו והתאמן ברוב הקריירה שלו, בעבודה בחברות גדולות בצפון אמריקה.
בצעירותו שירת בחיל הים של ארצות הברית, השתתף במלחמת העולם השנייה ובמלחמת קוריאה. במהלך השנים שבין שני העימותים, הוא השיג תואר רפואי מאוניברסיטת אוהיו.
החל בשנות החמישים החל לעבוד בתחום ניהול האיכות, ראשית עבד במוסדות וארגונים רפואיים, שם הקדיש עצמו לחידוש וחידוש הפרמטרים הניהוליים הקיימים בארגונים כאלה.
בסביבות שנות השישים הגיע פיליפ קרוסבי לחברת מרטין-מריטה, שם עבד כמהנדס איכות.
בארגון זה פיתח קרוסבי את הפילוסופיה שלו לגבי אפס ליקויים. השלב האחרון בקריירה שלו כעובד מתבצע בשורות חברת ITT, שם עבד כסגן נשיא תאגידי כמעט 15 שנה, עד סוף שנות ה -70.
לאחר שלבים אלה קרוסבי כבר היה בעל מוניטין במדינתו ובינלאומית, בזכות התוצאות האפקטיביות שהניבו הטכניקות שלו לניהול איכות.
בשנות השמונים הוא החליט להקים חברה משלו, פיליפ קרוסבי, בה הוא יתאמן את שארית הקריירה שלו כיועץ פרטי.
תרומות עיקריות
1- עקרונות בסיסיים בנושא איכות
כמו סופרים ויזמים אחרים באזור, קרוסבי דיבר וייצר עקרונות משלו לגבי מהי איכות ואיך ניתן למקסם את רמת האיכות של המוצר בתחום העסקי והתעשייתי.
מבחינת קרוסבי, איכות המוצר מוגדרת על פי יכולתו לספק את צרכיו האמיתיים של צרכן, תוך התחשבות בערכו של האחרון כציוד הסופי של תהליך ייצור ושיווק.
ניהול וניהול נכון של רמות הארגון והייצור יכולים למזער, או אפילו למגר, את מספר השגיאות הניתנות לביצוע.
לבסוף, קרוסבי מדגיש שרמת האיכות נמדדת לפי מידת אי שביעות הרצון שהיא יכולה לייצר אצל הצרכן.
2- אפס פגמים בפילוסופיה
ניתן לסנתז את הצעת הפגמים האפסיים שפותח על ידי קרוסבי על ידי מקסים שמתחילים מדבריו שלו.
עבור קרוסבי, ההצלחה והשמירה על רמת איכות טובה נעוצה בעשיית הדברים נכון מהרגע הראשון, אפילו להרחיק לכת ולהשתמש בשביעות רצון הצרכנים כערך מידה כדי להבטיח יעילות.
קרוסבי מציין ש"איכות לא עולה. זו לא מתנה אבל היא בחינם. מה שעולה כסף הם הדברים שאין להם איכות: כל הפעולות הנובעות מאי עשיית דברים נכון בפעם הראשונה.
קרוסבי מסנתט את הפילוסופיה שלו על פגמים אפסיים כאמצעי מניעה, שהדרך העיקרית שלו היא "להשיג את זה נכון בפעם הראשונה", שהיא עצמה תהיה הפיתרון לכל אירוע או כישלון שעלול להתעורר.
הפילוסופיה של קרוסבי אינה מתמקדת בתהליכים טכניים החלים במחלקות השונות של החברה, אלא במערכתיות ארגוניות של כל הרמות כדי להבטיח יעילות ואיכות.
3 - אבסולוטי של איכות
בניהול איכות, קרוסבי מטפל בארבעה מקסים עיקריים שהוא מכנה מוחלטים, נוכחים בכל תהליך ייצור שמבקש להיחשב כיעיל.
הראשון נובע מהעיקרון של פגמים אפסיים: תקן את זה נכון בפעם הראשונה. המשמעות היא לספק בכל הרמות את הדרישות והמשאבים הדרושים בכדי להשיג שיפור איכות.
השנייה קובעת כי מניעה היא ערב לאיכות. אין לעבוד על תהליכי הייצור על מנת לפתור טעויות המתעוררות, אלא להבטיח שאלו אפילו לא צריכים להתבטא.
איתור ופתרון שגיאות רק מייצר יותר הוצאות עבור החברה, פיזור תשומת הלב ברמה הארגונית ופוגע באיכות.
המוחלט השלישי מציב את הפילוסופיה של קרוסבי כתקן התקף היחיד למדידה ולהבטיח יעילות ארגונית ורמת האיכות הסופית.
קרוסבי טוען כי מערכת המבוססת על הפילוסופיה של פגמים אפסיים עומדת בדרישות הנדרשות בכדי למדוד בנפרד את הביצועים של הרמות הפנימיות השונות שלה.
האיכות נמדדת לפי העלות של עשיית דברים לא בסדר. זה מפנה את מקומו למקסימום הרביעי של קרוסבי, שלוקח עלויות איכות כאמצעי התקף היחיד שעל ארגון לשקול בחיפוש אחר שיפור מתמיד.
הפניות
- Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). פיליפ קרוסבי. קראקס: האוניברסיטה המרכזית של ונצואלה.
- Crosby, P. (1985). איכות ללא דמעות.
- מקורבים לפיליפ קרוסבי. (sf). ביוגרפיה. הושג מפיליפס קרוסבי מקורבים: philipcrosby.com
- Saxon, W. (22 באוגוסט 2001). פיליפ קרוסבי, 75, מפתח הקונספט אפס פגמים. הניו יורק טיימס.