- מאפיינים
- תוצאות
- רלוונטי למטרה הארגונית
- רב ממדיות
- התנהגויות ספציפיות ולא ספציפיות של המשימה
- מַאֲמָץ
- עבודת צוות
- מה נחשב לביצועי עבודה טובים?
- יכולת ללמוד
- יישום
- כישורים בינאישיים
- סְגִילוּת
- יושרה
- דוגמאות
- הפניות
ביצועי העבודה הוא ההערכה שמקובעת אם אדם עושה את העבודה שלהם היטב. זה נחקר אקדמי כחלק מהפסיכולוגיה התעשייתית והארגונית, ומהווה גם חלק מניהול משאבי אנוש.
זוהי הערכה ברמה האישית, מדד המבוסס על מאמץ של אדם יחיד. באופן כללי, מחלקת משאבי אנוש תנהל את ההערכה, אך ביצועי העבודה הם תהליך חשוב ביותר להצלחה של כל חברה.
מקור: pixabay.com
הגדרת ביצועי העבודה עשויה להיראות פשוט במבט ראשון - זה קשור לביצוע או לא טוב של עובדים מבצעים את עבודתם. אולם כאשר בוחנים את ההשפעה שיש לתפיסה זו על העסק, מבט עמוק יותר הוא חיוני.
צריך לקחת בחשבון איך עובד רע יכול להרוס קבוצה. מצד שני, ביצועי עובדים למופת יכולים להגביר את המוטיבציה ואת השורה התחתונה.
על מחלקת משאבי אנוש והמפקחים האישיים למדוד באופן קבוע את ביצועי העבודה של העובדים.
מאפיינים
ניתן להניח שביצועי העבודה הם כמעט עד כמה העובדים מבצעים את המשימות שלהם. עם זאת, ישנם מספר תכונות עיקריות בהמשגתו.
תוצאות
ביצועי עבודה מוגדרים כהתנהגות של עובד. מושג זה שונה מהתוצאות שהתקבלו. תוצאות הן תוצר חלקי של ביצועים, אך הן גם תוצאה של גורמים אחרים.
לדוגמה, בעבודת מכירות, תוצאה חיובית היא שיש רמת הכנסה מסוימת שנוצרת ממכירת טובין או שירותים.
כאשר עובד מבצע עבודה זו היטב, ניתן למכור סחורה נוספת. עם זאת, גורמים מסוימים בנוסף לביצועים משפיעים על ההכנסה שנוצרה.
לדוגמא, מכירות עשויות לצלול בגלל תנאים כלכליים, שינויים בהעדפות הלקוח, צווארי בקבוק ייצור וכו '.
בתרחישים אלה, ביצועי העובדים עשויים להיות מספיקים, אך המכירות עשויות להיות נמוכות.
רלוונטי למטרה הארגונית
יש להפנות את ביצועי העבודה למטרות ארגוניות הרלוונטיות לתפקיד או לתפקיד. לפיכך לא ייכללו פעילויות בהן נעשים מאמצים להשגת יעדים היקפיים.
לדוגמה, המאמץ שנעשה כדי לעבוד בזמן הקצר ביותר האפשרי אינו ביצוע, אלא כשמנסים להימנע מעיכוב.
רב ממדיות
ביצועי העבודה מושגים כמולטי ממדיים, המורכבים ביותר מסוג התנהגות אחד.
התנהגויות ספציפיות ולא ספציפיות של המשימה
התנהגויות ספציפיות למשימות הן כאלה שאדם מקדם כחלק ממשרה. אלה המשימות העיקריות המגדירות עבודה אחת מעבודה אחרת.
התנהגויות לא ספציפיות למשימות הן אלה שעל אדם לקדם ואינם קשורים לעבודה מסוימת.
אצל איש מכירות, התנהגות ספציפית של המשימה תהיה הצגת מוצר ללקוח. התנהגות לא ספציפית של המשימה יכולה להיות הכשרה של חברי צוות חדשים.
מַאֲמָץ
ניתן להעריך את הביצועים גם במונחים של מאמץ, אם על בסיס יומיומי או כאשר קיימים נסיבות מיוחדות. זה משקף את המידה בה אנשים עוסקים במשימות עבודה.
עבודת צוות
בעבודות בהן אנשים תלויים מאוד זה בזה, הביצועים יכולים להכיל את המידה בה אדם מסייע לקבוצות ועמיתים.
לדוגמה, לפעול כמודל לחיקוי טוב, לתת עצות או לעזור להשיג מטרות קבוצתיות.
מה נחשב לביצועי עבודה טובים?
גם אם מישהו שנכנס לכוח העבודה הוא חכם, זה לרוב לא מספיק. ארגונים רוצים עובדים מעוגלים, שיתופי פעולה ואמינים.
חמש תכונות עיקריות המובילות לביצועים טובים של עבודה לאורך כל הקריירה מופיעות:
יכולת ללמוד
לכל ארגון מערך ידע ספציפי שכל עובד יצטרך לרכוש כדי להצליח בעבודתו.
בין אם מדובר בלימוד ידע טכני, תהליכי עבודה ספציפיים, או כיצד לנווט ביעילות בארגון, היכולת לרכוש אותו ולקום ולהתמודד במהירות רצוי מאוד עבור מרבית הארגונים.
יישום
היישום הוא תכונה אישיותית המקיפה מאפיינים רצויים רבים עבור ארגונים. אנשים שיש להם יישום גבוה הם אמינים ואמינים.
אנשים אלה נוטים יותר להמשיך, לעבוד קשה, לשים לב לפרטים, והם מוכנים לעבור את הקילומטר הנוסף כדי לשפר את החברה.
כישורים בינאישיים
בארגונים רבים אתה תהיה חלק מצוות עבודה. עובדים צריכים לעבוד עם אנשים אחרים בצוות שלהם ובכל המחלקות.
לפעמים חברי הצוות לא מסכימים. אופן הטיפול במחלוקות אלה משנה את ההבדל בביצועי העבודה. עובדים מצליחים הם בדרך כלל שיתופי פעולה, דיפלומטיים ודיסקרטיים.
סְגִילוּת
חשוב שהעובדים יוכלו להסתגל ולהישאר יעילים, גם כאשר מתרחשים שינויים.
ארגונים מחפשים אנשים שיכולים להתמודד עם זעזועים ולהתמיד בדרישות משרותיהם.
יושרה
ארגונים רוצים להיות מסוגלים לסמוך על העובדים שלהם. הם רוצים עובדים שלא בוגדים ולא גונבים. אין דבר חשוב יותר לארגונים מאשר הקניין הרוחני שלהם.
המנהיגים רוצים עובדים שהם יכולים לסמוך עליהם שלא יחשפו סודות של חברות. המשמעות היא גם שהם מקבלים את ההחלטות הנכונות ומחפשים את טובת הארגון.
דוגמאות
ביצועי העבודה האישיים של העובדים ישפיעו על ביצועי הארגון.
זה יכול לקחת ניהול זמן. כאשר עובד מבין את היעדים הרבעוניים שלו ויכול לנהל את הפרויקטים שלהם בצורה יעילה, הם הרבה יותר מצוידים לתכנן כל יום כדי לעזור להשיג את המטרות הללו.
אתה יכול לנקוט אמביציה. עובדים המחפשים לשפר את כישוריהם האישיים לרוב נלהבים מההתקדמות.
אתה יכול להישאר ער מאוחר כדי לעזור לקולגות שלך, או לקחת קורס בסוף השבוע כדי להתמודד טוב יותר עם הפרויקטים הבאים שלך.
זה הופך אותו לחבר הכי פרודוקטיבי בצוות, ועוזר ל- HR על ידי קידום מבפנים. כאשר עובדים מחפשים קידום באופן פעיל בארגון, אותו ארגון מרוויח.
יתרונות אלה זולגים גם ללקוחות. אם הם יתקשרו לקו התמיכה בשאלה וקשורים עם סוכן ידידותי ובעל ידע, הם מרגישים מכובדים וימשיכו לחזור.
עם זאת, אם לסוכני התמיכה אין את הכישורים וההכשרה לבצע את עבודתם, הלקוחות יאבדו מהר יותר ממה שניתן למצוא.
הפניות
- ויקיפדיה, האינציקלופדיה החופשית (2018). ביצוע עבודות. נלקח מ: en.wikipedia.org.
- מנת משכל תרבות (2018). הבנת ביצועי העבודה בחברה שלך. נלקח מ: cultureiq.com.
- איימי לורנס (2018). חמשת האיכויות המובילות המובילות לביצועי עבודה גבוהים. PSI בחר אינטרנשיונל. נלקח מ: selectinternational.com.
- לורנה הורדוס (2018). מהי ההגדרה של ביצוע עבודות? ביזפלואנט. נלקח מ: bizfluent.com.
- בדיקת מקום העבודה (2018). ביצוע עבודות. נלקח מ: workplacetesting.com.