- מושג צרכני סופי
- לקוח וצרכן קצה
- מאפיינים
- מחקר שוק
- שרשרת הפצה
- דוגמאות
- מוצרי ברזל ופלדה
- אוכל לתינוקות
- קונסולת משחקי וידאו
- הפניות
הצרכן הסופי הוא אדם או ישות שאינה לקנות מוצר למכור אותו אחר למטרות רווח, אבל הוא לשימוש עצמי. זה הקישור האחרון בערוץ הפצה.
ערוץ ההפצה הוא המונח המשמש לתיאור המסלולים השונים שעוקבים אחר מוצר או שירות לפני שהם מגיעים לצרכן הסופי. זה יכול להיות גם אדם וגם חברה, המשתמשים במוצר או שירות מסוים או צורכים אותו. מצד שני, זו יכולה להיות גם אסטרטגיית פרסום.
מקור: pixabay.com
כאשר הכוונה לאדם או לישות, הוא זה שצורך את המוצר. אתה לא קונה אותו ואז מוכר אותו או נותן אותו למישהו אחר.
כסוג של אסטרטגיית קידום, זה כאשר הוא מתמקד בצרכן הסופי של מוצר או שירות. במקרה זה, ההגדרה של צרכן קצה מסייעת לביצוע אסטרטגיה שיווקית שעובדת על ידי לימוד והבנת תחילה של צרכיו של משתמש הקצה של שירות או מוצר.
מושג צרכני סופי
הצרכן הסופי הוא האדם או הישות הצורכת את המוצר או השירות שנרכש, מבלי בהכרח להיות האדם או הישות שרכשה אותם.
זה שקונה את השירות או המוצר נקרא "סוכן רכש". הצרכן הסופי לא בהכרח צריך להיות סוכן הרכש, שהוא זה שעושה את רכישת המוצר.
לקוח וצרכן קצה
ניתן להגדיר צרכן סופי כאדם המשתמש במוצר או בשירות, ויכול להיות שהוא גם הקונה אותו. כך, הצרכן הסופי יכול להיות הלקוח שנכנס לחנות לקנות ממתקים. עם זאת, הצרכן הסופי הוא לא תמיד גם הלקוח.
לדוגמא, הורה נכנס לחנות הממתקים לקנות ממתקים. הוא לא אוכל אותם, ולכן הוא לא הצרכן הסופי. בנך הוא זה אשר יאכל את הממתקים ויהיה הצרכן הסופי, אם כי הוא לא קנה את הממתקים, ולכן לא היה הלקוח.
הסיבה לכך שהיא נדרשת לדעת את ההבדל בין לקוח לצרכן הסופי היא להבין את התנהגותו של האדם המניע ומשפיע על החלטת רכישה, כמו גם של הצרכן הסופי. לדוגמא, הילד בוודאי ישפיע על החלטת האב לגבי איזה ממתקים לקנות.
עם זאת, זה יכול להיות הרבה יותר עדין. לדוגמא, אישה יכולה להשפיע על בחירת הבגדים של בעלה, או בן יכול להשפיע על בחירת המשפחה ביעד חופשה.
מאפיינים
היצרנים יכולים להגיע לצרכן הסופי ישירות או דרך רמות רבות של ערוצים ביניהם.
מחקר שוק
הידע המעמיק של צרכני הקצה הוא חשוב מכיוון שהם אלו שמשאירים את היצרנים והסוחרים בעסקים. במונחים שיווקיים, לקוחות וצרכני הקצה מהווים יחידה לקבלת החלטות.
לאלה יכולות להיות יעדי רכישה שונים. לדוגמא, אם הרוכשת זוג נעליים חדש לילדה עשויה להתעניין בעלות ועמידות, בעוד שילד שלה (הצרכן הסופי) עשוי לדאוג יותר למותג ולמראה מודרני.
מספר גורמים משפיעים על תגובת צרכני הקצה למוצרים. רבים מהגורמים הללו הם אובייקטיביים.
לדוגמא, ניתן להשפיע על תגובת הצרכן הסופי אם המוצר פותר בעיה או שמא הוא עובד באופן משביע רצון. גורמים אחרים הם סובייקטיביים ומבוססים על השפעות חברתיות ופסיכולוגיות.
לפיכך, מחקרי שוק ומשוב משתמשים נדרשים בכדי לקבל מבט הולם על הצרכן.
שרשרת הפצה
שרשרת ההפצה יכולה להיות סדרת אירועים ארוכה עם פרטים מורכבים, או אירוע מאוד קצר ופשוט.
לדוגמא, יצרן שהולך ישירות לצרכן הסופי הוא כאשר אדם הולך לאכול במסעדה. כאשר האדם מזמין את האוכל, המסעדה היא המפיק והפרט הוא הצרכן הסופי.
לעומת זאת, אם חנות מזמינה אוכל שהוכנה על ידי המסעדה למכור ללקוחותיה, אז חנות זו תהיה מתווך בין היצרן לצרכן הסופי.
שרשרת ההפצה יכולה להיות ארוכה בהרבה. לדוגמה, חקלאי מוכר כמות גדולה של תירס לסיטונאים, שמוכרים אותו למשווקים, שמוכרים אותו לקמעונאים, שבסופו של דבר ימכרו לצרכן הסופי.
ככל שערוץ ההפצה ארוך יותר, כך סביר שהמחיר הסופי של המוצר יהיה גבוה יותר, מכיוון שמתווכים יוסיפו בהדרגה את הרווחים שלהם למחיר הפריט.
דוגמאות
מוצרי ברזל ופלדה
- חברת פלדה הקונה עפרות ברזל לשימוש בייצור פלדה.
- מהנדסים המשתמשים בכלי פלדה.
- אנשים המשתמשים במנועים העשויים חלקי פלדה המשתמשים בכלי פלדה.
במקרים לעיל, כלי הברזל והפלדה והמנועים הם מוצרים שנרכשים על ידי צרכני הקצה. לכן, חברת הפלדה, המהנדסים ומשתמשי המנועים הם צרכנים סופיים.
אוכל לתינוקות
נניח שאם בשם מריה קונה פחית אוכל לתינוק שתתן לבנה בן 9 החודשים. מריה לא קנתה את האוכל כדי לאכול בעצמה. במקום זאת התינוק שלה היה זה שאכל אותה.
במקרה זה, מריה אינה הצרכן הסופי. היא רק סוכן הרכש ואילו התינוקת שלה תהיה הצרכן הסופי.
קונסולת משחקי וידאו
נניח שג'נט היא אם שהולכת לקנות מתנות לחג המולד. יעקובו הוא בנו, בן 11. ג'ייקובו אמר לאמו שהוא רוצה לקבל קונסולת משחקי וידאו במתנה לחג המולד.
ג'נט מגיעה לחנות ויכולה לראות שהם מוכרים את קונסולות ה- Nintendo Switch, Sony PlayStation ו- XBox. ג'נט חושבת שהפלייסטיישן טוב בהרבה מהשניים האחרים. עם זאת, ג'ייקובו אמר לו פעמים רבות כי זה שהוא רוצה הוא ה- Nintendo Switch.
אם המחיר אינו קובע, וג'נט היא כמו רוב האמהות, היא תקנה את זו שג'ייקובו רוצה.
עם זאת, היא יכולה להחליט אחרת אם, למשל, הבחירה של ג'ייקובו תעלה פי שלושה מהמחיר של שתי הקונסולות האחרות. עם זאת, במקרה זה, המחירים אינם שונים כל כך.
במצב זה ג'נט היא סוכן הרכש וג'ייקובו יהיה הצרכן הסופי.
הפניות
- Wise Geek (2019). מהו צרכן סופי? נלקח מ: wisegeek.com.
- Upcounsel (2019). הגדרת הצרכן הסופי: כל מה שאתה צריך לדעת. נלקח מ: upcounsel.com.
- Mba Skool (2019). צרכן סופי. נלקח מ: mbaskool.com.
- חדשות עסקיות בשוק (2019). מהו הצרכן הסופי? הגדרה ודוגמאות. נלקח מ: marketbusinessnews.com.
- טים פריזנר (2019). מהו לקוח? מורה לשיווק. נלקח מ: marketingteacher.com.