- ביוגרפיה
- תרומות עיקריות
- 1- בקרת איכות כוללת
- 2- עלויות איכות
- - עלויות מניעה
- - עלויות הערכה
- - עלויות של כשלים פנימיים
- - עלויות של כשלים חיצוניים
- 3 - "הצעדים לאיכות" מאת פייגנבוים
- 1 - מנדט לאיכות
- 2- טקטיקות איכות עתיקות
- 3 - פיקוד הארגון
- הפניות
ארמנד פייגנבאום היה איש עסקים אמריקאי, יזם, ומומחה בתפיסות בקרת איכות. הוא מוכר בפיתוח ויישום המושגים של בקרת איכות מוחלטת.
עבור פייגנבאום, הבטחת בקרת האיכות הייתה באחריות הארגון העסקי כולו.
ההצעות התיאורטיות והמעשיות של ארמנד עלו במהלך שנות ה -50 וה -60, והשפיעו רבות על הזירה העסקית והתעשייתית של ארצות הברית ושל מדינות אחרות כמו יפן.
הוא קיבל מספר גדול של פרסים והבחנות שהעניקו לו הכרה בינלאומית.
ארמנד גם פיתח בצורה פחותה מושג המכונה צמח נסתר. על פי תפיסה זו, בכל מפעל מבוזבז חלק מסוים מהיכולת שלו בגלל אי השגה של הנדרש בפעם הראשונה.
מלבד מערכת היחסים שלו עם התחום העסקי והמסחרי, ארמנד טיפח גם יחד עם אחיו קריירה פילנתרופית ענפה.
הם השתתפו בסדרה של מחוות אזרחיות שהובילו ליצירת מרכזי ידע ופורומים שיעניקו המשכיות למורשת פייגנבאום, ואיפשרו פיתוח של ידע חדש עם אותו חופש.
ביוגרפיה
ארמנד וואלין פייגנבאום נולד בעיר ניו יורק בשנת 1922, ונפטר 92 שנים לאחר מכן, בפיטספילד, מסצ'וסטס. הוא פיתח את הקריירה שלו באופן מלא בתוך ארצות הברית, ותוצאותיו אפשרו לו לזכות בחשיפה בינלאומית.
מעט ידוע על חיי ילדותו ומשפחתו. מרבית ההתייחסויות הידועות הן של ארמנד שסיים את לימודיו באוניברסיטה והצטרף לשוק העבודה.
הוא מקבל את התואר הראשון מטעם יוניון קולג ', ואז משלים תואר שני בהנדסה ודוקטורט בכלכלה, שניהם מהמכון הטכנולוגי של מסצ'וסטס (MIT).
הוא החל את הקריירה המקצועית שלו בחברת ג'נרל אלקטריק. שם ארמנד יעלה לתפקיד מנהל בקרת איכות עבור כל הארגון בפריסה ארצית. ארמנד היה מבלה עשור מחייו בתפקיד זה, בין 1958 ל -1968.
במהלך תקופתו בגנרל אלקטריק, החל ארמנד לפתח את המושגים הראשונים שלו בנושא בקרת איכות מוחלטת, תחילה באמצעות מאמר שפורסם בשנת 1946, ואחר כך דרך המהדורה הראשונה של ספר שיצא לאור חמש שנים אחר כך.
מאוחר יותר עזב ארמנד את ג'נרל אלקטריק והקים חברה משלו: Compañía de Sistemas Generales. הוא היה נשיא חברה זו והמשיך לפרסם עבודות על הדינמיקה של בקרת איכות. ארמנד ניהל את החברה הזו עד מותו.
תרומות עיקריות
1- בקרת איכות כוללת
ארמנד מפתח תפיסה זו תחת גישה מערכתית, בה כל הצדדים המעורבים משפיעים על התוצאה.
מנקודת מבט תעשייתית, ארמנד מציע שרמת האיכות הסופית של מוצר אינה באחריותה הבלעדית של מחלקת הייצור שהייתה אחראית להקמתה, אלא כי מחלקות אחרות ישולבו בתהליך.
בהצעה זו, פייגנבאום שואף למעורבות ואינטגרציה אפקטיבית של כל הרמות הארגוניות לשיפור האיכות והשירות, תוך שאיפה תמיד למצוינות ולשביעות רצון של הצרכן הסופי.
עבור פייגנבאום בקרת איכות מוחלטת היא "מערכת אפקטיבית המשלבת מאמצי פיתוח, תחזוקה ושיפור איכות בקבוצות שונות בארגון, כדי לאפשר ייצור ושירותים ברמות חסכוניות יותר המאפשרות שביעות רצון מלאה של הצרכנים". .
2- עלויות איכות
לאחר שנחשף הרעיון שלו לבקרת איכות מוחלטת, פיתח ארמנד את עלויות האיכות, הנחוצות כדי להבטיח מוצר איכותי שניתן להציע ללקוח.
אלה מסווגים על פי מקורם וכאלה הקשורים למניעה, הערכה מחדש ותקלות פנימיות וחיצוניות.
- עלויות מניעה
עלויות מניעה הן אלה שמצליחים להימנע מכשלים בתהליכי הייצור, כמו גם להימנע כי שגיאה יכולה לייצר עלויות גבוהות יותר בעת פתרונה.
כדי למדוד את עלויות הייצור הללו, מבוצעות מדידות מניעה באמצעות סקירת מוצרים, דוחות איכות, פרויקטים לשיפור, בין פעולות אחרות.
- עלויות הערכה
מקורם בעת ביצוע מדידות של המוצרים, כמו גם בדיקה ומדידה של שלבים העוברים מחומרי הגלם לשימוש, עדכון מלאי ומדידת בדיקות לייצור.
- עלויות של כשלים פנימיים
העלויות של תקלות פנימיות הן אלה שמתעוררות במהלך הייצור, כל אותו שלב אמצעי בו המוצר מעורב לפני היציאה לשוק.
אלה כוללים פסולת וכישלון של מכונות או של המוצר עצמו, למשל.
- עלויות של כשלים חיצוניים
הם מתרחשים ברגע שהמוצר כבר הגיע לצרכן הסופי, וסובבים סביב שינויי מחירים, טענות והחזרים שעלולים להתעורר.
3 - "הצעדים לאיכות" מאת פייגנבוים
ארמנד ממחיש את מושג האיכות שלו על בסיס עקרונות אחרים, ומכניס אותו לתרחישים המשפרים את יעילותו.
לשם כך הוא פיתח צעדים יסודיים מסוימים ליישום המתודולוגיה שלו, המכונה "צעדים לקראת איכות".
1 - מנדט לאיכות
הראשון בצעדים אלה הוא "מנדט האיכות" ומתמקד במנהיגות. רמה טובה של איכות דורשת תכנון מדוקדק.
צעד זה מבקש להתגבר על גישות מסורתיות לאיכות, אשר ביצעו את המדידות שלהם ביחס לכישלון וכישלון. עבור ארמנד, יש לעשות מאמץ תמידי לשמור על רמת איכות מספקת.
2- טקטיקות איכות עתיקות
השלב השני תואם את "טקטיקות האיכות הישנות", הכרוכות בשילוב המחלקות השונות המשתתפות בארגון.
3 - פיקוד הארגון
השלב השלישי הוא "פיקוד הארגון"; המנדט כחלק יסודי להבטיח איכות, המתבטא באמצעות משמעת קבועה בכל רמות החברה.
הפניות
- פייגנבוים, אב (1999). האיכות החדשה למאה העשרים ואחת. מגזין TQM, 376-383.
- Feigenbaum, AV, & Feigenbaum, DS (2005). מה אומר האיכות היום. סקירה של MIT Sloan.
- Rother, M. (2009). טויוטה קאטה. מקגרו-היל.
- קרן פייגנבאום. (2013). ד"ר ארמנד ו. פייגנבוים. השגת קרן פייגמבה: feigenbaumfoundation.org