30 סוגי תקשורת ומאפייניהם (דוגמאות) - פְּסִיכוֹלוֹגִיָה - 2025

סוגים של תקשורת הן כל אלה הדרכים שבהן מידע מסוים יכול להיות מועבר. יש מספר גדול של סיווגים אפשריים, בהתאם למשתנים כמו מספר שיחי השיחה, סוג הערוץ המשמש להעברת ההודעה או כוונת התקשורת.

ידיעה והבנה של סוגי התקשורת הקיימים הכרחית להבנת כל האפשרויות שיש לנו בעת העברת מידע מסוים. בנוסף, כל אחת מהדרכים הללו דורשת מיומנויות ספציפיות שונות, אותן ניתן לאמן להתייעלות בעת התקשורת.

מקור: pexels.com

במאמר זה נראה לך מהם סוגי התקשורת החשובים ביותר, המסווגים לפי משתנים שונים. בנוסף נסביר בקצרה ממה הם מורכבים, לצד דוגמאות לכל אחד מהם בכדי להקל עליכם להבין את ההבדלים ביניהם.

סוגי תקשורת לפי ההודעה מילולית או לא

אחת הסיווגים הראשונים שניתן לבצע בסוגי התקשורת היא השימוש במילים או באמצעים חלופיים להעברת מסר. על סמך זה, אנו יכולים להבחין בין שלושה סוגים של תקשורת: מילולי בעל פה, מילוליים כתובים, ולא מילוליים.

תקשורת בעל פה בעל פה

תקשורת בעל פה בעל פה מאופיינת בשימוש במילים, צלילים וביטויים בקול רם להעברת מסר. זוהי אחת מצורות התקשורת העיקריות; אך בניגוד למה שרבים מאיתנו חושבים, מומחים מאמינים שרק כ- 15% מהתקשורת שלנו שייכים לקטגוריה זו.

לדוגמא, כאשר אנו מנהלים שיחה עם אדם אחר, המילים בהן אנו משתמשים יהיו חלק מתקשורת בעל פה בעל פה. עם זאת, כל שאר מרכיבי הסיטואציה (כמו תנוחתנו או נימת הקול שלנו) היו נופלים בקטגוריות אחרות.

ובכל זאת, תקשורת בעל פה בעל פה היא עדיין אחת הדרכים הטובות ביותר להעברת מידע קונקרטי, שכן היא המדויקת ביותר בה אנו יכולים להשתמש.

תקשורת מילולית בכתב

דרך חלופית להעברת נתונים, מחשבות או רעיונות היא כתיבה. בעולם המודרני, חלק גדול מהתקשורת בה אנו משתמשים בימינו שייכת לסוג זה. כך, מעשים כמו כתיבת הודעה, קריאת ספר או פרסום פוסט ברשת חברתית היו נופלים בקטגוריה זו.

כשאנחנו מתקשרים בעל פה בכתב, הרבה מהמידע שאנחנו מעבירים דרך הפה הולך לאיבוד. הסיבה לכך היא שאנו יכולים רק לצפות במסר הקונקרטי המתבטא במילים, ולהשאיר בצד אלמנטים אחרים שעשויים להיות שווים או חשובים יותר בחילופי רעיונות.

תקשורת לא מילולית

במסגרת סיווג זה סוג התקשורת האחרון הוא זה שקשור לכל אותם אלמנטים שאינם קשורים ישירות למילים.

כשאנחנו מנהלים שיחה, ישנם הרבה מאוד מישורים אחרים שיכולים להעביר רעיונות, מחשבות ורגשות שלא קשורים לשפה בעל פה או בכתב.

כך, למשל, חלק מהיסודות המהווים חלק מתקשורת לא מילולית הם טון הקול, היציבה, קשר העין או הקרבה לבני שיחנו (אלמנט המכונה "פרוקמיקה"). ההערכה היא שכ- 85% מחילופי המידע מתרחשים ברמה זו.

תלוי במספר המאפיינים של המשתתפים

סיווג נוסף הנפוץ ביותר של סוגי תקשורת הוא זה שקשור לאנשים שמשתתפים בחילופי מידע. בשלב הבא נראה את הסוגים החשובים ביותר.

תקשורת פרטנית

תקשורת מסוג זה מתרחשת רק בין שולח ומקלט. בתוכו שני אנשים מחליפים מידע ישירות ביניהם, מבלי שיש להם שום יומרה להשפיע על צדדים שלישיים או על קהל אפשרי. חלק מהמאפיינים שלו הם שהוא ישיר ובאופן כללי יעיל יותר, אך הוא גם איטי יותר.

דוגמאות לתקשורת פרטנית היו כרוכות בתרחישים כמו שיחה בין שני אנשים, חילופי מסרים פרטיים באמצעות אפליקציה או תקשורת באמצעות מכתב או דואר אלקטרוני.

תקשורת קולקטיבית

מקור: pixabay.com

המאפיין הייחודי של תקשורת קולקטיבית לעומת תקשורת פרטנית הוא בעיקר כוונת המנפיק. בסוג זה של חילופי מידע, מי שיוצר את המסר מתכוון להשפיע לא רק על בן שיח אחד, אלא על כמה אנשים בו זמנית.

משתתפים אחרים אלה בתהליך התקשורת יכולים להיות גם נמענים ישירים וגם צופים בחילופי ההודעות. כך, כמה דוגמאות לתקשורת קולקטיבית יכולות לכלול שיחות קבוצתיות, אך גם שידור חי בטלוויזיה או סרטון ביוטיוב.

תקשורת פנים-אישית

תקשורת פנים-אישית שונה מסוגים אחרים במובן זה שבתוכה השולח והמקבל הם אותו אדם. זה קורה כאשר אדם משוחח עם עצמו, פנימי (דרך מחשבות ותמונות פנימיות), בקול רם או בכתב (למשל ביומן).

תקשורת פנים-אישית מתרחשת ללא הרף ומשפיעה רבות על התנהגותנו. עם זאת, כמה מומחים מטילים ספק בשאלה האם זה באמת יכול להיחשב כסוג של העברת מידע, שכן מדובר רק באדם אחד.

תקשורת בין אישית

סוג זה של תקשורת יהיה הפוך מאינטרפרסונאלי. בה, העברת המידע מתרחשת בין לפחות שני אנשים. חשוב לציין שהוא יכול להיות אינדיבידואלי וקולקטיבי כאחד, תלוי בתרחיש הספציפי בו הוא מתרחש.

כך, למשל, שיחה בין שני אנשים תהיה דוגמא לתקשורת בין-אישית פרטנית; אבל קבוצה קבוצתית תהיה בין-אישית קולקטיבית.

קבוצת פנים

תקשורת מסוג זה מתרחשת כאשר שני חברים או יותר מאותה קבוצה מחליפים מידע או רעיונות. בשל השפעות פסיכולוגיות שונות, הדינמיקה המתרחשת כאשר בני השיח שייכים לאותה קבוצה שונים מאוד מאלה המופיעים במקרים אחרים.

בין קבוצות

בשונה מהקטגוריה הקודמת, תקשורת בין קבוצות מתרחשת כאשר יש חילופי מידע בין חברי שתי קבוצות שונות. סגנון תקשורת זה מתרחש, למשל, בדיון, במשא ומתן או בכיתה.

בהתאם למערכת היחסים בין הקבוצות המשתתפות, הדינמיקה הקיימת בסוג זה של תקשורת תהיה שונה לחלוטין בכל מקרה.

תקשורת המונים

סוג התקשורת האחרון תלוי במשתתפים הוא זה שמתרחש כאשר שולח בודד מעביר הודעה למספר גדול של נמענים אנונימיים. ההבדל העיקרי בסגנון זה הוא שהשולח לא באמת יודע אל מי הוא מגיע, ובעיקרון אין שום כוונה לקבל תגובה.

דוגמאות לתקשורת המונית יכולות להיות נאום פוליטי המשודר בטלוויזיה, פוסט ברשת חברתית כמו פייסבוק, מאמר בעיתון או פרסום ספר.

על פי הערוץ ששימש

בימים עברו, הדרך היחידה להעביר מידע הייתה פנים אל פנים, מילולית או לא מילולית. עם זאת, כיום יש לנו מספר רב של חלופות המאפשרות לנו לתקשר בצורה הרבה יותר מגוונת.

תקשורת ישירה

שיטת התקשורת המסורתית ביותר, ואחת המשומשות ביותר שנמצאת כיום, היא זו הכרוכה בהעברת ההודעה ישירות מול בן שיחנו. ניתן לעשות זאת על ידי דיבור, או על ידי שימוש באחד מהקודים שהוזכרו לעיל, כמו מחוות או כתיבה.

כך, דוגמה לתקשורת ישירה בכתב עשויה להיות החלפת הערות בכיתת בית ספר תיכון; והגרסה בעל פה תהיה פשוט שיחה פנים אל פנים בין שני אנשים או יותר.

תקשורת טלפונית

אחד האמצעים הראשונים שנוצרו שאפשרו תקשורת מרחוק היה הטלפון. למרות שהוא אינו פופולרי כיום כפי שהיה בעבר, הוא עדיין אחד השיטות הנפוצות ביותר להחלפת מידע עם אנשים שאינם נוכחים פיזית.

בין המאפיינים של תקשורת טלפונית, אנו מגלים שהיא מאפשרת לנו לתפוס חלק מהמידע הלא מילולי (כמו טון הקול או הטיה), אך משאירה מרכיבים חשובים לא פחות כמו תנוחה או הבעת פנים.

תקשורת בכתב מרוחק

ראינו כבר כי סוגים מסוימים של תקשורת כתובה יכולים להיחשב ישירים, כל עוד שני בני השיח חולקים את אותו המרחב. עם זאת, מרבית חילופי המידע המשתמשים בשפה כתובה מתרחשים במרחק.

בתוך קטגוריה זו יכולנו למצוא, למשל, חילופי מסרונים, אך גם כתיבה בבלוג או במדיום מודפס כמו עיתון או אנציקלופדיה.

זהו סגנון תקשורת שיש לו יתרונות (כמו מיידיות ואפשרות להעביר מידע לכל חלק בעולם) וחסרונות (כולל רק את החלק המילולי של ההודעה).

תקשורת וידאו

תקשורת וידאו היא השיטה היחידה שאינה ישירה המאפשרת העברת מידע דרך שני ערוצים שונים: חזותי ושמיעתי. לפיכך, למרות שהיא אינה שלמה כמו תקשורת פנים אל פנים, זו אחת האפשרויות המועדפות על אנשים רבים שאין להם גישה למודליות זו.

בתוך תקשורת וידאו, אנו יכולים למצוא סגנונות רבים ושונים: מכיוון חד כיווני, כמו סרטים או סדרות טלוויזיה, וכלה בכיוון דו-כיווני, הכולל בעיקר שיחות וידאו.

תקשורת באמצעות תמונות סטילס

סגנון תקשורת שאינו מהורהר בדרך כלל הוא כזה שמשתמש רק בתמונות סטילס מכל סוג שהוא, ללא שום מידע מילולי. למרות שלא העברנו נתונים רבים כמו סגנונות אחרים, זוהי אפשרות שלעתים קרובות אנו מוצאים בימינו.

בקטגוריה זו אנו יכולים למצוא אלמנטים מגוונים כמו שימוש בסימנים חזותיים להסדרת התנועה ושליחת צילומים באמצעות אפליקציות למסרים מיידיים כמו WhatsApp, או העלאת תמונות לרשתות חברתיות כמו אינסטגרם.

לפי החושים המעורבים

עקב קיומם של חמישה ערוצי חישה, בני האדם מסוגלים להעביר ולקבל מידע שניהם עם כל אחד מהם בנפרד וגם באמצעות שילוב של כמה או כולם בו זמנית. בהתאם לעובד, תכונות התקשורת ישתנו מעט.

קומוניקציה חזותית

סגנון תקשורת זה כרוך בקבלת מידע דרך הראייה. כך, זה יכול להיות כרוך בשני מעשים כמו שיחה בשפת הסימנים, קריאת ספר או מאמר או התבוננות ביצירת אמנות כמו פסל או ציור.

בנוסף, חלקים חשובים כל כך של תקשורת ישירה כמו שפה לא מילולית, יציבה או פרוקמוס מתגלים על ידי ראייה. למעשה, עיבוד תמונה תופס חלק גדול באופן לא פרופורציונאלי של המוח שלנו.

תקשורת שמיעתית

תקשורת שמיעתית כוללת העברת וקבלה של מידע בעזרת חוש השמיעה. קטגוריה זו כוללת כל סוג של שיחה באמצעות דיבור, כמו האזנה לקטע מוזיקה או פרשנות רעש של מכונית כדי לדעת שהיא מתקרבת.

למרות שתחושת השמיעה אינה דומיננטית בבני אדם כמו הוויזואלית, מדובר בערוץ שיש לו חשיבות רבה בימינו.

תקשורת מישושית

מגע, אם כי לא חשוב בחיי היומיום שלנו כמו ראיה או שמיעה, מספק לנו מידע חשוב בסוגים רבים של מצבים.

או באמצעות מגע פיזי עם בן שיח, או כשמשתמשים בחוש זה לחקר כל אלמנט בסביבתנו, מגע מאפשר לנו לתקשר בצורה יעילה יותר.

דוגמאות לתקשורת מוחשית יכללו ליטוף לאדם אהוב, אך גם לחיצת יד המאפשרת לנו לאינטואיטיבי את אופי בן שיחו, או אפילו קריאת טקסט בכתב ברייל.

תקשורת חוש הריח

העברת מידע דרך ריחות היא אחת החשובות ביותר במינים רבים של בעלי חיים, כמו כלבים. למרות שבבני אדם זה לא כל כך מהותי, מומחים מאמינים כי ברמה הלא מודעת אנו מקבלים מידע רב דרך חוש זה.

לפיכך, יש תיאוריה שבני האדם מייצרים פרומונים, חומרים כימיים המעבירים נתונים לאנשים אחרים על מצב בריאותנו, מצב רוחנו ואלמנטים דומים אחרים. עם זאת, חוש זה הוא מהפחות שאנחנו יודעים.

תקשורת דוחה

בלוטות טעם

לבסוף, חוש הטעם הוא ככל הנראה זה שאנו שמים אליו הכי פחות תשומת לב בחיי היום יום שלנו. אף על פי כן, באמצעותו אנו יכולים לקבל מידע בסיסי מסביבתנו, הן מהאוכל שאנו אוכלים (חיוני להישרדותנו) והן מהאנשים הקרובים לנו ביותר.

כך, כל אחד מארבעת הטעמים הבסיסיים (מתוקים, מלוחים, מרירים או חומציים) מעביר אלינו סדרת נתונים המתפרשים ברמה תת-מודעת. יחד עם זאת, כשאנחנו מנשקים מישהו, חוש זה מספק לנו מידע על מצבו הכימי שיכול להשפיע על אופן ההתייחסות לאותו אדם.

תקשורת היברידית

עד כה ראינו את סוגי התקשורת המערבים ערוץ חושי יחיד; אך בעולם האמיתי, רוב המצבים כרוכים במספר חושים בו זמנית. באופן זה המידע שאנו מקבלים מורכב ומלא בהרבה.

לדוגמה, בשיחה פנים אל פנים, חלק גדול מההחלפה מתרחשת ברמה השמיעתית; אך גם אלמנטים כמו מראהו של האדם האחר, ריחו והמגע הפיזי האפשרי שעלול להתרחש בין בני שיח משפיעים גם הם.

לפי הכוונה

אחד ההיבטים החשובים ביותר בתקשורת הוא המטרה שתרצו להשיג איתה. בחלק זה נראה מהן הסיבות הנפוצות ביותר שנוכל למצוא מאחורי מעשה תקשורתי.

תקשורת אינפורמטיבית

המניע העיקרי שמאחורי מרבית החילופי התקשורת הוא העברת מידע. תקשורת מסוג זה היא מה שמתרחש, למשל, בשיחה בין קבוצת חברים על מה שקרה בימים האחרונים, אך גם מה שמתרחש כשצופים בסוגים מסוימים של סרטוני YouTube או בעת קריאת רומן .

מצד שני, תקשורת אינפורמטיבית יכולה להיות גם חסרת פניות וגם חלקית, תלוי במידת הסובייקטיביות שיש למנפיק. עם זאת, אם הסובייקטיביות גבוהה מאוד, במקרים רבים אנו יכולים לדבר על תקשורת משכנעת.

תקשורת בידורית

סוג התקשורת הפחות פורמלי הוא כזה שפשוט כרוך בהחלפת מידע מתוך כוונה של כיף ובידור, ללא מטרה מוצקה יותר בראש. זה מתרחש בהקשר הדומה לזה האינפורמטיבי, אך הם נוטים להיות גרסאות פחות פורמליות.

לדוגמה, כאשר מקיימים שיחה לא משמעותית עם אדם אחר, צופים בסרטון הומוריסטי או משתתפים במופע, בדרך כלל המטרה העיקרית של התקשורת היא לבדר.

תקשורת חינוכית

תקשורת מסוג זה מתרחשת כאשר השולח מתכוון לעזור לבני שיחו לגבש ידע חדש. זה יכול להתרחש הן במסגרות רשמיות (כמו כיתת לימודים במכללה או באוניברסיטה) והן במסגרות לא פורמליות (כמו כנס, סדנה קבוצתית או שיחה פשוטה).

תקשורת משכנעת

המטרה העיקרית של תקשורת משכנעת היא לשנות את מחשבותיו, רגשותיו או עמדותיו של אדם או קבוצה כך שיהיו דומים יותר למה שהשולח רוצה להשיג. חלק גדול מחילופי המידע שאנו משתתפים בהם באופן יומיומי שייכים לקטגוריה זו.

כך, למשל, דיון בין חברים יכול להפוך בקלות למצב תקשורתי משכנע; אולם מפגשים פוליטיים, חדשות טלוויזיה או מאמרי דעה בעיתון או במדיום דיגיטלי יכולים גם הם להיות חלק מקטגוריה זו.

בהתאם לרמת ההשתתפות של הרכיבים

תקשורת חד כיוונית

רבים מתרחישי התקשורת שראינו בעבר כרוכים בהעברת מידע בכיוון אחד בלבד, בין אם משום שלבן השיח לא ניתנת האפשרות להגיב, או מכיוון שאין אפשרות ישירה שזה יקרה.

כך, למשל, בכיתת אמן המורה מבצע פעולה של תקשורת חד כיוונית עם תלמידיו; אך סוג זה של חילופי מידע מתרחש גם בתקשורת ההמונית, מכיוון שלצופים אין אפשרות לפנות ליוצרי תוכן.

תקשורת דו - כיוונית

סוג ההפך של תקשורת הוא כזה הכרוך בהחלפת מידע הדדית בין השיחה. בסגנון זה, הוצאת הודעה על ידי אחד המעורבים מעוררת תגובה באחר, כך שהמשוב שניתן ביניהם הוא אחד החלקים החשובים ביותר בתהליך.

דוגמאות לתקשורת דו כיוונית יכולות להיות שיחה, חוט בפורום או שרשרת הערות ברשת חברתית כמו טוויטר או פייסבוק.

תלוי בהקשר בו הוא מתרחש

לבסוף, סוגים מסוימים של תקשורת מתאימים יותר לסביבות מסוימות מאשר בסביבות אחרות. בשלב הבא נראה את שני הסוגים החשובים ביותר בהקשר זה.

תקשורת רשמית

תקשורת פורמלית היא זו המתרחשת בסביבות בהן בני הזוג החליטו להתייחס זה לזה בכבוד מיוחד, בדרך כלל בגלל קיומה של היררכיה קודמת. בדרך כלל זה פחות ספונטני מהסוגים האחרים, ודורש היכרות עם כללים ופרוטוקולים מסוימים.

כמה דוגמאות לתקשורת פורמלית הן אלה המתרחשות בישיבת בכירים בחברה, או במהלך ביקור נציג ממדינה אחת לטריטוריה אחרת.

תקשורת לא רשמית או רגילה

תקשורת בלתי פורמלית מתרחשת בהקשרים בהם אין סוג של היררכיה בין בני השיח, או שהם לא נותנים לה חשיבות רבה מדי. זה הרבה יותר חופשי מהפורמלי, ולעתים קרובות מתרחש באופן ספונטני יותר.

רמת תקשורת זו תתרחש, למשל, בשיחה בין חברים או בתוכנית טלוויזיה לכל המשפחה.

תקשורת וולגרית

לבסוף, כמה מומחים מדברים על רמה שלישית של תקשורת שתתרחש בסביבות בהן בני הזוג אינם מכבדים זה את זה. בדרך כלל זה מתרחש בין אנשים עם מעמד סוציו אקונומי נמוך, אם כי כל אחד יכול להשתמש בסוג זה של תקשורת בזמנים מסוימים.

הפניות

1. "28 סוגי התקשורת" בתוך: פסיכולוגיה ונפש. הוחזר בתאריך: 09 בפברואר, 2019 מ- Psychology and Mind: psicologiaymente.com.
2. "35 סוגים של תקשורת ומאפייניהם" ב: מרקטינג ואינטרנט. הוחזר בתאריך: 09 בפברואר, 2019 מ- Marketing and Web: marketingandweb.es.
3. "סוגי תקשורת" ב: סוגים של. הוחלף בתאריך: 09 בפברואר, 2019 מתוך סוגי: סוגים של.
4. "תקשורת מילולית ולא מילולית" בתוך: מבדיל. הוחזר בתאריך: 09 בפברואר, 2019 מ- Differentiator: differentiator.com.
5. "מהי תקשורת ואילו סוגי תקשורת קיימים?" בתוך: Leti Buendía. הוחלף בתאריך: 09 בפברואר, 2019 מ- Leti Buendía: letibuendia.com.