- אילו קשרים בינאישיים מתעוררים במשרד?
- יחסים עמיתים
- יחסי עובד-בוס
- יחסי עובד-ספק
- יחסי עובדים - ישויות רגולטוריות
- יחסי עובד-לקוח
- הפניות
היחסים הבין - אישיים הם צורך אנושי והמשרד הוא מרחב שאינו בורח מאותה מציאות. עובדים, הנהלה, דירקטוריון, ספקים, כולם שחקנים חשובים בסביבת עבודה וחייבים, באופן בלתי נמנע, ליצור קשר זה עם זה.
קשרים בין אישיים הם, במהותם, קשרים חברתיים המווסתים על ידי חוקים, בדרך כלל לא מדוברים, של אינטראקציה חברתית. בתוך מינהל העבודה נקודה זו חשובה ביותר מכיוון שהיא יכולה להשפיע על ביצועיו של צוות עבודה, ועל כן, על השגת יעדים עסקיים.
יש לומר שלהיות פיתוח של קשרים בינאישיים, מיומנות המוערכת מאוד במודלים הניהוליים של זמנים אלה, אין זה פוגע בבירור כמה "כללים" של אינטראקציה זו במשרד.
לדוגמה, בסביבת עבודה אנשים עם דמויות שונות, ערכים, אמונות, דתות ולאום, מתכנסים, ולכן קביעת קודים יחסים אוניברסליים (טון, היררכיה, זרימות עבודה וכו ') עלולים להימנע מכישלונות ואי הבנות.
כמו כן, ובמיוחד בזמנים אלה (עם הופעתם של אלפי שנה במקום העבודה), נראה נוח להקים חללים (פיזיים או זמניים) בתוך המשרד, בהם התפקידים נרגעים מעט וניתן ליצור אותם. תקשורת קרובה ואישית, כמו גם מכבדת.
למעשה, פותח המושג ליטופים פסיכולוגיים, המתייחס לאותן מחוות או מעשים שבהם עבודתו של מישהו מוכרת ומוערכת באופן מפורש וחיובי.
מרבית העובדים, ללא קשר לרמתם ההיררכית בארגון, מעריכים נגיעות פסיכולוגיות אלה לפני שהם מתחילים לדבר על עבודה.
אילו קשרים בינאישיים מתעוררים במשרד?
קשרים בין אישיים המתרחשים בדרך כלל בסביבת עבודה הם:
יחסים עמיתים
מערכות היחסים בין עמיתים לעבודה הן הטבעיות, המיידיות והרבות ביותר מכיוון שהיא מתייחסת למערכות היחסים עם היקום בין עובדי החברה.
כמו כל מערכת יחסים בין אנשים, זה חייב להיות מבוסס על כבוד, יחס טוב ושיתוף פעולה. שיקולים ספציפיים יותר בנושא זה הם:
- שמור על גישה חיובית.
- תרגול סובלנות.
- הקשיבו באופן פעיל.
- שמרו על פניות.
- הימנע מעודד או הפצת שמועות.
- הימנע מלהיות שחצן.
יחסי עובד-בוס
זהו סוג של קשר היררכי ומנוהל על ידי עקרונות של יעילות, פרודוקטיביות וציות.
בסוג זה של קשר יש להגדיר את הפרוטוקול בבירור מההתחלה, כך שכל שחקן יבין איזה מידע עליו צריך ויכול לבקש ולהציע לשני בכדי לעמוד ביעדים.
כמו כן, נוח לקבוע במפורש את הגבולות כדי להימנע מנפילה במצבי לחץ, לא אהוב, חוסר כבוד, הטרדה במקום העבודה (הובלה) או כל סטייה אחרת. במערכת יחסים זו, לעובד יש "הלחץ" לבצע את העבודה בצורה נכונה ולעשות רושם מיטבי על הבוס שלו.
בתורו, על הבוס מוטלת האחריות להוביל את כל חברי הצוות למטרה, להפיק את המרב מיכולותיו של כל אחד.
כמה שיקולים שיש לקחת בחשבון כשאתה בתפקיד הבוס יכול להיות:
- הימנע ממועדפים.
- תרגול האזנה פעילה עם כל חברי הצוות.
- הימנע מהשוואה בין אנשים זה לזה.
- קדם אינטראקציה מתמדת עם הצוות שלך. היה נגיש יותר.
- התייחס לסכסוכים בין העובדים שלך באופן מקצועי ומקצועי.
- האציל את האחריות לכל אחת מהן ובהדרגה.
- הכירו את ההצלחות של חברי הצוות.
כאשר מקבלים את תפקיד העובד:
- היכונו לביצוע העבודות שהוקצו בזמן שנקבע ובאיכות הצפויה.
- כבד את הבוס ללא קשר אם הוא נוכח או לא.
- הסבירו בבירור ובכבוד את ציפיותיכם לגבי אחריות מסוימת.
- דווח בזמן ובאמת על תוצאות הפעולות שהוקצו.
- להבין שמדובר באדם עם תפקיד הדורש ממנו לעשות שימוש יעיל במשאבי הארגון (אנושיים וחומריים).
יחסי עובד-ספק
כל חברה דורשת התערבות של צדדים שלישיים כדי לעמוד במודל העסקי שלה ואותם צדדים שלישיים יכולים להיות הספקים, עליהם תפעול החברה תלוי במידה רבה.
במקרה זה, כמעט יותר מאשר בכל מקרה אחר, על המוסר והשקיפות לשרוד.
כשאתה ספק, חשוב:
- כי המוצר או השירות המוצעים מועברים בשעות והתנאים המוסכמים.
- שהטון המקצועי נשמר בזוגיות.
- הימנע מלהציע מתנות יקרות כל כך שהן נראות כשוחד.
- פעל בהתאם לתקנות הנדרשות על ידי החברה.
- ברר מתי הנחה יכולה להשפיע על איכות המוצר או השירות שיינתן.
כאשר התפקיד שמוטל עליו הוא בתוך החברה (ניהולית או לא) והספק הוא האחר, האידיאל הוא לקחת בחשבון את הדברים הבאים:
- הספק הוא סוג של לקוח שעבורו הוא ראוי לכבוד ותשומת לב טובה.
- יש לתת את האינדיקציות למה שמתבקש בצורה הברורה ביותר והכי הכי אפשרית.
- לא צריכה להיות חסיד (הימנע מנוגדי אינטרסים)
- בניית אמון היא המפתח לשניכם להיות מרוצים מהתפקיד.
בתאגידים גדולים מקובל לדרוש מהספק את מה שמכונה בדיקת נאותות, אותו מסמך שרושם את תוצאות החקירה על התנהגות הגורם המשפטי המיוצג על ידי אותו ספק.
זהו תרגול המשקף את העניין בשקיפות ואת התנאים הטובים ביותר במערכת היחסים.
יחסי עובדים - ישויות רגולטוריות
בלי קשר למגזר הייצור אליו החברה מוקדשת, תמיד יהיה גורם שיש לתת עליו אחריות על משהו: האוצר, משרד העבודה וכו '.
כשמדובר ברגולטורים המפתח הוא לציית. יש לעמוד במועד, עם התקנים, הקודים והתהליכים הנדרשים על ידי הפעילות המבוצעת.
יחסי עובד-לקוח
מטרת החברה היא לספק את הלקוח, ולכן האידיאל הוא לנסות ליצור קשר של ידע הדדי ואמון.
במקרה זה, נקודות קריטיות הן: ניהול הציפיות והבהירות בהצעה.
למרות שמקובל לשמוע שהלקוח תמיד צודק, לפעמים הלקוח צריך הדרכה בכדי לגלות מה המוצר או השירות באמת צריכים, כך שמדובר במערכת יחסים הדורשת זמן מסירות המאפשר לדעת את אותו לקוח בפירוט. לקוח כדי לספק הנחיות מתאימות.
לסיום, יש לומר כי קשרים בין אישיים במשרד הם חיוניים עבור אנשים ויכולים להשפיע רבות על סביבת העבודה, ועל כן, על הביצועים העסקיים.
במובן זה, צריכה להיות הסכמה לגבי ערך התרומות של כל אחד למערכות יחסים אלה.
הפניות
- ביליק, גרגוריו (2001). אינטראקציה עם עובדים. התאושש מ: berkeley.edu.
- ביליק, גרגוריו (ים / ו). יחסים בינאישיים בעבודה. התאושש מ: nature.berkeley.edu.
- פיוניון, אנטוניו (2015). 6 מערכות יחסים שעליכם לדאוג בעסק שלכם. התאושש מ: entrepreneur.com.
- פסיכולוגיה היום (2012). יחסים. התאושש מ: psychologytoday.com.
- Velmurugan, C. (2016). יחסים בינאישיים ויעילות ארגונית. כתב העת הבינלאומי לניהול ומנהיגות עסקית. התאושש מ: ripublication.com.