30 חוקים של דובר טוב ומאזין טוב - אוצר מילים תרבות - 2025

הכללים של הדובר הטוב המקלט הטוב זה משהו שלמדו אותנו כמעט שוב ושוב מאז יש לנו שימוש מצפון, כאשר הלכנו לבית הספר כמו ילדים והמורים שלנו ניסינו להנחיל הנחיות החברתיות אלה מאתנו.

כללים אלה מסייעים לנו להיות מסוגלים לנהל תקשורת אפקטיבית, ללא בעיות ולשפר את הביצועים שלנו בעת העברת הודעה לאנשים אחרים.

תקשורת היא פעילות שמלווה אותנו מלידתנו ועד ליום מותנו. זהו התהליך שמתרחש בעת החלפת הודעה ומידע בין שני אנשים או יותר.

נורמות אפקטיביות של הדובר או המנפיק הטוב

1- חשוב לפני שאתה מדבר

חשוב לחשוב על הרעיון שאתה רוצה לבטא לפני שמתווכחים עליו, כדי לא לטעות. כלומר, לחשוב טוב מאוד על הנושא שעליו נדונים או נדונים, כך שלא יאבד קוהרנטיות לגבי הנדון.

2- התבונן היטב באדם שהולך לדבר איתך

מבט ישיר לעיני האדם שאליו אתה רוצה להעביר את המסר מציין ביטחון בפני המקלט, מה שהופך את המסר לאמין הרבה יותר ויוצר אווירה של אמון. זה עוזר למיקוד הרבה יותר ושהמאזין מרגיש חלק מהשיחה.

3- דבר בטון קול מתאים

הנפח איתו אתה מדבר הוא חשוב מאוד, מכיוון שאתה חייב לשמוע מה אנחנו רוצים לומר. הקרנת הקול חיונית לתקשורת, אך זכרו כי השלכה אינה אומרת צעקה, אלא דיבור בטון המתאים למקום בו אנו נמצאים. הימנע מלהיות אגרסיבי.

4- הגה נכון את המילים

דיקציה חשובה מאוד בכל הקשור לתקשורת. לא משנה באיזו שפה מדברים את מה שאנחנו מדברים, יש לומר תמיד בצורה מובנת, כדי להימנע מאיבוד משמעות וגורמת בידוד.

5 - אל תדבר באותו זמן כמו האדם האחר

אלא אם כן מדובר במשהו שתוכנת או מסודר עם מנפיק אחר, אסור לך לדבר באותו הזמן עם אדם אחר. הסיבה היא שההודעה שהאדם האחר יכול לשלוח אינה מוקטנת, אף אחד משני האנשים אינו מבין זה את זה וניתן להתייחס אליו כחוסר כבוד, כאילו מה שהאדם האחר הביע לא היה רלוונטי.

6- דבר בצורה מכבדת

הכבוד מתחיל תמיד מעצמנו כיחידים. נולדנו לבטא את עצמנו בחופשיות וללא חשש שתוקפו אותנו. כבוד הוא גורם חשוב מאוד בתחום התקשורת.

חשוב שתהיה רגישות כבני אדם וכי יש כבוד כאשר אנו מביעים את עצמנו, כלומר, האזנה לדעה או לוויכוח שאנו איננו מסכימים איתו. אחרי הכל, הראו סובלנות והשתמשו בתקשורת אסרטיבית, מכיוון שאנחנו לא יכולים להיות אותו דבר.

7- נסה לא להגות גס רוח כשמדברים

גסות רוח מראה על עוני באוצר המילים, בהיותו משאב המשמש בדרך כלל כאשר איננו יכולים למצוא מספיק מילים כדי לבטא את עצמנו. ניתן גם לקחת אותם בצורה פוגעת ולהיות מעצבנים מאוד את השפופרת.

8- התבטא בצורה ברורה ופשוטה

צריך לבטא את עצמו תמיד באופן שהאנשים שמאזינים לנו יכולים להבין אותנו. האדם שאתה מדבר איתו קשור בהרבה מאוד.

אתה לא מסביר משהו לילד בן 5 באותו אופן כמו למבוגר בן 40 או לאדם מעל גיל 70. חייבת להיות הבנה של המסר שאתה רוצה לעבור.

9- היו מדויקים ככל האפשר כשמביעים רעיון

פעמים רבות כאשר אנו רוצים להביע משהו אנו נוטים לשוטט, להסתובב ולתת הרבה מידע מיותר שאינו תורם לרעיון שאנו רוצים להביע.

זה יכול לקרות גם שאנחנו לא לגמרי בטוחים על מה אנחנו רוצים לתקשר ואנחנו לא מדברים על הנושא הספציפי שאנחנו רוצים לדון בו. לכן חשוב כל כך לארגן את הרעיונות שלנו בראש ולדעת מה הכי רלוונטי לנושא.

10- שמור שפת גוף בהתאם לדוברים

אנו מסכימים כי ישנם סוגים שונים של תקשורת וכי אחד מהם הוא דרך שפת גוף. כשמדברים עלינו להימנע מגישות כמו למשל ידינו בכיסנו או לנוע בעת שאנחנו מדברים, מכיוון שמדובר במחוות שמראות חוסר ביטחון בדיבורנו. שיחה טובה צריכה להיות מלווה תמיד בתנוחה זקופה, רגועה וללא לחץ.

11 - אל תתמקד באדם אחד

אם אתם פונים לשני אנשים או יותר, הימנעו ממיקוד הנאום שלכם על אדם אחד. לפעמים, פשוט מכיוון שאנחנו מרגישים יותר בטוחים, אנו מכוונים את דברינו או את מבטנו למישהו ספציפי למרות שאתה מתייחס לכולם.

עם זאת, זה יכול לגרום לאנשים האחרים שאינכם מסתכלים עליהם להרגיש מחוץ להישאר, מה שיכול להתפרש כחוסר השכלה.

כדי להימנע מכך, שתף מבטים עם כל המאזינים באופן שווה, ואם אפשר, ציין את שמם בנאומך. זה גם יגביר את תשומת הלב שלך.

12 - הימנע משפה שלא ניתן להבין אותה

כשאתה מדבר, הימנע ממילים שעלולות לעורר ספק בציבור המאזין. אלה יכולים להיות טכניים מאוד, לוקליזמים, אנגליסיסים או פשוט מילים תרבותיות שאינן ידועות לכולם.

לדוגמה, אם מישהו שואל אותך "איך אוצר המילים שלך?" והתשובה שלך היא "ראויה לשבח", יתכן שחלק גדול מהאוכלוסיה לא יבין אותך למרות שהתשובה שלך תקפה לחלוטין.

13- אל תשאיר את ההודעה באמצע

אם אתה מתחיל שיחה בה אתה הולך לספר עובדה חשובה או אנקדוטה מעניינת, אל תשאיר אותה באמצע. זה יכול לעצבן את המאזין, להוט לדעת את סוף הסיפור.

14- התאמה להקשר

הדובר שומר על קשר שונה עם כל אדם. עם החבר הכי טוב שלך יהיה לך את הביטחון לדבר על הכל וללא פילטרים, עם האופה המקומי השיחה תהיה רשמית ומונוטונית יותר ועם פרופסור באוניברסיטה הגישה בדרך כלל תהיה רצינית.

בעוד שעם אותו חבר אתה יכול להיות מפורש וחסר רוח בהקשרים אינטימיים מסוימים, עם האופה או המורה לעולם לא תאבד את דרכך, מכיוון שזה יכול ליצור אי נוחות וחוסר אמון. לכל דבר יש את הרגע שלו.

15- חיוך

חשוב מאוד. זהו אלמנט אטרקטיבי ביותר לכל שיחה ואומר הרבה על הטון שאתה רוצה לתת. כמובן, הימנעו מעמיד פנים כאילו הוא לא יוצא, הוא יבחין במהירות ויוצר דאגה במקלט.

נורמות אפקטיביות של המאזין או המקבל הטוב

1- הקשיבו היטב לאדם המדבר

חשוב לשים לב ככל האפשר כשמישהו מדבר אלינו. מתוך כבוד לאדם שלוקח את הזמן לומר משהו ובמקרה שעלינו לתת תשובה למה שהוא אומר לנו.

2- היה חכם בעת האזנה

כשמקשיבים לוויכוח, עליכם להיות שיפוטיים, מכיוון שלא כל מה שהם אומרים לנו נכון. לכן עליכם להבחין ביחס למה שנשמע ואמינות ההודעה. בקיצור, פענחו את ההודעה.

3 - אל תפריע לאדם המדבר

כמו שאנחנו רוצים להקשיב אלינו בכבוד ולא להפריע כשאנחנו מדברים, כך עלינו לפעול באותו אופן. גם אם אינך מסכים עם מה שאדם אומר, עליך לשתוק ולא להפריע. לכולנו הזכות להציג את רעיונותינו.

4 - חכה שהאדם המדבר יציג את הרעיון שלו בכדי להתערב

חשוב מאוד לבקש אישור ולחכות שהאדם האחר יסיים לדבר כדי לעשות זאת.

לנאום שלנו לא תהיה דגש רב יותר אם נקטע את דבריו של מישהו אחר או מדברים בו זמנית. למעשה, זה יוצר אפקט הפוך ודי מאבד משקל ומה שנאמר אינו מובן.

5- תן להבין שההודעה שהתקבלה הובנה

הכרת קבלה בשיחה היא הכרחית. מכיוון שזה נותן לדובר את הביטחון שהמסר שלו הובן. עבורנו, כמאזין, חשוב לציין שההודעה הובנה ושאין לנו ספק בנושא.

6- אל תפגע במי שמדבר

הכבוד חשוב כפי שכבר אישרנו בנקודה קודמת. ניתן להעליב את האדם שמעביר את המסר בדרכים שונות, כמו למשל לקחת נושא הקנטה כשמדבר, לא לשים לב, או לקיים אינטראקציה עם אדם אחר כשהאדם מדבר. חשוב לכבד את התקשורת היעילה.

7- שמע את ההודעה ללא דעות קדומות

אנשים רבים אומרים כי האובייקטיביות אינה קיימת, ובשלב מסוים זו מציאות מכיוון שאנו יצורים סובייקטיביים. יש לנו אמונות המבדילות אותנו מאנשים אחרים, אך למרות זאת, כאשר מקשיבים למסר חשוב להשאיר את הצד האישי שלנו ולהיפתח להקשיב לדברים שנאמרים.

חשוב לקבל שיקול דעת בעת האזנה להודעה, אך לא לסגור את עצמנו ממה שאחרים יגידו לנו.

8- אל תצחקו או התייחסו ללעג בזמן שהאדם מדבר

הלעג הוא משאב המשמש כדי לגרום להודעת השולח לאבד חשיבות, אך ניתן להבין זאת גם כחוסר ביטחון מסוים מצד המקבל בכך שהוא לא רוצה לדון בנושא בשידור. לכן, אם אינכם רוצים להפגין חוסר ביטחון, עדיף לנסות לא ללעוג או לצחוק, אלא אם כן הם אומרים לנו משהו מצחיק או בדיחה.

9- שמור על תנוחת האזנה

בתקשורת הכל אומר משהו. וזה כולל את המחוות, הביטויים והתנוחות שלנו. אם אנו מקשיבים למישהו מדבר, אל לנו לאמץ תנוחה מביכה המסמנת עניין או שעמום, מכיוון שאדם זה יכול להרגיש לא בנוח.

לא כדאי לרכוש תנוחות סגורות, כמו למשל לחצות את הידיים או להוריד את מבטך, מכיוון שניתן להבין זאת כמחווה של אי הסכמה, מטרד או חוסר עניין. הגוף שלנו מדבר כל הזמן, גם כשאנחנו חושבים שאנחנו קולטנים פסיביים לחלוטין.

10- אם מי שמעביר את ההודעה טועה, אין לתקן אותו באופן פומבי, אלא באופן פרטי

טעויות זה לא דבר קל ופחות בפני אנשים. בדרך כלל זה קורה גורם לנו קצת בושה, ולכן חשוב להיות אמפתיה ולהראות טאקט עם האדם שעשוי לטעות. אחת הדרכים לא לגרום יותר נזק היא לתקן את האדם באופן פרטי ולא מול אחרים.

יש צורך לא לתקן את האדם בצורה פוגעת, שם מציינים את האדם כלא השכלה או לא מוכנה ובכך מרגיש רע.

אם שגיאה כה חמורה עד שיש לתקן אותה במקום, עשה זאת בצורה צנועה, עם דקויות.

11 - אל תכריח את הרמקול

תן לדובר להתבטא בדרכו שלו. לא כולם משמיעים את נאומם באותו אופן כמוך, אז היו מכבדים ואל תגרמו לבני שיח להבין שאינכם אוהבים את האופן בו הוא בא לידי ביטוי או מה הוא סופר.

למותר לציין שאם לרמקול יש בעיית דיקציה כמו גמגום, קול צרוד או סמרטוטי או קשיים אחרים, אל תכריחו אותו ויאפשרו לו להתבטא במסגרת יכולותיו.

12- אל תסיט את הנושא

במהלך שיחה לא רשמית עלולים להתעורר אלף קולוקציות שונות. עם זאת, לפעמים הדובר מעלה נושא שעשוי להעסיק אותו או שהוא רוצה לבטא זאת, כך שהוא ידרוש תשומת לב רבה יותר מהמאזין. אל תסיט את הנושא לאחר מתוך חוסר עניין, מכיוון שהוא יהיה מופע של אמפתיה מועטה.

13- אל תכפה את המסר שלך על ההודעה של הדובר

ישנם אנשים שכאשר מתעוררת אנקדוטה הם מנסים להתגבר על זה עם אחד אחר אישי. זוהי דרך לגרוע מהדובר אומר, לייצר אי נוחות וליצור חזון של עצמך כאדם פדנטי או אגוצנטרי.

14 - היה סבלני

לפעמים אתה יכול להיות משועמם מהטון של הדובר או מהדרך שהוא מדבר. בן שיחתך אולי לא מתמצה או שהם עשויים להזדקק למילים נוספות כדי לבטא את עצמם, אבל הפגנת חרדה או ניסיון לסנתז את דבריהם יכולה להיתפס כחסרת כבוד.

15 - רשמו הערות

בהקשרים מסוימים, כמו בית ספר או אוניברסיטה, כמו גם יום העבודה הראשון, מעניין ללכת עם מחברת ועט. לא זו בלבד שתעזור לך לזכור בהמשך את הנקודות החשובות של היום, אלא שהיא תיצור אקלים של אמון בדובר, שיבין שאתה מגלה עניין במה שמדברים עליו.

הפניות

1. מלאכת תקשורת. (sf). דִיקצִיָה. נלקח מתוך אתר מלאכת התקשורת: craftofcommunication.com.
2. Dlugan, A. (2013, 19 באוגוסט). הכרך והיו"ר הציבורי: יש לשמוע ולהיות אפקטיבי. נשלח מאתר שש דקות.
3. Kline, JA (nd). כיצד להיות מאזין יעיל. נשלח מאתר אוניברסיטת אייר.
4. פחות שגוי. (2013, 27 בנובמבר). חכה לעומת התרבות הפרעה. הוחזר מאתר פחות שגוי.
5. McKay, K., and McKay, B. (2012, 5 בפברואר). תראו אותם בעיניים: חלק א - החשיבות של קשר עין. נלקח מאתר Art of Manenessof-eye.
6. מקי, מ '(נ'). תיקון אחרים: כיצד, מתי ומתי לא לתקן מישהו. נלקח מאתר הנימרים של מנטור.
7. MTSTCIL. (sf). נימוסים. נשלח מאתר MTSTCIL.
8. אוניברסיטת קנט. (sf). מיומנויות תקשורת: דיבור והקשבה. הוצא מאתר אוניברסיטת קנט.