- האם אנו תמיד משתמשים באותו סגנון תקשורת?
- סגנון תקשורת אסרטיבי
- כישורי תקשורת של אנשים אסרטיביים
- סימנים של אנשים אסרטיביים
- דוגמא
- סגנון תקשורת אגרסיבי
- סימנים של אנשים תוקפניים
- דוגמא
- סגנון תקשורת פסיבי או מעכב
- רמזים מילוליים והתנהגותיים
- רמזים לא מילוליים
- דוגמא
- מה מונע מאיתנו לתקשר ביעילות?
עיקרי סגנונות התקשורת פסיביים, אסרטיבי ואגרסיביים, להתקבל כי אסרטיביים הם הכי מתאים כדי ליצור קשרים אישיים ולתקשר. כל אדם קרוב יותר לסגנון כזה או אחר, איש אינו מתקשר בצורה פסיבית, אגרסיבית או אסרטיבית לחלוטין.
מנקודת מבט מגדירה יותר, תקשורת נחשבת כתהליך דינמי בו מתערבים שלושה אלמנטים: השולח (מעביר את ההודעה), המקלט (מקבל את ההודעה) והערוץ (אמצעי דרכו מועבר ההודעה). הוֹדָעָה).
תקשורת תמיד שואפת להשיג מענה. תגובה זו נחשבת למטרה של העברת ההודעה. כאשר התגובה שאנו מקבלים מהמקבל תואמת את מה שציפינו, התקשורת נחשבת לאפקטיבית.
האם אנו תמיד משתמשים באותו סגנון תקשורת?
ניתן לתאר כל סגנון תקשורת על בסיס מרכיבי הכישורים החברתיים בהם האדם משתמש. לכל אדם סגנון תקשורת השולט ביחס לשניים האחרים.
למרות שזה נכון שלרוב אנו מתקשרים בתדירות גבוהה יותר באחד מסגנונות אלה, תלוי בן שיחנו, הנושא או המצב הנתון, אנו יכולים להסתובב בין שלושת הסגנונות הקיימים.
לדוגמה, אם אנו מוצאים את עצמנו בסביבה שאנו רואים בה לא בטוחים, כגון עבודה, סביר להניח שנאמץ סגנון תקשורת פסיבי. נהפוך הוא, בסביבה המשפחתית אנו נוטים לאמץ סגנון בין אגרסיבי לאסרטיבי, בשל האמון שהסביבה הזו מייצרת בנו.
חלק מהסגנונות הללו יעזרו לנו להקל על מערכות יחסים עם אחרים, בעוד שאחרים יקשו על ידי השפעה על הקשר המאחד אותנו עם אותו אדם. גורמי התקשורת המאפשרים הם כל אלה התורמים להפחתת המאמץ שעליו לקבל המקלט בכדי להבין את המסר.
גורמים אלה מייצרים אצל אדם זה גישה חיובית ושיתופית, ומועילים לקשר בין שולח-מקלט. לפיכך, זה יהיה תלוי בסגנון התקשורת בו אנו משתמשים כדי לתקשר, שהמסר שלנו מגיע למקלט כפי שרצינו לפלוט אותו מההתחלה ואינו מתפרש באופן שגוי.
אנו מתארים כל אחד משלושת סגנונות התקשורת שלהלן: אסרטיבי, אגרסיבי ופסיבי.
סגנון תקשורת אסרטיבי
סגנון זה הוא אמצעי הביניים בין הסגנון האגרסיבי לפאסיבי ומאפיין אנשים המסוגלים להגן על האינטרסים והדעות שלהם תוך כבוד שיש לאחרים שלהם. זהו סגנון התקשורת היחיד שמאפשר את הקשר בין אנשים.
האדם האסרטיבי יודע להגן על זכויותיו תוך שהוא לא מסכים וגם מבין ומכבד את נקודות המבט של בן שיחו. הם בדרך כלל אנשים שנהנים מהערכה עצמית טובה, בעלי ביטחון עצמי ובטוחים.
הם מחפשים פתרונות מספקים בתקשורת עבור שני הצדדים ללא שום כוונה למניפולציה. בקיצור, הם מרגישים נינוחים ובשליטה במצב, מה שמקל על התקשורת. הם אוהבים את עצמם ואחרים כמותם. אנשים אלה משתמשים בדרך כלל בהודעות "אני", כלומר בהודעות כמו: "אני חושב", "אני מאמין", "הלוואי" …
כישורי תקשורת של אנשים אסרטיביים
כישורי התקשורת שיש לאנשים בעלי סגנון אסרטיבי הם בדרך כלל:
- מצד אחד אמפתיה, כלומר היכולת לשים את עצמך במקום ונקודת מבטו של האחר ולהיות מסוגל להכניס את עצמך למצבם, תוך התחשבות ברגשות, בציפיות ובאינטרסים שלהם.
- מצד שני, הקשבה פעילה, המורכבת מתפיסה והבנה של כל המידע שאנו מקבלים מבני שיחנו והקשרם, הימנעות מהפרעות או משיפוט קודם.
- בתורו, אנו נביא משוב באמצעות התקשורת הלא מילולית שלנו (מחוות, אותות והתנהגויות) כך שהאדם האחר יידע שאנחנו מקבלים נכון את ההודעה שלו.
אנשים אלה מסתגלים לכל הקשר בו מתקיימת האינטראקציה עם האדם האחר ומצליחה לתקשר בצורה האופטימלית ביותר בכל סיטואציה.
סגנון זה מעדיף חיבה ומחזק קשרים משפחתיים ברמה חינוכית, מלמד כיצד לפתור קונפליקטים בצורה מכבדת, קובע היטב את הכללים ומשתמש במקרים חריפים כראוי. כל ההיבטים הללו יסייעו לאדם להתפתח באופן אוטונומי ובוגר ככל שהאדם מתקרב לבגרות.
סימנים של אנשים אסרטיביים
התנהגותו הלא מילולית מאופיינת בהבעת פנים ידידותית ונינוחה. הם בוהים בבני שיחו, אך תמיד מכבדים את ההפסקות הדרושות. הם מחייכים לעיתים קרובות ופונים אל האדם האחר אך תמיד מכבדים מרחבים אישיים.
הם משתמשים במחוות איתן לעתים קרובות, אך מבלי לאיים. הוא קשוב למה שבן שיחו רוצה להעביר לו על ידי שאילת שאלות מתאימות, וגם מגיב בצורה אופטימלית, לסוג השאלה שהוא מקבל מהאדם האחר.
ביחס להתנהגות מילולית הם משתמשים בגוף ראשון ביחיד של כל פועל בכדי להראות בגלוי את דעותיהם ורעיונותיהם, רגשותיהם ורגשותיהם.
דוגמא
למרות שזה סגנון התקשורת היעיל ביותר, זה די קשה להיות אסרטיבי בכל הסיטואציות ועם כל האנשים. עם זאת, ישנן שיטות וכלים שעוזרים לנו להגביר את השטף והשימוש התכוף בסגנון זה.
אני הולך לתת דוגמה. אנו נמצאים בוויכוח קבוצתי, בו דעתך שונה מאלה של שאר המשתתפים. כיצד הסגנון הזה היה פועל?
אדם אסרטיבי היה מגן על דעותיו ואם המצב יתעורר שאנשים אחרים לא יסכימו איתם, הם יבינו ויכבדו אותה.
בזכות סגנון זה התחושות שיש לך בכל פעם שאתה מתקשר הן סיפוק, ביטחון ושליטה רגשית ושליטה במצב.
סגנון תקשורת אגרסיבי
אנשים המשתמשים בסגנון זה מנסים לכפות את שיקול דעתם ולהשיג את יעדיהם מבלי לדאוג לדעתו או לרגשותיו של בן שיחו. אופן הפעולה של אנשים אלה הוא שימוש באסטרטגיות כמו איומים, הפחדה, סרקזם, האשמות, רגשות אשם, כעס והוכחות.
הזכויות שהיו צריכות להיות לאחרות אינן נלקחות בחשבון בשום עת ולשפה שלהן נוטות להיות עודף של ביטויים כמו: "אתה צריך ..", "אתה חייב …", "אני לא אתן לך ..", להפריע לנאום של האדם האחר ולתת הוראות. התנהגותו מרוכזת בעצמה.
סימנים של אנשים תוקפניים
התנהגותו המילולית תתאפיין בטון קול גבוה וקר המונע אינטונציה, הוא מדבר במהירות ובשטף, עושה שימוש במונולוגים ועם מעט מאוד מרווח בין התערבות אחת לאחרת, לא נותן לבן שיחו לתת את דעתו. בנוסף, הם משתמשים במצב רוח פועל חובה.
הם מבקרים ביקורת על התנהגותם של אחרים, ואף מפיצים עלבונות כלפי האחר. הם לא מראים עניין כלשהו אצל בני שיחיהם, עונים על השאלות שנשאלות בשאלה אחרת ואפילו מתעלמים מהן.
המאפיינים האופייניים להתנהגותם הלא מילולית הם בדרך כלל גוף קדימה, מבט חודר עם סימני מתח או כעס מתמיד, מחוות איום מוגזמות כלפי מקבלו, פנים מתוחות, פלישה למרחב המחיה של האדם האחר על ידי מיקום עצמם פנים אל פנים, בין השאר. .
התנהגויות אלה מעוררות אצל האדם האחר רגשות של מתח, חוסר שליטה, דימוי רע ביחס למנפיק, השפלה, תסכול ודחייה.
דוגמא
אם ניקח את מצב הוויכוח הקבוצתי כדוגמא במקרה של שפה אסרטיבית, התשובה במקרה של סגנון אגרסיבי הייתה שונה לחלוטין.
במקרה זה, האדם היה מתערב בוויכוח בפתאומיות וחושף את רעיונותיו מעל לרעיונותיהם של המשתתפים האחרים, מבלי להראות שום סוג של עניין בהחלטותי.
סגנון תקשורת פסיבי או מעכב
האנשים המאופיינים בסגנון זה מעכבים את התנהגותם על מנת להימנע מכל עימות עם אדם אחר במקום להיות מכובד. יש להם צורך ודאגה לא רצוי לרצות אחרים ולעתים קרובות הם חשים שלא מובנים או מנופלים על ידי אחרים.
רמזים מילוליים והתנהגותיים
הם בדרך כלל בספק ביחס להתערבות שלהם בתקשורת עם אנשים אחרים, משתמשים בביטויים כמו "אה … טוב, אולי …" "מממ, אולי …".
הם אנשים שלא אוהבים למשוך תשומת לב ועושים כל מה שצריך כדי להימנע ממנה. הם אינם מעורבים בסוגיות ומראים התאמה להחלטותיהם של אחרים, ומעמידים את רצונותיהם ודעותיהם של אחרים לפני עצמם.
למרות שהאדם אינו מראה את דעתו על ידי ביצוע גישה קונפורמיסטית, זו מתקבלת על ידי בן השיח כמדגם של גישה של חוסר ביטחון ופחד מול המצב.
התנהגותו המילולית מיוצגת על ידי נימת קול נמוכה ומהוססת יתר על המידה. האינטונציה מונוטונית, הדיבור קצוץ והמהירות היא מהירה מאוד (הנגרמת על ידי עצבים) או איטית יתר על המידה. המשפטים הם קצרים, אפילו לפעמים משתמשים רק במילים חד-משמעיות.
לעתים קרובות הוא משתמש במצב הרוח המותנה, ללא הצהרות חיוביות וביטויים מהוססים תכופים. לתשובות שלך יש כמה שפחות מילים.
רמזים לא מילוליים
התנהגותו הלא מילולית מאופיינת במבט ראש ו / או מושפל, הבעת פנים רצינית או חיוך ביישן. התנוחה והתנועות נוקשות, מרוחקות ומכופפות ונמנעות מלהיות פנים אל פנים עם בן השיח. אישור תכוף עם תנועות הראש. הימנע ממגע פיזי ועין.
ברמה הפיזיולוגית, תנועות עצבניות של הידיים והרגליים והידיים המיוזעות בדרך כלל תכופות. סגנון זה הוא לרוב הגורם לתחושות חרדה, גירוי, טינה, גועל ותסכול אצל האדם. יתר על כן, כפי שכבר ראינו, אנשים אלה נוטים להערכה עצמית נמוכה ושמירה על סגנון תקשורת זה רק מגבירה את ההערכה העצמית הנמוכה הזו.
דוגמא
באותה סיטואציה שהוצעה לעיל, סגנון זה יבחר לשתוק, מתוך מחשבה שאם כולם חושבים באותו אופן, עלי להתאים את הרעיונות שלי לשלהם כך שהם יהיו כמו אלה של אנשים אחרים.
מה מונע מאיתנו לתקשר ביעילות?
חסמי תקשורת הם אותם גורמים המקשים או מגבילים את הקבלה והפרשנות הראויים של המסר שאנחנו רוצים להעביר.
אם המידע שהונפק מגיע לשיח שלנו מעוות, זה יכול לקבל משמעות שונה ממה שהתכוונו, ולגרום לאפקטיביות לקויה באינטראקציה. ישנם כמה חסמים בתקשורת בין שני אנשים או יותר המקשים על מערכות יחסים אפקטיביות. ניתן לחלק את המחסומים הללו לשלושה סוגים:
- חסמים פסיכולוגיים: אלה הם רגשות, ערכים, פרשנויות, הרגלי התנהגות או תפיסות.
- חסמי התנהגות: הם אלה שקשורים לחוסר אמפתיה, הקשבה פעילה, אגרסיביות ופאסיביות. כולם מעכבים את יעילות התקשורת.
- חסמים סמנטיים: הם אלה הקשורים מילוליות ותנועות, מילים לא ראויות, בלבול במבנה, הגורם להם לרכוש משמעויות שונות בהתאם למצב.
- חסמים סביבתיים: הם מתייחסים להקשר הגופני בו מתרחשת האינטראקציה. בכך יכול להיות טמפרטורה קיצונית, רעש חיצוני או חלל לא מספק, אשר יפריעו לתקשורת הנוזלים.
אסור לשכוח את התפיסה של כל פרט, שללא ספק משפיעה על המשמעות והפרשנות של המידע שהתקבל.
לסיום מאמר זה, ברצוני לצטט פסקה מהרברט. ג 'לינגרן, המגדיר במלואו מהו סגנון אסרטיבי טוב: