- מאפיינים
- תכנון כולל של משימות
- תקשורת ברורה יותר
- יכולת למקסם את הפוטנציאל
- מערכת תקשורת כלפי מעלה
- יתרון
- חסרונות
- דוגמאות
- חברת חנות מכולות
- הפניות
התקשורת כלפי מעלה , עובד להנהלה היא מערכת תקשורת שמעודדת עובדים בתחתית ההיררכיה של ארגון להעביר מידע למי הם מעליהם.
לעובדים בתחתית המבנה הארגוני יש לעיתים קרובות נקודת מבט שלא יסולא בפז שניתן לנצל אותה באמצעות תקשורת למי שיכול לפעול בהתאם.
מקור: pixabay.com
תקשורת כלפי מעלה מספקת מידע על הצרכים, הערכים, התפיסות והדעות של העובדים. זה עוזר לארגונים לבחור ולהתאים את התוכניות והמדיניות שלהם כדי לענות על הצרכים הספציפיים של העובדים שלהם.
היא מאפשרת למנהלים לתקשר יעדים באמצעות תכנון אבני דרך, וחברי הצוות מעודדים ליצור את הצעדים הדרושים בכדי להגיע לאבני דרך אלה בעצמם.
תקשורת ממלאת תפקיד מפתח בהצלחת כל תוכנית או מדיניות במקום העבודה ומשמשת כבסיס לסוגים נפוצים של תרגילי עבודה.
מאפיינים
תקשורת כלפי מעלה היא תהליך בו חברי צוות העבודה מוזמנים להשתתף בכל שלב בתהליך הניהול.
אופן ביצוע המשימות תלוי בצוותי העבודה וזו הסיבה שהם מרגישים מעורבים בפיתוח הפרויקט.
תכנון כולל של משימות
המאפיין החשוב ביותר הוא ההשפעה שיש לכל חברי הצוות על אופן ומתי השלמות המשימות.
ההיגיון הוא שמי שמעורב מקרוב בתחום מסוים יוכל להעריך טוב יותר מה צריך לעשות וכמה זמן ייקח. זה מוביל לקירובים טובים יותר של מועדי הפרויקט החשובים ביותר ואבני הדרך.
תקשורת ברורה יותר
תקשורת חזקה עם חברי הצוות היא בגדר חובה מוחלטת. זה דורש רמה גבוהה של ביטחון ונוחות.
לא כל חברי הצוות עשויים להיות מספיק בטוחים בכדי לדבר את דעתם מול קבוצה. עם זאת, כדי להבטיח את ההצלחה של תקשורת כלפי מעלה, כל המעורבים צריכים להיות מסוגלים לתרום לתכנית הפרויקט.
יכולת למקסם את הפוטנציאל
כל עובד יכול לעזור למנהל שלו על ידי כך שהוא יידע את דעתו על יכולותיו.
זה מאפשר למנהל לנצל את המשאבים שהם אולי לא היו מודעים אליהם במלואם, ובכך למקסם את הפרודוקטיביות של הצוות שלהם.
מערכת תקשורת כלפי מעלה
היא מאפשרת לעובדי הארגון להראות קול בהחלטות שמשפיעות על חיי העבודה שלהם. מורכב:
- להקים ולפקח על מערכות משוב המנתבות תקשורת ישירות לרמות המתאימות של הארגון. כך ניתן לשמוע את כולם. ואז להקל על התגובות לתקשורת הזו במועד.
- ערוצי תקשורת יכולים להיות: סקרי עובדים, תיבות הצעות, אסיפות עם עובדים, מפגשים קבוצתיים או קטנים עם מנהלים ותרבות ארגונית התומכת בתקשורת פתוחה ושתי כיוונית.
- הכינו את חברי צוות העבודה שיש להם הסתייגויות במתן הצעות והערות למפקחים הישירים. הכינו גם את ההנהלה כדי לטפח תרבות של תקשורת פתוחה.
- פיתוח מערכות למדידת האופן בו מידע מתקבל, מתפרש ומוציא לפועל על ידי עובדים. מדוד גם כיצד תקשורת טובה יותר זו עזרה לארגון להשיג יעדים ספציפיים.
- זהה דרכים חדשות לשיפור התקשורת, הן בערוצים והן בתוכן, כתוצאה ממשוב.
יתרון
זה מאפשר קבלת החלטות עם מערך ידע הרבה יותר רחב. ככל שכל אחד מחברי הצוות מעורב, הם תורמים את הידע והניסיון הייחודי שלהם במשימות שצריך לסיים.
- זה מאפשר לכל רמות הארגון להיות חלק מהתהליך, ובכך עוזר לכולם להרגיש חלק חשוב מהמטרה.
- עוזר לבנות מוטיבציה גבוהה ולשפר את הפרודוקטיביות. עובדים פתוחים יותר לעבודה ועובדים קשה יותר להשגת יעדים ויעדים בדרך המתאימה להם ביותר.
- מאפשר להשתמש בכישרונות העובדים. לעובד בדרגה נמוכה עשוי להיות פרספקטיבה ייחודית כיצד לפתור בעיה נפוצה.
חסרונות
- לאפשר לכל העובדים להשתתף בקבלת ההחלטות יש קשיים פוטנציאליים. השתתפות בתהליך יכולה להכשיל עובדים ולגרום להם להציע יותר מדי רעיונות שלא נבדקו.
- עם יותר מדי מידע, יתכן והמנהלים יתקשו למצוא תוכנית אפקטיבית להשגת יעדים. זה יכול להוביל לחוסר היכולת לבחור תוכנית ולהתמיד בה, או לשנות כל הזמן תהליכים ומטרות.
- תכנון פרויקט לוקח יותר זמן, מכיוון שיותר בעלי עניין צריכים להיות מעורבים.
- בסביבה תחרותית ביותר, עובדים עשויים שלא להפריד לחלוטין את האגו שלהם מהמטרה הגדולה יותר. זה יכול ליצור חלוקות משמעותיות בין עובדים וצוותים. כמו כן, קונפליקטים אפשריים שעלולים להשפיע לרעה על התפוקה.
דוגמאות
יותר ויותר חברות משתמשות בסגנון התקשורת מלמטה למעלה בעבודתם היומיומית. חברות כמו הניו יורק טיימס, ארנסט אנד יאנג ו- IBM מיישמות אלמנטים של סגנון תקשורת זה לאורך ההיררכיה שלהם.
כל אחת מהחברות הללו מציעה שיטות ייחודיות לשילוב עובדים בכל רמות תהליך קבלת ההחלטות.
חברת חנות מכולות
לאחר 10 שנות פעילות פתחה חברת חנות מכולות חנות חדשה ביוסטון.
המכירות עלו על הציפיות, ויצרו את הצורך המיידי לתקשר בצורה ברורה יותר את ערכי החברה, כדי לתמוך בקבלת ההחלטות של עובדים חדשים. כמו כן, ערכים אלה לא הוגדרו במלואם.
אז קיפ טינדל, נשיא החברה, כינס את כל עובדי חנות יוסטון. טינדל נפגש בביתו של מנהל החנות ופתח בשיחה גלויה. באופן זה הוא שיתף את הרעיונות שהיו לו לגבי עקרונותיו וערכיו העיקריים, אותם בחר מאז התיכון.
רעיונות אלה התקבלו באופן חיובי ובאופן מזוקק על ידי אנשיה, במה שכינתה החברה "עקרונות היסוד שלה". ערכים אלה נותרים חיוניים להצלחת חנות המכולות.
אם טינדל פשוט היה נוקט בעקרונותיו ומדביק אותם על קירות החנות, הייתם יכולים להמר שהדבק בליבת ההצלחה בתרבות חנות מכולות לא יהיה חזק כמוהו.
מעורבות עובדים בשיחה פתוחה וכנה נתנה להם את ההזדמנות להיות מחויבים יותר לפעול בהתאמה עם ערכי המפתח.
הפניות
- בייקר (2018). תחתיות למעלה. נלקח מ: bakerbrand.com.
- אלמנטים של IC (2018). תקשורת מלמטה למעלה. נלקח מ: elementsofic.com.
- מיכה הרפר (2015). מלמעלה למטה לעומת סגנונות ניהול מלמטה למעלה. אוניברסיטת טורו ברחבי העולם. נלקח מ: tuw.edu.
- קלריזן (2018). חמישה דברים שכדאי לדעת על אסטרטגיית ה- bottom up. נלקח מ: clarizen.com.
- סטייסי סמית '(2015). תקשורת עובדים: יותר מתקשורת למעלה מטה. המכון ליחסי ציבור. נלקח מ: instituteforpr.org.
- האגודה הפסיכולוגית האמריקאית (2018). תפקיד התקשורת. נלקח מ: apaexcellence.org.